Aplikacje mobilne piętą achillesową ubezpieczeń

Przeczytaj także: Jak insurtech wpływa na rozwój firm ubezpieczeniowych?

Polska bankowość to jeden z europejskich liderów wdrażania nowoczesnych technologii, w tym również rozwiązań działających w oparciu o aplikacje mobilne. Daleko w tyle za sektorem bankowym plasuje się branża ubezpieczeniowa, która w kwestii mobile ma do zrobienia bardzo wiele.

Aplikacje mobilne w ubezpieczeniach to rzadkość

Konto online oraz powiązana z nim aplikacja mobilna to standard polskiej bankowości – takie rozwiązanie proponuje już wszystkie 10 największych banków w naszym kraju. A jak jest w ubezpieczeniach? Badanie zrealizowane przez KPMG wyraźnie dowodzi, że ta branża z cyfryzacją jeszcze nie jest za pan brat. Okazuje się bowiem, że zaledwie 2 z 10 największych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce oferuje swoim klientom konto online do obsługi ubezpieczeń komunikacyjnych, przy czym żadne z nich nie jest dostępne z poziomu aplikacji mobilnej. Tę ostatnią ma w swojej ofercie 4 z 10 ubezpieczycieli, ale jej funkcjonalność w każdym z tych przypadków pozostawia bardzo wiele do życzenia.

Ubezpieczenia są jedną z tych branż, w których technologia umożliwia nowe formy prowadzenia działalności biznesowej i operacyjnej, co w konsekwencji może zupełnie zmienić reguły gry konkurencyjnej na rynku ubezpieczeń. Zmiana działalności poprzez wprowadzenie rozwiązań opartych na aplikacjach mobilnych może być sporym wyzwaniem technologicznym i organizacyjnym dla ubezpieczycieli obecnych w Polsce. Przykładowo 5 lat zajęło wdrożenie obecnej formy mobilnych aplikacji bankowych przez wszystkie 10 największych banków w Polsce. Były one jednak lepiej przygotowane do tego procesu niż branża ubezpieczeniowa – mówi Leszek Wroński, partner, szef działu usług doradczych w KPMG w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.

Dobrym przykładem adaptacji aplikacji mobilnych do działalności ubezpieczeniowej jest rynek francuski.

Z 10 największych francuskich ubezpieczycieli oferujących ubezpieczenia komunikacyjne 9 posiada aplikację mobilną i wszystkie z nich umożliwiają dostęp do internetowego konta klienta dostępnego na portalu ubezpieczyciela. Zapewne miała na to wpływ przynależność największych ubezpieczycieli do grup bankowych – sektora który jest uważany za lepiej rozwinięty technologicznie niż ubezpieczenia. Banki w Polsce są podawane za przykład innowacyjności w Europie, w zakresie wdrożenia obsługi online i aplikacji mobilnych. Jest wielce prawdopodobne, iż wybrane z nich wykorzystają swoje kompetencje w celu poszerzenia działalności na rynku ubezpieczeń – mówi Piotr Siciak, dyrektor w dziale usług doradczych dla sektora usług finansowych w KPMG w Polsce.

84% konsumentów cyfrowych chce mieć możliwość zgłoszenia szkody przez aplikację mobilną

W Polsce konsumenci cyfrowi postrzegają aplikacje mobilne w kategoriach gadżetu – zaledwie dla 6% z nich aplikacja jest preferowaną metodą zgłoszenia szkody, ale jednocześnie taką możliwość chciałoby mieć aż 84% konsumentów. Tymczasem zgłoszenie szkody i oględziny przez aplikację mobilną klienta umożliwia znaczną optymalizację procesu po stronie ubezpieczyciela.

Jedynie dla wąskiej grupy klientów aplikacje mobilne na smartfonie są preferowanym kanałem obsługi ubezpieczeń, ale dla wielu będzie to mieć znaczenie przy zakupie. 61% respondentów badania KPMG deklaruje, że w przypadku ofert ubezpieczeń o takich samych parametrach, wybrałoby produkt oferujący dodatkowo możliwość obsługi polisy przez aplikację mobilną.