ECC-Net: czego dotyczą skargi konsumentów?

Przeczytaj także: Najpopularniejsze skargi konsumentów I-III 2012

Główne działania Europejskich Centrów Konsumenckich

Działania prowadzone przez Centra Sieci ECC-Net koncentrują się głównie na doradztwie i udzielaniu pomocy konsumentom, którzy mają problemy dokonując zakupów towarów lub usług za granicą – bezpośrednio lub na odległość (głównie poprzez Internet):

• Centra Sieci ECC-Net doradzają konsumentom w zakresie ich praw podczas dokonywania zakupów za granicą, udzielają informacji na temat europejskich i krajowych regulacji prawnych w tym zakresie;
• Centrum, do którego zgłasza się konsument współpracuje z placówką w kraju, w którym zakupiony został dany produkt lub usługa;
• Centra Sieci ECC-Net pomagają konsumentom rozwiązać spór z przedsiębiorcą przede wszystkim w sposób polubowny;
• Konsumentom, którym samodzielnie nie udało się rozwiązać sporu z przedsiębiorcą, Centra Sieci ECC-Net udzielają porad odnośnie możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu;
• Konsumenci mogą zwracać się do Centrów Sieci ECC-Net o pomoc osobiście, telefonicznie, lub poprzez email; jeśli przedsiębiorca nie odpowie na reklamację, konsument może złożyć do Centrum skargę za pomocą specjalnego formularza on-line dostępnego na stronach Centrów we wszystkich językach gdzie sieć istnieje;
• Centra Sieci ECC-Net współpracują z innymi sieciami europejskimi, w tym np. siecią SOLVIT, która zajmuje się problemami wynikającymi z nieprawidłowego stosowania wewnętrznych regulacji rynkowych przez władze krajowe, czy siecią FIN-Net, zajmującą się pozasądowym rozstrzyganiem sporów dotyczących usług finansowych.

Wybrane statystyki z raportu:

• Skargi związane z niezadowoleniem z produktu lub usługi – 25%
  • wadliwe produkty – 44%,
  • niezgodność z zamówieniem – 30%
  • niebezpieczne produkty – 9%
• Problemy związane z dostawą – 18%
  • opóźnienia – 15%,
  • częściowe opóźnienia – 7%
• Naruszenia warunków umowy – 16%
  • unieważnienie umowy – 60%
  • nierespektowanie przez przedsiębiorców ustawowego okresu przysługującemu nabywcy na wycofanie się z umowy – 21%
• Skargi związane z zakupami online – 47%
• Skargi związane z zakupami z wykorzystaniem innych metod sprzedaży na odległość, takich jak np. zamówienia listowne – 24% (o 15% więcej niż w 2007 roku).