Pytania i odpowiedzi

Czas pytań i odpowiedzi może kosztować Ciebie wiele nerwów, kiedy nie znasz odpowiedzi lub masz do czynienia z wrogo nastawioną osobą. Czy możesz oszczędzić sobie nadmiernego stresu? Tak. Pod warunkiem, że postąpisz zgodnie z następującymi wskazówkami:

DWIE LISTY PYTAŃ

- Sporządź dwie listy.
- Na pierwszej liście umieść pytania, które - Twoim zdaniem - mogą być zadane. Obok każdego pytania umieść dwu/trzypunktową odpowiedź.
- Na drugiej liście umieść pytania, które - według Twojego życzenia - nie powinny paść lub na które nie znasz odpowiedzi. Obok każdego pytania umieść krótką grzeczną odpowiedź.

KRÓTKIE ODPOWIEDZI

Trzymaj się sedna tematu. Odpowiadaj krótko i rzeczowo; bez względu na pytanie szybko wracaj do głównego wątku.

PRZEDSTAW ZASADY

Jeżeli chcesz, aby słuchacze wstrzymali się z pytaniami na koniec wystąpienia, powiedz to od razu we wprowadzeniu do prezentacji. Jeśli Twoje wystąpienie jest długie, możesz zaproponować krótkie sesje pytań i odpowiedzi po zakończeniu każdego punktu wystąpienia.

WROGIE PYTANIA

- Jeśli temat Twojego wystąpienia jest kontrowersyjny zastanów się jakie trudne pytania mogą być zadane. Co możesz, a czego nie możesz powiedzieć?
- Wysłuchaj pytania do końca, nawet jeśli jest długie i są w nim ukryte sugestie i opinie. Powiedz, że rozumiesz zaniepokojenie. Kontroluj mowę ciała i ton głosu. Nie wdawaj się w słowne "przepychanki". To nie jest sytuacja, w której możesz wygrać!
- Najlepszą obroną jest atak. Twoją bronią są konkretne oparte na faktach informacje.
- Przed przejściem do kolejnego pytania ZAWSZE pytaj, "Czy odpowiedziałem na Pana/Pani pytanie?"

POWTÓRZ LUB PARAFRAZUJ

Kiedy mówisz do dużej grupy słuchaczy lub pytanie jest skomplikowane, postaraj się je powtórzyć lub sparafrazować (powtórzyć własnymi słowami - tak jak je zrozumiałeś). Na przykład, "Rozumiem, że chodzi o to czy potrafimy zaproponować naszym klientom ten sam produkt po niższej cenie". Ta metoda jest skuteczna także wtedy, kiedy znasz odpowiedź na pytanie.