Apteki internetowe: średnio wydajemy 139 złotych

Przeczytaj także: Efektywność zmian w e-commerce można mierzyć. Zobacz, jak to zrobić

Jak już wspomniano we wstępie, podczas jednej transakcji statystyczny Kowalski wydaje w aptece internetowej 138 złotych. Średnia cena kupowanego produktu to z kolei nieco mniej niż 23 zł. Takie statystyki oznaczają, że podczas jednych e-zakupów klient e-apteki kupuje sześć lub siedem produktów. To uzasadnione. Jak tłumaczy Karolina Karaś z firmy Gemius, wybór wielu produktów podczas jednego zamówienia w wielu przypadkach gwarantuje możliwość darmowej dostawy.

2/3 e-klientów porzuca koszyk

Badanie dowiodło również, że transakcję w e-aptece finalizuje co trzeci internauta wrzucający towar do wirtualnego koszyka (32 proc.). Dwie trzecie z nich (68 proc.) rezygnuje z zakupu. Czy to dużo? Karolina Karaś z firmy Gemius uważa, że współczynnik porzucenia koszyka na poziomie blisko 70 proc. nie zaskakuje.

– Klienci często porzucają koszyk i wychodzą z e-sklepu, aby wybrać finalnie inny, np. tańszy lub bardziej zaufany sklep internetowy. Często zdarza się też, że internauci ostatecznie decydują się na dokonanie zakupu w stacjonarnej aptece, ze względu na zbyt wysokie koszty dostawy produktu zamawianego przez internet. Powodem porzucenia koszyka mogą być także problemy z finalizacją zamówienia, związane ze skomplikowanymi do wypełnienia formularzami, błędami technicznymi na stronie WWW lub zwyczajnie źle zaprojektowanym serwisem z punktu widzenia użyteczności dla klienta końcowego – komentuje Karaś.

Blisko 7 minut na stronie apteki internetowej

Okazuje się też, że na analizowanych stronach internauta spędza średnio 6 minut i 52 sekundy, a w ramach jednej wizyty wykonuje średnio 4,3 odsłony.