Kontrola dialerów: winna TPSA

Przeczytaj także: Telekomunikacja: prawa konsumenta

Przeprowadzona w dniach od 14.05. do 13.06.2003 r. kontrola obejmowała:

1. zasady i warunki świadczenia przez TP S.A. usług dostępu do sieci;

2. zakres praw, obowiązków i odpowiedzialności stron tych umów w stosunku do abonentów korzystających z usług audioteksowych;

3. praktyki rozpatrywania reklamacji i skarg dotyczących usług dostępu do sieci oraz usług audioteksowych oferowanych z wykorzystaniem numerów 0-700/701.

W wyniku kontroli ustalono, że TP S.A. we własnym imieniu i na własny rachunek udostępnia ww. treści swoim abonentom w drodze wysokopłatnych połączeń, które są realizowane za pomocą dialerów oraz aktywnych elementów stron internetowych. Analiza umów zawartych przez TP S.A. z wytwórcami treści audioteksowych z wykorzystaniem numerów 0-700 i 0-701 jednoznacznie wskazuje, że podmiotem świadczącym te usługi w stosunku do abonentów i ponoszącym wobec nich odpowiedzialność jest TP S.A. Tym samym podnoszona przez TP S.A. teza, że odpowiedzialność wobec abonentów ponoszą wytwórcy treści, jest nieuzasadniona.

Ponadto, z przekazanej dokumentacji wynika, że TP S.A. nie zawsze przestrzegała terminu udzielania odpowiedzi na reklamację, określonego w rozporządzeniu Ministra Gospodarki.

Uwzględniając wnioski kontroli Prezes URTiP Witold Graboś wszczął postępowanie administracyjne zmierzające do określenia zakresu naruszeń prawa telekomunikacyjnego.

Zdaniem Prezesa URTiP, prowadzone przez TP S.A. działania, mające na celu poprawę ochrony interesów abonentów są niewystarczające. Operator powinien przede wszystkim wprowadzić zmiany w cenniku usług powszechnych i znieść opłatę za usługę wybiórczego ograniczenia połączeń wychodzących na numery przeznaczone dla dialerów. W celu zabezpieczenia takiego prawa dla abonentów Prezes URTiP wystąpił do Ministra Infrastruktury, by w toczących się aktualnie pracach legislacyjnych nad projektem rozporządzenia w sprawie katalogu usług powszechnych oraz szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usług powszechnych, zostało wprowadzone uprawnienie abonenta do żądania nieodpłatnego zablokowania usługi połączeń do numerów 0-700.