Ulepszone contact center

Przeczytaj także: Oddzwonimy do Pana

Express 3.0 ma umożliwić małym i średnim firmom oraz oddziałom większych przedsiębiorstw przejście od prostych rozwiązań, jak system automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), do bardziej złożonych systemów przekierowań.

Główne udoskonalenia dotyczące Express 3.0 to:

• Wspomaganie dodatkowych central (PBX): Kompatybilność z większością central telefonicznych.
• Gotowe opcje wdrożenia dla poszczególnych branż: Ułatwiają instalację i konfigurację systemu.
• Kompletne środowisko symulacji: Dodatkowe wsparcie dla firmy umożliwiające rozwinięcie najlepszych przykładów ćwiczeniowych oraz zwiększenie prędkości wdrożenia. Pozwala na uniknięcie błędów po wdrożeniu systemu.
• Zunifikowane raportowanie w HTML: Obniża koszty szkoleń i upraszcza raportowanie użytkownikom.
• Zunifikowana aplikacja agenta: Pozwala użytkownikom na wybranie "grubego" albo "chudego" klienta. Dzięki temu skraca się czas wdrożenia i obniżone zostają koszty utrzymania.
• Instalacja aplikacji z serwera firmy: Ułatwia instalację i potencjalną modernizację systemu, oszczędzając czas.

Udoskonalenia te mają zminimalizować potrzebę długotrwałego i kosztownego testowania systemu poprzez dostarczone kompletne środowisko symulacyjne. Express 3.0 redukować ma złożoność systemu oraz koszty szkoleń, poprzez zintegrowanie raportowania w czasie rzeczywistym oraz historycznym w jeden, łatwy w użyciu interfejs, który może połączyć się z innymi narzędziami raportującymi.

Genesys załączył również internetową wersję pulpitu agenta, tzw. Genesys Contact Navigator. Umożliwia to obsługę interakcji głosowych oraz e-mail, a także ułatwia instalację i redukuje czas modernizacji systemu.