Firmy a rynek telekomunikacyjny 2010

Przeczytaj także: Firmy a rynek telekomunikacyjny 2009

Autorzy raportu podają, że średni miesięczny rachunek za usługi operatorów komórkowych jest dość zróżnicowany: klienci biznesowi Orange średnio płacą miesięcznie rachunek wynoszący 264,5 zł, klienci Plusa – 215,1 zł, klienci Ery – 199,6 zł, a klienci Play - 179 zł.

Zdecydowana większość firm (w granicach 90 %) za usługi u operatorów komórkowych płaci poprzez abonament. Wykorzystanie formy opłaty jaką jest karta (pre-paid) zgłasza niewielki odsetek firm – w ten sposób płacą najczęściej klienci biznesowi w Plusie (7,3 %) i w Erze (6,2 %). Mix jako formę rozliczeń wybiera 4,9 % klientów Plusa i 4,4% Ery.
Badanie wskazuje również, że poziom satysfakcji z obsługi firm przez operatorów komórkowych jest wysoki – na wszystkich badanych wymiarach operatorzy oceniani są powyżej średniej 4,0 w pięciostopniowej skali. W bieżącym badaniu bardzo wyraźnie dominuje nowy operator – Play. Jest on najlepiej ocenianym operatorem (z czwórki dużych graczy) na wszystkich badanych wymiarach: ogólne zadowolenie, zakres usług, dostępność obsługi, atrakcyjność cenowa oferty, atrakcyjność promocji i rabatów, atrakcyjność aparatów telefonicznych oraz jakość innych usług.

Najniższe oceny za poszczególne wymiary uzyskały:

• Era - ogólna ocena zadowolenia z usług (średnia 4,32),
• Era - zakres oferowanych usług / nowe usługi (średnia 4,35),
• Era - atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych (średnia 4,37),
• Era - ocena jakości innych usług (średnia 4,39),
• Era - atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,2),
• Plus - dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów (średnia 4,23),
• Plus - atrakcyjność promocji i rabatów (średnia 4,26).

Mimo wszystko warto zauważyć, że poziom satysfakcji firm z usług poszczególnych operatorów jest wysoki i z wyłączeniem Play, czyli w gronie tzw. „starych operatorów” nie różnicuje się wyraźnie.

TELEFONIA STACJONARNA I KOMÓRKOWA - PRZENOŚNOŚĆ NUMERÓW
O możliwości zmiany operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu (tzw. przenośność numerów) słyszała zdecydowana większość badanych klientów biznesowych – łącznie 95,3 %.

Prawie wszyscy respondenci (96,9 %), którzy słyszeli o takiej możliwości, wskazują, że dotyczyła ona operatora telefonii komórkowej. Z kolei 6 na 10 (64%) firm wskazuje na podobną możliwość u operatorów telefonii stacjonarnej.