Jak podnieść jakość obsługi klienta? Oto 3 skuteczne narzędzia

1. Systemy Contact Center – integracja kanałów komunikacji z klientami

Oprogramowanie to jest dedykowane wszystkim firmom, które do komunikacji z klientami wykorzystują więcej niż jeden kanał. System Contact Center działa w oparciu o model wielokanałowy co oznacza, że integruje dowolnie wybrane formy kontaktu, w tym m.in.:

• połączenia telefoniczne,
• pocztę e-mail,
• czat na stronie firmowej,
• wiadomości na portalach społecznościowych.

Dzięki temu pracownicy obsługują wszystkie kanały komunikacji w ramach jednego narzędzia, co ułatwia im pracę i znacznie ją przyspiesza.

Ponieważ Contact Center usprawnia wymianę informacji oraz automatyzuje wiele procesów, korzystający z niego konsultanci oszczędzają czas, który mogą przeznaczyć np. na rozwiązywanie skomplikowanych zgłoszeń. Do tego system ten jest przystosowany do uruchamiania chatbotów i voicebotów, które odpowiadają m.in. za przekierowywanie klientów do odpowiednich działów firmy oraz udzielanie im podstawowych informacji bez konieczności angażowania pracowników.

2. System ticketowy – automatyzacja procesów obsługi zgłoszeń od klientów

To świetne rozwiązanie dla firm świadczących różnego rodzaju usługi serwisowe, w tym związane z udzielaniem posprzedażowego wsparcia technicznego dla swoich produktów. System ticketowy pozwala na automatyzację podstawowych procesów obsługi zgłoszeń od klientów.

Dzięki niemu konsultanci oszczędzają czas, gdyż narzędzie to jest w stanie samodzielnie:

• przyjmować zlecenia, rejestrować je w bazie danych oraz nadawać im odpowiednie priorytety,
• przekierowywać zgłoszenia do odpowiednich działów w firmie lub konkretnych pracowników,
• generować raporty związane np. z efektywnością obsługi zleceń.

Dzięki powyższym funkcjom system ticketowy w znacznym stopniu przyspiesza obsługę klienta i podnosi jej jakość.

3. System Help Desk – szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów

W porównaniu do systemu ticketowego, system Help Desk wykorzystywany jest przede wszystkim do udzielania klientom wsparcia związanego z niepoprawnym działaniem produktów lub usług. Ułatwia on oraz przyspiesza zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi m.in. dzięki takim funkcjom, jak:

• monitorowanie statusu rozwiązywania danego problemu,
• generowanie powiadomień, a następnie wysyłanie ich zarówno do pracowników (np. informacja o zgłoszonej usterce), jak i klientów (komunikaty dotyczące aktualnego statusu zgłoszenia),
• automatyczne raportowanie – raporty opisujące np. poszczególne etapy prac wykonanych w celu rozwiązania danego zgłoszenia.

Dlaczego warto mieć dobry system do obsługi klienta?

Dobra obsługa klienta to coś, co może zdecydować o sukcesie firmy. Kiedy klienci dostają szybkie i konkretne odpowiedzi na swoje pytania, są bardziej zadowoleni, chętniej wracają i polecają firmę innym. Tylko jak to zrobić, gdy zgłoszeń jest coraz więcej?

Właśnie do tego służą odpowiednie systemy do obsługi klienta – porządkują zgłoszenia, przypisują je do odpowiednich osób i pozwalają na szybsze rozwiązanie problemu. Dzięki nim klient nie musi kilka razy powtarzać tej samej historii, a pracownik ma pełny obraz sytuacji. Dodatkowo, wiele systemów umożliwia samoobsługę, czyli np. dostęp do bazy wiedzy, gdzie klient może sam znaleźć odpowiedź na swoje pytanie, bez czekania na konsultanta.

Jeszcze jedna ważna rzecz – nowoczesne systemy pozwalają pracować zdalnie. Jeśli trzeba szybko zareagować, obsługa klienta może działać z dowolnego miejsca. To wygodne zarówno dla pracowników, jak i dla klientów, którzy dostają pomoc bez zbędnej zwłoki.

Jeśli więc chcesz, żeby Twoja firma działała sprawniej i żeby klienci byli bardziej zadowoleni, warto pomyśleć o wdrożeniu takiego rozwiązania.

Lepsza obsługa klienta to większe zyski i przewaga nad konkurencją

Wdrożenie nowoczesnych systemów do obsługi klienta to nie tylko wygoda dla firmy, ale przede wszystkim realna poprawa jakości usług. Lepsza organizacja pracy, szybsze rozwiązywanie problemów i automatyzacja powtarzalnych procesów przekładają się na większą satysfakcję klientów i oszczędność czasu dla Twojego zespołu.

Dzięki rozwiązaniom takim jak chatboty i voiceboty klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na podstawowe pytania bez angażowania pracowników. A jeśli sprawa wymaga indywidualnego podejścia, system automatycznie przekieruje ją do odpowiedniej osoby. To wszystko sprawia, że obsługa staje się bardziej efektywna, a firma działa sprawniej i taniej.

Systemy dostarczane przez Pirios pozwalają firmom jeszcze skuteczniej zarządzać komunikacją z klientami, automatyzując obsługę zgłoszeń i przyspieszając procesy. To rozwiązania, które nie tylko podnoszą jakość obsługi, ale też realnie wpływają na przewagę konkurencyjną i rozwój biznesu.