CRM po polsku

Przeczytaj także: CRM również w wierzytelnościach

System można sklasyfikować przede wszystkim jako tzw. CRM kolaboracyjny, tzn. wspomagający współpracę z klientami, dostawcami oraz partnerami. ALATUS CRM posiada także funkcjonalność analitycznych i operacyjnych systemów CRM – umożliwia pozyskiwanie, przechowywanie oraz analizowanie informacji zebranych w firmowej bazie danych w celu poznania zależności i wzorców zachowań zachodzących w relacjach z klientami.

ALATUS CRM został zaprojektowany z myślą o wysokiej skalowalności i możliwości dopasowania do indywidualnych wymagań użytkownika. Poszczególne moduły systemu mogą być modyfikowane lub rozbudowywane, możliwe jest także dodawanie nowych modułów – w wypadku, gdy analiza potrzeb klienta wykaże ich istotność.

Rdzeń systemu stanowi moduł Konta, Kontakty i Zadania zarządzający informacjami o firmach i organizacjach (Konta) z którymi prowadzone są działania biznesowe, a także z ludźmi (Kontakty), którzy pracują dla nich lub działają w ich imieniu.

Pozostałe moduły systemu to:

• Zarządzanie Kampaniami Marketingowymi i Szansami – wsparcie wszelkich działań związanych z notyfikowaniem informacji dotyczących potencjalnej sprzedaży, prowadzeniem kampanii marketingowych oraz działalności call center,
• Zarządzanie Produktami - budowanie kompleksowych baz danych o produktach i usługach proponowanych klientom,
• Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi i Rozwiązaniami - rejestrowanie i śledzenie produktów oraz zgłoszeń serwisowych w celu efektywnego budowania i zarządzania bazą wiedzy o rozwiązaniach danego problemu, awarii, itp.,
• Zarządzanie Konfiguracją i Integracją - mechanizmy pozwalające na bezkonfliktową wymianę informacji oraz integrację z systemami zewnętrznymi,
• Administracja - Zarządzanie Użytkownikami, Ustawieniami i Słownikami.

Obecnie trwają rozmowy na temat pierwszych wdrożeń referencyjnych systemu w Polsce. Grecki udziałowiec Alatusa - firma Quality & Relability - zamierza rozpocząć sprzedaż systemu w Grecji. Zdaniem George'a Papavassiliou, dyrektora ds. rozwoju Grupy Q&R, do końca 2003 r. firma powinna podpisać pierwsze umowy na zakup systemu ALATUS CRM.