Serwisy samochodowe 2007

Przeczytaj także: Polacy i naprawa samochodu

Klienci autoserwisów to dwie grupy kierowców: ci, którzy z przyzwyczajenia, przekonani o gwarancji jakości usług „asekuracyjnie” korzystają z ASO oraz tacy, dla których atrakcyjna cena i indywidualna obsługa oferowana w warsztatach nieautoryzowanych są znacznie bardziej istotne. Wśród badanych właścicieli aut mających od 2-8 lat użytkownicy ASO nadal stanowią większość, jednak nieautoryzowane stacje - coraz bardziej profesjonalne – cieszą się rosnącym zaufaniem. Kolejna fala badania pokazuje, że wzrasta zaufanie do stosunkowo młodych na polskim rynku nieautoryzowanych sieciowych stacji obsługi.
„Rynek warsztatów jest w Polsce w tej chwili rozproszony. Szacunkowo istnieje około 22 tyś. warsztatów, z czego 3 tyś. skupionych jest w sieciach. Warsztaty sieciowe są najszybciej rozwijającym się segmentem rynku. Rosnące wymogi prawne i technologiczne przyczynią się prawdopodobnie do konsolidacji rynku i eliminacji warsztatów najmniejszych, które aktualnie często działają w szarej strefie.” – analizuje Michał Kuś, Kierownik Zespołu Badawczego, ARC Rynek i Opinia.

Stosunkowo młodą na rynku alternatywą dla „zwykłych” warsztatów samochodowych są nieautoryzowane, ale sieciowe serwisy obsługi. Ich rozwój i rosnąca popularność być może spowodowana jest łączeniem w sobie zalet ASO i nieautoryzowanych stacji. W przypadku drobnych napraw, korzystanie z nieautoryzowanych sieciowych stacji obsługi deklaruje w 2007 roku 9,8% posiadaczy aut, podczas gdy w 2005 roku tylko 5,7%. Co atrakcyjnego jest w ASO? Dużą rolę odgrywają formalne aspekty – gwarancja „wpisu” (51%) podczas sprzedaży auta, czy zachowanie gwarancji (47%). Autoryzowane stacje przyciągają także innymi pozacenowymi elementami usług, jak fachowość i pewność (58%), czy też jakość wykonywanych napraw (46%).