Firmy ubezpieczeniowe o krok od rewolucji cyfrowej

Przeczytaj także: Ubezpieczenia: obsługa online nie jest priorytetem

Postępująca digitalizacja polskiego rynku ubezpieczeń jest widoczna w postaci internetowych porównywarek. Stały się one cennym źródłem informacji o produktach ubezpieczeniowych, zmieniając przy tym podejście ubezpieczycieli do walki o klienta. Łatwość porównywania ofert sprawia, że ich ceny będą wyrównywały się, gdyż żaden z ubezpieczycieli nie będzie chciał wypadać w porównywarkach znacznie drożej od innych. Oznacza to, że firmy ubezpieczeniowe będą musiały konkurować ze sobą jakością i zakresem oferty, a także możliwością obsługi online i poprzez aplikacje mobilne.

Cyfryzacja modeli biznesowych ubezpieczycieli będzie miała wpływ nie tylko na sposób ich działania, ale także na parametry finansowe spółek. Przykłady z innych rynków pokazują, iż zmiany sposobu działania całego rynku mogą spowodować w perspektywie nawet 3-7 letniej znaczne przetasowania graczy z uwagi na różne ich tempo dopasowania do wymogów rynku. Zmianie ulegnie nie tylko struktura kosztów, ale rozwiną się także narzędzia i sposoby działania firm, pozwalające dużo precyzyjniej zapanować nad kosztami operacyjnymi, czy dokładniej wycenić taryfy - mówi Marcin Dymek, partner w dziale audytu instytucji finansowych w KPMG w Polsce.

Przewidujemy, że wykorzystanie kanału online przez ubezpieczycieli w Polsce będzie szybko rosło. Do 2020 roku pełna obsługa ubezpieczenia online powinna być standardem wśród większości polskich firm – dodaje Piotr Kondratowicz, starszy menedżer w dziale usług doradczych dla branży ubezpieczeń w KPMG w Polsce.

Jak wykazał niedawno opublikowany raport KPMG „Przegląd portali online majątkowych Towarzystw Ubezpieczeń”, na 17 badanych ubezpieczycieli aż 11 umożliwia zakup ubezpieczenia, a 10 zgłoszenie szkody komunikacyjnej przez internet.

O RAPORCIE:
Raport KPMG „Transforming Insurance - Securing competitive advantage” to trzecia z serii publikacji opracowywanych przez globalny dział KPMG zajmujący się ubezpieczeniami (KPMG Global Insurance Practice). Celem publikacji jest inspirowanie organizacji, ukierunkowywanie ich i wzmacnianie ich potencjału na przyszłość, a także wyposażanie ich w narzędzia pozwalające im osiągać ponadprzeciętne wyniki dzięki stosowaniu innowacji technologicznych w biznesie. Raport ukazuje wspólne problemy globalnych rynków ubezpieczeń (w tym ubezpieczeń na życie), reasekuracji oraz przedstawia unikatowe wyniki badań przeprowadzonych na całym świecie wśród klientów. Ponadto, raport przedstawia wypowiedzi liderów opinii z całego świata, jak również wiodące praktyki i koncepcje w kontekście sektora ubezpieczeń i jego modelu biznesowego.