Outsourcing usług: światowe trendy

Przeczytaj także: Indie, królestwo outsourcingu

Wbrew temu, że Indie zdają się być w chwili obecnej najlepszym rozwiązaniem dla inwestorów szukających podwykonawców swoich zleceń Gatner zwraca uwagę również na inne kraje takie jak: Chiny, kraje Ameryki Łacińskiej, kraje Europy Środkowo-Wschodniej (w tym także Polska), które włączyły się do walki o ten jakże atrakcyjny rynek.

Specjaliści z Gatnera proponują dla przedsiębiorstw szukających wykonawców usług outsourcingowych z dziedziny IT znalezienie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Czy wewnętrzna struktura przedsiębiorstwa jest gotowa na to, żeby zarządzać usługami outsourcingowymi?
2. Jakie czynniki dla danego kraju należy wziąć pod uwagę aby był on atrakcyjny pod względem outsourcingu usług IT?
3. Czy firma powinna rozważyć zlecanie usług krajom położonym blisko (nearshore), czy z większą korzyścią będzie zlecanie usług krajom położonym daleko (offshore).
4. Jakie typy działalności mogą być realizowane w konkretnym kraju?
5. Gdzie umieścić centrum obsługi klienta?
6. Które firmy wybrać do realizacji określonych usług?

Ian Marriott, Research Vice President Gartnera uważa, że choć wykorzystywanie offshore ESP (External Service Providers – zewnętrznych dostawców usług) przynosi korzyści natury ekonomicznej, wiąże się z pewnym ryzykiem. Aby outsourcing był efektywny i opłacalny należy go dobrze przygotować, dodaje Marriott.

Najważniejszym czynnikiem przy wyborze kraju docelowego pozostaje w dalszym ciągu koszt pracy. Gartner doradza, żeby przed wyborem kraju zrobić rachunek korzyści i niebezpieczeństw pomocny w ocenie który kraj jest najlepszym rozwiązaniem dla danej firmy. „Każdy kontrakt ESP niesie za sobą pewną dozę ryzyka, którym trzeba umiejętnie zarządzać” mówi Marriot. Dodaje także, że wybór kraju odległego geograficznie może spowodować, że ryzyko wzrośnie o czynniki natury kulturowej, społecznej. Firmy muszą brać wymienione czynniki pod uwagę budując międzynarodowe zespoły specjalistów, jak również zlecając offshore outsourcing.

Zainteresowanie opcją nearshore w dziedzinie IT czy też BPO (business process outsourcing) jest coraz większe w Europie Zachodniej. Brak bariery językowej sprawia, że atrakcyjne dla zleceniodawców są kraje takie jak: Irlandia czy Hiszpania. Kraje Europy Środkowo-Wschodniej przyjmują raczej zlecenia typu offshore. Dla Stanów Zjednoczonych atrakcyjne są Kanada i Meksyk.