Genesys Voice Portal nagrodzony

Przeczytaj także: Genesys Voice Portal - Produkt Roku 2002

Stowarzyszenie AVIOS, (Applied Voice Input/Output Society), wręczyło nagrody 10 firmom w ośmiu kategoriach uznając w ten sposób ich osiągnięcia w zakresie rozwiązań głosowych. Członkowie jury konkursu wyróżnili Genesys Voice Portal za innowację i technologiczną doskonałość, ze szczególnym uwzględnieniem możliwości łączenia samoobsługi głosowej z transakcjami z udziałem agenta. Jest to kolejna nagroda, jaką to rozwiązanie firmy Genesys otrzymało w ostatnim czasie. Kilka miesięcy wcześniej Genesys Voice Portal został uhonorowany nagrodą magazynu "Customer Interaction Solutions".

Oparte na standardach rozwiązanie Genesys Voice Portal używa technologii VoiceXML do zautomatyzowanej samoobsługi znoszącej ograniczenia tradycyjnego IVR poprzez umożliwienie klientom dostępu do informacji zawartej na stronach www z dowolnego telefonu. Genesys Voice Portal oferuje firmom rozwiązanie, w ramach którego klienci firmy mają dostęp do samoobsługi głosowej a także możliwość łatwego przekierowania połączenia do agenta, w przypadku, gdy okaże się to konieczne. Rozwiązanie jest idealne dla szerokiego spektrum transakcji, takich jak np. sprawdzanie stanu konta, przelewanie środków finansowych, sprawdzanie rozkładu lotów, zamawianie produktów i usług.

(the Applied Voice Input/Output Society) jest organizacją typu non-profit, wspierającą rozumienie korzyści z używania technologii głsosowych oraz dobrych praktyk w rozwijaniu aplikacji głosowych.