Program Wiarygodne Opinie typuje najlepsze sklepy internetowe

Przeczytaj także: Zakupy przez internet. Jak opinie o sklepach wyrażają Europejczycy?

Tylko w bieżącym roku programowi Wiarygodne Opinie udało się pozyskać 203121 opinii kupujących. Pewnym optymizmem może bez wątpienia napawać fakt, że 90% z nich to pozytywy. Okazuje się, że Polacy najchętniej oceniają sprzęt RTV i AGD (nawigacje samochodowe i masażery), ale nie szczędzą swojego zdania także na temat zakupów w kategorii Sport i Hobby (obroże dla psów), Zdrowie (ciśnieniomierze) oraz Książki (biografie i pamiętniki). Siłę rażenia opinii powoli zaczynają doceniać sklepy internetowe - w 2016 roku do programu dołączyło 182 e-sprzedawców, którzy najwyraźniej zdają sobie sprawę, ze w dzisiejszych czasach skuteczna reklama to zdecydowanie za mało, aby myśleć o pozycji lidera e-commerce. Dzisiaj równie potrzebna jest zachęta ze strony innych kupujących.

„Wysoki odsetek Polaków już teraz deklaruje, że przed zakupem pyta o zdanie znajome im osoby, czy też szuka opinii o sklepie, najlepiej ludzi im podobnych. Nietrudno sobie wyobrazić, jak duże mogą być straty dla biznesu, jeśli jego usługi, produkty czy obsługa klienta zostaną negatywnie oceniane w rozmowie, a następnie zaopiniowane w sieci” – powiedział Paweł Szukalski, Członek Zarządu Internet Mall Polska.

Warto tu podkreślić, że opinie o sklepach nie tylko mogą stymulować sprzedaż, ale stanowią również cenne źródło wiedzy dla e-sprzedawców. Sklepy internetowe, które przywiązują dostateczną wagę do analizy zdania wyrażanego przez konsumentów, są w stanie w większym stopniu odpowiadać na potrzeby tych ostatnich.

Siła opinii w oczach klienta

Obecnie już rzadko kto decyduje się na zakup, nie sprawdziwszy uprzednio opinii na temat produktu i sprzedawcy. Badanie zrealizowane przez Okazje.info dowodzi, że w 8 na 10 przypadkach tego rodzaju weryfikacja to pierwszy krok, jaki podejmujemy przed ostatecznym zawarciem transakcji. Opinii najczęściej poszukujemy na stronach porównywarek cenowych (32% badanych), stronie sklepu (29%) i forach internetowych (28%). Najrzadziej w tym celu zaglądamy na eksperckie strony www lub blogi (11%). Strona sklepu pozwala na najszybszy i najprostszy dostęp do opinii na temat produktu, który kupujemy – mamy ją bowiem „pod ręką”.

Porównywarkom cenowym jednak znacznie bardziej ufamy – możemy tam bowiem znaleźć opinie klientów różnych sklepów na temat tego samego produktu. Bardzo istotnym faktem dla wszystkich prowadzących swój biznes w sieci jest to, że aż 87,5% respondentów zadeklarowało, że jeżeli produkt ma złe opinie, rezygnują oni z jego zakupu. Dobre recenzje to zatem element, bez którego sklep nie ma szans na sukces. Co ciekawe, 73% badanych nie dokona zakupu nie tylko wtedy, gdy produkt ma negatywne opinie, ale i wtedy, gdy nie ma ich w ogóle. Z czego może to wynikać? Jeżeli produkt nie posiada opinii to bardzo możliwe, że nikt go nie kupuje. Jeżeli nikt go nie kupuje, to coś musi być z nim nie tak. To prosty, aczkolwiek popularny tok myślenia.

Najlepiej oceniane sklepy

Pozytywne, czy negatywne, z pewnością warto je mieć. Umiejętne zarządzanie opiniami klientów pozwala bowiem na wprowadzanie efektywnych standardów działania, które znacząco wpływają na sprzedaż. Dobrze wiedzą o tym sklepy, które w rankingach Wiarygodnych Opinii zajmują najwyższe miejsca, a więc mogą poszczycić się najlepszymi opiniami.

AGD i Elektronika do jedna z najpopularniejszych kategorii wśród polskich klientów. Urządzanie domów w nowe sprzęty AGD/ RTV to coś, co Polacy naprawdę lubią. Nic więc dziwnego, że naprawdę trudno o wysoką pozycję e-sklepu w tej kategorii rankingowej. Tym bardziej jestem dumny, że akurat Mall.pl przypadł wyjątkowy zaszczyt bycia niekwestionowanym liderem w tej akurat kategorii - komentuje Vit Endler, Prezes Zarządu Internet Mall Polska.

Ranking najlepiej ocenianych sklepów w 2016 roku na podstawie danych programu Wiarygodne Opinie:

Dla dziecka

1. Bebito
2. BezpiecznyDzieciak.pl
3. Patalonia.pl

Moda i uroda

1. Denley.pl
2. SWISS
3. casu.pl

Kultura i rozrywka

1. Selkar
2. InBook
3. Congee.pl

Biuro i firma

1. ErgoExpert.pl
2. Twoje Pióro
3. WszystkoTanie.pl

Motoryzacja

1. kolegaberlin
2. InOpony.pl
3. Usaolkusz

Sport i zdrowie

1. hurtmedyczny.pl
2. BASKETO.PL
3. perfectSPORT

Sklepy zoologiczne

1. ZooArt
2. KONIK
3. ZooSerwis.pl

Elektronika i AGD

1. MALL.pl
2. Quicksave
3. MediaARENA

Dom i ogród

1. KARO
2. Pitosz.pl
3. fungichem.pl