Czy znasz swoje prawa pasażera w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu? Poradnik

Co mówią przepisy prawa

Prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot regulują przepisy Unii Europejskiej oraz krajowe akty prawne w poszczególnych państwach członkowskich. Najważniejsze przepisy, które zabezpieczają prawa pasażerów to Rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Jest to kluczowy akt prawny Unii Europejskiej, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych w przypadku odwołanych i opóźnionych lotów oraz sytuacji, gdy odmówiono pasażerowi wejścia na pokład. Rozporządzenie to ma zastosowanie do wszystkich lotów:

• odbywających się w granicach UE (bez względu na narodowość linii lotniczej),
• z lotnisk znajdujących się w krajach UE,
• na lotnisko w kraju UE, gdy lot jest obsługiwany przez przewoźnika unijnego.

Rozporządzenie określa obowiązki linii lotniczych oraz przysługujące pasażerom prawo do opieki, odszkodowania oraz zwrotu kosztów biletu lub zaoferowania alternatywnego połączenia.

Prawo do odszkodowania za opóźniony lot

Jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 3 godziny, możesz być uprawniony do odszkodowania. Jrsgo wysokość różni się w zależności od dystansu podróży:

• 250 euro dla lotów do 1500 km,
• 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i dla innych lotów między 1500 a 3500 km,
• 600 euro dla lotów powyżej 3500 km poza UE.

Prawo do odszkodowania za odwołany lot

Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, pasażer musi spełniać pewne wytyczne określone przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Oto szczegółowe warunki, które muszą być spełnione:

1. Termin powiadomienia o odwołanym locie:
   
   • Mniej niż 14 dni przed wylotem. Prawo do odszkodowania przysługuje, jeśli linia lotnicza poinformowała pasażera o odwołaniu mniej niż 14 dni przed planowaną datą lotu.
   • Powyżej 14 dni przed wylotem. Jeśli linia lotnicza poinformowała pasażera wcześniej niż 14 dni przed wylotem, odszkodowanie nie przysługuje.
2. Brak odpowiedniego lotu alternatywnego. Jeśli przewoźnik zaproponował alternatywne połączenie, musi ono spełniać określone warunki czasowe, aby odszkodowanie nie było konieczne:
   
   • Powiadomienie 7-13 dni przed wylotem. Alternatywny lot musi umożliwiać wylot nie więcej niż 2 godziny wcześniej niż planowany lot oraz przylot do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym przylocie.
   • Powiadomienie mniej niż 7 dni przed wylotem. Alternatywny lot musi umożliwiać wylot nie więcej niż 1 godzinę wcześniej niż pierwotny plan oraz przylot nie później niż 2 godziny po pierwotnym planie.

Jeśli alternatywne połączenie nie spełnia powyższych warunków, pasażer ma prawo do odszkodowania.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za lot?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej precyzuje, kiedy pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania oraz na jakich zasadach linie lotnicze powinny oferować opiekę i pomoc w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów. Jednak nie każdy pasażer jest świadomy swoich praw ani wie, jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie. Warto wiedzieć, jakie kroki należy podjąć, aby złożyć wniosek o rekompensatę oraz jak udokumentować swoją sprawę, aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie.

1. Zbierz dokumentację:
   
   • Zachowaj kopię biletu i kartę pokładową. Dokumenty te są podstawą do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego.
   • Przedstaw dokumenty potwierdzające opóźnienie lub odwołanie lotu, jak e-maile lub SMS-y z informacją o odwołaniu lub opóźnieniu.
   • Jeśli linia nie zapewniła opieki, a musiałeś samodzielnie pokryć koszty posiłków, zakwaterowania lub transportu, zachowaj rachunki, które mogą stanowić podstawę do zwrotu.
2. Skontaktuj się z linią lotniczą:
   
   • Większość linii lotniczych oferuje formularze reklamacyjne online, co ułatwia składanie wniosków.
   • Jeśli linia lotnicza nie posiada formularza, napisz pisemne zgłoszenie reklamacyjne, w którym szczegółowo opiszesz sytuację oraz wskaź swoje roszczenia. Warto powołać się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które reguluje odszkodowania w UE.
3. Określ swoje roszczenia:
   
   • W zgłoszeniu podaj kwotę, o którą się ubiegasz (zgodnie z długością trasy i przepisami), oraz wszelkie dodatkowe koszty, które poniosłeś z powodu opóźnienia lub odwołania lotu.
4. Czekaj na odpowiedź od linii lotniczej:
   
   • Linie lotnicze zwykle mają 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Warto upewnić się, że linia lotnicza otrzymała reklamację – można poprosić o potwierdzenie odbioru.
5. Skontaktuj się z odpowiednim urzędem:
   
   • Jeśli linia lotnicza odrzuciła reklamację lub nie odpowiedziała na nią w terminie:
     
     • W Polsce można zgłosić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), który rozpatruje skargi pasażerów na linie lotnicze w zakresie praw pasażerów.
     • W innych krajach UE odpowiednikiem jest odpowiednia instytucja ochrony praw pasażerów.

Skorzystanie z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań za loty

Na rynku działają firmy, które pomagają pasażerom uzyskać odszkodowania od linii lotniczych. Usługa ta jest często prowadzona na zasadzie „success fee” (opłata pobierana jedynie w przypadku wygrania sprawy).

Skorzystanie z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty to coraz popularniejsze rozwiązanie, które niesie ze sobą kilka istotnych korzyści. Dla wielu pasażerów walka z linią lotniczą bywa stresująca, czasochłonna, a czasem także skomplikowana, zwłaszcza jeśli przewoźnik odrzuca roszczenia lub zgłasza niejasności dotyczące stanu sprawy. Korzyści z korzystania z usług takich firm, jak AirCashBack, to m.in.:

• Oszczędność czasu. Osoby, które zdecydują się na współpracę z firmą, zyskują czas na inne sprawy, a nie muszą angażować się w spory z przewoźnikiem.
• Wsparcie prawne. Firmy te dysponują specjalistami, którzy znają przepisy prawne i mają doświadczenie w zakresie dochodzenia odszkodowań, co zwiększa szansę na pozytywne zakończenie sprawy.