Usługi powszechne TP SA w 2008

Przeczytaj także: Usługi powszechne TP SA I-VI 2008

4) czas oczekiwania na uzyskanie połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu

Wartości poszczególnych parametrów przedmiotowego wskaźnika w poszczególnych strefach numeracyjnych były zróżnicowane i kształtowały się następująco:

• średni czas zawierał się w granicach 12,4 – 15,51 sek. (powinien być co najwyżej 17); dla porównania wynik za I półrocze zawierał się w granicach – 12,6-14 sek; w roku 2007 wynik ten zawierał się w granicach 12,27 – 15,02 sek. (powinien być co najwyżej 17),
• połączeń z odpowiedzią w ciągu 20 sek. zawierał się w granicach 80,44 – 92,84% (powinien być co najmniej 80); dla porównania wynik za I półrocze zawierał się w granicach 80,67 – 92,59%; w roku 2007 wynik ten zawierał się w granicach 81,26 – 92,05% (powinien być co najmniej 80)

5) czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych:

• średni czas wyniósł 26,4 sek. (powinien być co najwyżej 30); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 25,6 sek; w roku 2007 wynik ten wyniósł 25,19 sek. (powinien być co najwyżej 30),
• % połączeń z odpowiedzią w ciągu 20 sek. wyniósł 82,24% (powinien być co najmniej 80); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 83,77%; w roku 2007 wynik ten wyniósł 81,74% (powinien być co najmniej 80),

6) wskaźnik sprawnych aparatów publicznych wyniósł 98,6% (powinien być co najmniej 96); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 98,7 %; w roku 2007 wynik ten wyniósł 97,8% (powinien być co najmniej 96).
7) wskaźnik reklamacji faktur wyniósł 0,11% (powinien być co najwyżej 0,8); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 0,11 %; w roku 2007 wynik ten wyniósł 0,10% (powinien być co najwyżej 0,9).

8) stopa nieskutecznych wywołań

Wartości poszczególnych parametrów przedmiotowego wskaźnika w poszczególnych strefach numeracyjnych były zróżnicowane i kształtowały się następująco:

• % nieskutecznych wywołań dla połączeń krajowych wyniósł 0,04% (powinien być co najwyżej 0,5); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 0,04%; w roku 2007 wartość ta wyniosła 0,13% (powinna być co najwyżej 0,5),
• stopa nieskutecznych wywołań międzynarodowych wyniosła 1,10% (powinna być co najwyżej 2,4); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 1,12 %; w roku 2007 wartość ta wyniosła 1,04% (powinna być co najwyżej 2,4),
• a komórkowych wyniosła 0,70% (powinna być co najwyżej 2,5); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 0,59%; w roku 2007 wartość ta wyniosła 0,57% (powinna być co najwyżej 2,5).

9) czas zestawiania połączenia

• średni czas połączeń krajowych wyniósł 1,43 sek. (powinien być co najwyżej 2); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 1,52 sek; w roku 2007 wartość ta wyniosła 1,52 sek. (powinna być co najwyżej 2),
• 95% połączeń krajowych wyniósł 4 sek. (powinien być co najwyżej 5); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 4 sek; w roku 2007 wynik ten wyniósł 4 sek. (powinien być co najwyżej 5),
• średni czas połączeń międzynarodowych wyniósł 3,26 sek. (powinien być co najwyżej 6); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 3,28 %; w roku 2007 wynik ten wyniósł 3,37 sek. (powinien być co najwyżej 6),
• czas zestawienia 95% połączeń międzynarodowych wyniósł 7 sek. (powinien być co najwyżej 9); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 7 sek; w roku 2007 wynik ten wyniósł 7 sek. (powinien być co najwyżej 9),