Zakup kosmetyków: Internet ważnym medium

Przeczytaj także: Planowanie podróży offline czy online?

Głównym celem projektu było zbadanie kluczowych elementów procesu zakupowego kosmetyków, ze szczególnym uwzględnieniem roli, jaką pełni w nim Internet. Wyniki badania wskazują, że internauci aktywnie interesują się badaną tematyką wykorzystując Internet jako źródło informacji. Nie tylko poszukują wiedzy na ten temat, ale także dzielą się nią z innymi osobami – przesyłają linki, dyskutują na forach, komentują reklamy. Poszukując informacji lub konkretnych ofert najczęściej sięgają właśnie do Internetu, zaglądając na fora dyskusyjne, strony www producentów oraz korzystają z porównywarek cen.

Najciekawsze wnioski z badania:

• Internet jest źródłem informacji o kosmetykach dla 66% ankietowanych, a dla 41% jest źródłem do którego sięgają najczęściej, przy czym nieco częściej są to mężczyźni (45%). Wśród kobiet 37% deklaruje, że Internet jest głównym źródłem informacji. Na dalszych miejscach znalazła się m.in. reklama (27%),
• 6 na 10 osób dzieli się wiedzą nt. kosmetyków z innymi: przesyłają linki do stron z kosmetykami, dyskutują na forach/grupach dyskusyjnych, a także komentują teksty i reklamy,
• 8 na 10 zbadanych uważa Internet za przydatny przy poszukiwaniu informacji o kosmetykach, a także przy sprawdzaniu opinii,
• 3 na 4 badanych zadeklarowało, że znalezione w Internecie informacje na temat kosmetyków skłoniły ich do dalszych poszukiwań, zaś 83% wskazuje, że takie informacje pomogły im zdecydować, jakiego zakupu dokonać „w realu”,
• poszukiwane informacje online najczęściej dotyczą perfum (58% wskazań), środków do pielęgnacji twarzy (53%) oraz kosmetyków do pielęgnacji ciała (50%),
• 7 na 10 zapytanych jest zdania, iż Internet jest dobrym miejscem, aby dowiadywać się o nowościach w ofercie. Co więcej, 69% zapytanych mówi wprost, iż oczekują, że informacje o kosmetykach będą jak najszerzej obecne w Internecie,
• 87% ogółu deklaruje kontakt z reklamami kosmetyków online - im młodsza grupa tym więcej (15-24 lat - 93%, powyżej 55 lat - 80%), przy czym 62% deklaruje, że reklama kosmetyków w Internecie ich zaciekawiła,
• badani chętnie kupują kosmetyki online – 42% z nich zadeklarowało, że dokonali takiego zakupu w ostatnich trzech miesiącach, zaś aż 18% kupuje kosmetyki najczęściej właśnie w Internecie.

Jak wskazują powyższe informacje, Internet, jako medium, pełni dla konsumentów bardzo ważną rolę nie tylko w procesie poszukiwania informacji, ale także podejmowania decyzji o zakupie. Jest postrzegany jako zdecydowanie bardziej wiarygodne źródło, niż sprzedawcy czy ambasadorowie marki. Co ważne, internauci nie są biernymi odbiorcami informacji o kosmetykach i ofert – dzielą się informacjami, opiniami z innymi osobami, odwiedzają strony producentów, kojarzą z reklam (zarówno offline, jak i online) promowane produkty, a także konkretne marki.

Informacje o badaniu
Wywiady zrealizowano metodą CAWI (web survey). Respondentów rekrutowano spośród panelu badawczego GfK Polonia i były to osoby, które kupują kosmetyki i mają wpływ decyzyjny na zakup. Strukturę tej grupy (a co za tym idzie i próby), wg płci i wieku, oparto na danych badania TGI Index firmy Millward Brown SMG/KRC. Grupa ta stanowi 38,6% całej próby badania TGI, co w przeliczeniu na populację Polaków w wieku 15+ daje 11,64 miliona osób. Wielkość badanej próby wyniosła 1000 osób, co oznacza iż maksymalny błąd pomiaru wynosi +/-3,1%. Wywiady przeprowadzono w dniach 11 – 15 grudnia 2009 roku.