Polski konsument 2009

Przeczytaj także: Seniorzy a ochrona praw konsumenta

Badania pokazują jednak, że wciąż spora rzesza konsumentów nie korzysta z tej możliwości – 68 proc. ankietowanych w roku 2009 twierdzi, że nigdy nie robiło zakupów w sklepie internetowym, a 70 proc. nigdy nie korzystało z aukcji internetowych. Analizując wyniki dwóch pomiarów obserwujemy zwiększającą się popularność sprzedaży w Internecie, kosztem tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej. Internet, oferując większą różnorodność produktów oraz większe możliwości zapoznania się z dostępnym asortymentem, ma przewagę nad dotychczasowymi metodami wykorzystywanymi w sprzedaży wysyłkowej. Dokonywanie zakupów przez Internet ciągle jeszcze pozostaje domeną młodszych konsumentów. Wśród osób korzystających z e-handlu 49 proc. stanowią osoby w wieku 18-29 lat. Jedynie 9 proc. osób w wieku 50–59 lat dokonało w ciągu ostatniego roku zakupu drogą elektroniczną.
Czym się kierujemy robiąc zakupy? Głównym kryterium naszego wyboru jest niezmiennie od dwóch lat cena. Kierują się nią także osoby zamożne, w tym „nieufni liderzy”, którzy stanowią prawie jedną piątą badanych. Należą oni do osób oszczędnych, dlatego częściej zwrócą uwagę na koszt, niż na markę. Świetnie znają swoje prawa i nie mają zaufania do reklamy, którą uważają za narzędzie wprowadzające konsumentów w błąd.
Podczas zakupu żywności 66 proc. osób zwraca uwagę na datę ważności, Zdecydowana większość ankietowanych wskazuje na cenę produktu jako główne kryterium wyboru. W przypadku artykułów żywnościowych jest to 86 proc. ankietowanych, a podczas zakupu kosmetyków i art. chemicznych 79 proc. badanych. Kupując produkty spożywcze, 66 proc. konsumentów zwraca uwagę na datę ważności produktu, 60 proc. na markę/nazwę producenta, ale już jedynie 35 proc. patrzy na informacje o składzie i metodzie produkcji. Sięgając po kosmetyki 63 proc. badanych kieruje się jakością, ale istotna jest też dla nich marka produktu (58 proc.). Podobnymi kryteriami Polacy kierują się podczas wyboru produktów kosmetycznych: 63 proc. deklaruje kierowanie się jakością danego produktu, a 58 proc. zwraca uwagę na markę. Inne kryteria uzyskują relatywnie mniejszą liczbę wskazań.

Różnica procentowa pomiędzy najistotniejszym czynnikiem (ceną) a kolejnymi kryteriami jest stosunkowo najmniejsza w przypadku sprzętu RTV i AGD. Poza ceną, konsumenci często wskazują na markę, funkcje i parametry danego sprzętu, jakość oraz okres gwarancyjny. Zakup takiego sprzętu ma charakter okazjonalny, produkt ma służyć przez dłuższy czas, stąd też większa motywacja klientów do wyboru towaru o jak najlepszych parametrach. Przy zakupie sprzętu RTV lub AGD decyzję staramy podejmować się wspólnie, wspomagając się oceną kogoś innego. W nieznacznym jednak stopniu przedkładamy opinie ekspertów lub osób stosujących produkt w praktyce ponad te, które znajdziemy w Internecie.