Polscy internauci a e-administracja

Przeczytaj także: Polscy internauci 2010

W badaniu spytano internautów o wykorzystywanie sieci w dziewięciu wybranych obszarach życia codziennego: praca, kultura, transport, bankowość i handel, edukacja, zdrowie, bezpieczeństwo, życie publiczne, nowe technologie. Za najważniejsze, internauci uznali zagadnienia związane z bezpieczeństwem w Internecie (stosowanie zabezpieczeń od ochrony komputera - 97% ankietowanych) i w życiu codziennym takie, jak ostrzeganie przez Internet przez powodzią, wichurą czy lawiną (92%) oraz kwestie dotyczące edukacji, jak dostęp przez Internet do wiedzy fachowej wiążącej się z karierą zawodową (94%) i podnoszenie umiejętności korzystania z komputera i Internetu.

Z drugiej strony badanie pokazuje, że zapisy przez internet do żłobków, przedszkoli, kontaktowanie się z Urzędem Pracy przez internet oraz możliwość zakupu przez internet leków na receptę mają mniejsze znaczenie dla badanych. Może być to spowodowane m.in. tym, że sprawy te zazwyczaj dotyczą węższych grup społecznych.

90% badanych poszukiwało informacji na stronach internetowych urzędów w ciągu ostatnich 12 miesięcy i aż 70% w ostatnim miesiącu. Najczęściej internauci szukali informacji na temat podatków, pracy i spraw osobowych typu dowody osobiste, paszporty, meldunek, akty stanu cywilnego, itp. Co dwudziesta osoba nigdy nie poszukiwała informacji w internecie dotyczących spraw urzędowych.
Na strony www urzędów niezbyt często zaglądają także osoby z wykształceniem podstawowym lub gimnazjalnym (28% - 46% z tej grupy), co jest pochodną młodego wieku. Wśród najlepiej wykształconych na strony urzędów zagląda co najmniej 3 badanych (76% wśród osób z wyższym wykształceniem i 80% z wykształceniem podyplomowym).

Wyniki badania pokazują także, że więcej osób oceniło pozytywnie łatwość dotarcia i zrozumiałość informacji (pomiędzy 51% a 66%, w zależności od tematyki). Najlepiej ocenione zostały publikowane przez urzędy informacje dotyczące spraw osobowych i podatków od osób fizycznych, najgorzej – informacje o działalności gospodarczej i sprawach budowlano-ogrodniczych. Negatywnych lub raczej negatywnych ocen było od 8-19%.