Ocena ryzyka odejścia klienta i analizy typu LTV

Adresaci:
Pracownicy Działu Marketingu, Sprzedaży i CRM
- kadra zarządzająca, osoby zlecające zadania analityczne oraz odbiorców analiz danych
- analitycy - osoby przeprowadzające analizy danych oraz osoby, które chciałyby zajmować się analizą danych

Program:

Definicja churn w problemach biznesowych

• analiza churn w różnych dziedzinach biznesu
• problem zdefiniowania churn dla potrzeb biznesu
• przykłady zastosowań analizy churn

Definicja churn w oparciu o analizę danych

• ustalenie schematu czasowego i definicji modelowanego zjawiska

- identyfikacja "przypadków pośrednich"
• problemy techniczne z budową definicji targetu

- niezrównoważony rozkład targetu
- brak dostatecznej ilości danych

Korzyści płynące z analizy churn

• selekcja grup docelowych do kampanii antychurnowych
• określenie profilu churnera
• wspomaganie kampanii utrzymaniowych
• kampanie lojalnościowe
• ocena zysków z zatrzymania klienta

Analiza danych w modelowaniu churn

• ocena jakości danych
• przygotowanie danych do modelowania
• zadanie klasyfikacji - budowa modeli churnowych

- wstępna segmentacja klientów
- wybrane metody statystyczne wykorzystywane w analizie churn
• ocena jakości modeli

- analiza mocy dyskryminacyjnej
- monitoring modelu

Analiza wartości klienta w czasie

• estymacja funkcji przeżycia
• obliczanie wskaźnika LTV klienta
• korzyści wynikające z zastosowania analizy Lifetime Value

Czas na pytania i dyskusję związaną z tematem szkolenia

Koszty:
850 zł (szkolenie zwolnione z podatku VAT)
Rabat 15% przy zgłoszeniu przed 25.10.2007 r.

Szczegółowe informacje:
StatConsulting Sp. z o.o.
ul. Wołodyjowskiego 38A, 02-724 Warszawa
tel.: +48 22 847 97 17,
fax: +48 22 499 45 31