Usługi typu "mashop" zyskują na znaczeniu

Przeczytaj także: Tradycyjne sklepy sprzedają alkohol i papierosy

Ogólnie rzecz biorąc, zachowanie kupujących jest kształtowane przez technologię:

• 63% wykorzystuje technologię w celu znalezienia produktu o najniższej cenie.
• 47% wykorzystuje technologię, aby zaoszczędzić czas.
• 26% wykorzystuje technologię w celu dokonania najlepszego wyboru.
• 25% wykorzystuje technologię w celu znalezienia produktu najwyższej jakości.
• 60% wymienia przyjaciół i rodzinę jako najważniejsze źródło informacji przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Dla znacznej części kupujących informacje zdobyte w wyniku przeglądania Internetu są ważniejsze od informacji uzyskanych od pracowników sklepu, z mediów tradycyjnych oraz w serwisach społecznościowych.

56% klientów kalkulujących ze Stanów Zjednoczonych oraz 59% z Wielkiej Brytanii zawsze korzysta z Internetu, aby zdobyć informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie. Osoby te aktywnie wykorzystują technologię jako pomoc w dokonywaniu zakupów.

• Większość z nich woli wyszukiwać produkty online niż rozmawiać z personelem sklepowym.
• Co trzeci klient kalkulujący korzysta ze stron sprzedawców detalicznych na portalu Facebook oraz z serwisów oferujących sprzedaż kuponową (coupon-sharing).
• Co czwarty z klientów kalkulujących korzysta z serwisów oferujących internetowe zakupy grupowe, takich jak Groupon.

Najważniejsze dla sprzedawców detalicznych jest to, że w ciągu najbliższych dwóch lat klienci kalkulujący zamierzają zintensyfikować swoje zachowania związane z poszukiwaniem korzyści, wywierając jeszcze większą presję na wysokość marży.

Sklepy typu „mashop”: połączenie świata wirtualnego i fizycznego

Badanie Cisco wskazuje, że klienci kalkulujący poszukują w sklepach interfejsów podobnych do tych znanych z Internetu i w większym stopniu wykorzystują technologię jako pomoc w dokonywaniu zakupów. Poprzez połączenie tych dwóch światów sklepy typu „mashop” zachęcają kupujących do zwiększenia zakupów i wielkości koszyka, gdyż na ich decyzje zakupowe mają wpływ inne czynniki poza ceną.

• Ponad 54% klientów chciało wypróbować w sklepie usługę typu „mashop”. Większość z nich (73%) preferowała dostęp do usług typu „mashop” z wykorzystaniem ekranu dotykowego zainstalowanego na brzegu regału.
• 54% klientów życzyło sobie wyświetlania na ekranach dotykowych w sklepie porównań produktów i cen oraz opinii innych kupujących.
• 45% kupujących życzyło sobie w sklepie usługi wirtualnego doradcy wideo wyświetlającej treści internetowe na dużym ekranie lub na ekranie tabletu.

Informacje o badaniu
Badania zostały przeprowadzone przez działy Cisco IBSG Retail i Research & Economics (R&E) Practice. W ramach badań przeprowadzono ankietę z udziałem 1000 kupujących ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.