Karty lojalnościowe w opinii Polaków

Przeczytaj także: Nowy multipartnerski program lojalnościowy PAYBACK

Najważniejszą tego przyczyną jest fakt, że niemal 50% polskich konsumentów uznaje samą ideę kart lojalnościowych za interesującą, natomiast 48% badanych respondentów nie potrafi wskazać nazwy żadnego programu lojalnościowego – ich zaangażowanie emocjonalne w istniejące programy jest więc nikłe. Respondenci jako główne wady programów lojalnościowych w Polsce wskazali brak oryginalności i niską satysfakcję uczestników.

Z badania wynika, że główne wady programów lojalnościowych obecnych na polskim rynku:

• zbyt mało korzyści dla uczestników programu, np. rabatów (65%)
• zbyt długi okres gromadzenia punktów zanim można otrzymać nagrodę (53%)
• nieatrakcyjne nagrody (49%)

Co czyni program lojalnościowy atrakcyjnym w opinii respondentów to:

• Jedna karta może być używana w wielu punktach sprzedaży (76%)
• Zgromadzone punkty można szybko wymieniać na nagrody (75%)
• Wiele opcji wymiany punktów (72%)
• Kupony rabatowe z dodatkowymi zniżkami (67%)
• Karta lojalnościowa może być także używana jako karta debetowa (65%)
• Punkty można wymieniać na unikalne produkty (61%)
• Możliwość korzystania z ekskluzywnych korzyści i usług (60%)

Informacje o badaniu
Badanie przeprowadzone przez CEM na zlecenie PAYBACK na reprezentatywnej próbie 500 osób w wieku od 18 do 70 lat.