Dostępniejszy Call Center?

Contactis CallCenter to system call/contact center, który pozwala na inteligentne obsługiwanie przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych. Bezpośrednio połączony z centralą telefoniczną, dzięki wbudowanej funkcji automatycznej dystrybucji połączeń, rozdziela nadchodzące połączenia wg dowolnego klucza, np. specyfiki klienta, umiejętności agenta, danych historycznych itp.

Z kolei obsługa ruchu wychodzącego i funkcji scripting umożliwia przeprowadzanie kampanii marketingowych, promocyjnych oraz windykacji należności. Modułowa budowa i rozproszone środowisko pracy pozwalają na równoczesną pracę zarówno agentów, analityków jak i kadry menedżerskiej. Contactis CallCenter to także moduły współpracujące: poczta głosowa, announcement oraz możliwość integracji z platformą Contactis NaviVoice - skalowalną platformą IVR opartą o standard VoiceXML a także systemem rejestracji rozmów telefonicznych Contactis ReStore.

"Obserwując rosnące zapotrzebowanie na tego typu systemy w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, zdecydowaliśmy się na dostosowanie naszego produktu Contactis CallCenter do potrzeb oraz możliwości finansowych tej grupy klientów. Było to możliwe dzięki standaryzacji rozwiązania oraz zastosowaniu bardziej elastycznego modelu licencjonowania." - mówi Marcin Zygmunt, Dyrektor Działu Sprzedaży Wind Telecom S.A.

Jednak nawet po dostosowaniu cen tego systemu do możliwości małych i średnich przedsiębiorstw, jego zakup pozostaje dość znacznym wydatkiem. Najtańsze aplikacje tego systemu kosztują bowiem około 100 tys. złotych.