Outsourcing usług: światowe trendy

Przeczytaj także: Indie, królestwo outsourcingu

Zainteresowanie outsourcingiem BPO na całym świecie jest bardzo duże. Sukces Indii, a także błędna wiara, że wszystkie elementy BPO mogą być wykonywane w innym kraju, spowodowało, że wiele państw, szczególnie anglojęzycznych, zabiega o pozyskanie rynku offshore. BPO jest procesem długoterminowym, dlatego Gartner uważa, że choć oferty niektórych krajów wyglądają wspaniale na papierze, w rzeczywistości może okazać się inaczej. Przy wyborze kraju firmy powinny się przyjrzeć sytuacji społeczno-politycznej, bezpieczeństwu, jak również rozwiązaniom legislacyjnym przyjętym w danym państwie.

Na poniższym rysunku przedstawiono 50 państw biorących udział w outsourcingu usług IT. Kraje podzielono na 4 kategorie w zależności od ich pozycji na rynku.

Źródło: Gartner (Wrzesień 2005)

Według specjalistów Gartnera Indie pozostają niekwestionowanym liderem jeśli chodzi o rynek outsourcingowy. Posiadają odpowiednią infrastrukturę, zasoby ludzkie aby skutecznie wykonywać usługi z branży IT. Kraje takie jak Chiny, Brazylia, czy Czechy starają się zagrozić pozycji Indii, ale nie mają jeszcze wystarczających predyspozycji, aby skutecznie walczyć o rynek. Żeby usługi IT w tych krajach były na zadawalającym poziomie, potrzebne są inwestycje w infrastrukturę, a także decyzje na szczeblu politycznym zachęcające zleceniodawców do danego kraju. Marriot uważa, że kraje Europy Środkowo-Wschodniej (w tym Polska) nie są jeszcze gotowe, ażeby zagrozić potędze outsourcingowej Indii.

Gartner proponuje następujące cechy, na które należy zwrócić uwagę wybierają kraj outsourcingowy:

• wsparcie rządu
• znajomość języka angielskiego
• system edukacyjny
• koszty pracy
• stabilność polityczno-ekonomiczna
• system prawny
• potencjał ludzki
• ochrona prywatności
• zgodność kulturowa

Według Gartnera w chwili obecnej tylko Chiny mogą zbliżyć się do Indii na rynku usług outsourcingowych. Kraje chcące wzmocnić swoją pozycję na tym rynku powinny zastosować długoterminową strategię polityczną i gospodarczą zachęcającą do inwestycji.