Władza on-line 2004

Przeczytaj także: Burmistrz on-line

Spośród miast, które odpowiedziały na list, tylko w 7 przypadkach (5%) otrzymano odpowiedź, że nie można złożyć zapytań drogą elektroniczną:

- UM Aleksandrów Łódzki
"W odpowiedzi na Pańskie zapytanie uprzejmie informuję, iż w obecnym stanie organizacyjnym koniecznym jest dostarczanie pism do Urzędu Gminy Aleksandrów Łódzki w tradycyjnej formie papierowej".

- UM Białogard
"Chciałbym Pana poinformować, iż na dzień dzisiejszy Urząd Miasta Białogard nie oferuje jeszcze takiej formy komunikacji dla petentów, drogą elektroniczną e-mail, jeśli chodzi o składanie pism w formacie PDF lub MS Word. W niedługim czasie będzie można kierować proste i ogólne zapytania w formie e-mail do poszczególnych komórek Urzędu Miasta tzn.: wydziałów, referatów itd."

- UM Miastko
"Niestety, ale z przykrością muszę Pana poinformować, że podania składane w tutejszym Urzędzie muszą (na razie) mieć formę tradycyjną."

- UM Radomsko
"Niestety należy ciągle jeszcze składać pisma w formie papierowej, a głównie chodzi o Pana podpis"

- UM Ustka
"Niestety wszelkie pisma jeszcze trzeba składać osobiście, ale zamierzamy to zmienić od następnego roku"

- UM Wałbrzych
"Bardzo proszę o złożenie pisma tradycyjną drogą".

- UM Wolsztyn
"Ze strony internetowej www.wolsztyn.pl można pobrać druki dokumentów w formacie MS Word, jednak ich dostarczenie do Urzędu Miejskiego winno odbyć się drogą tradycyjną, tzn. osobiście lub pocztą".

W przypadku pozostałych instytucji tylko w 4 przypadkach uzyskano odpowiedź negatywną:

- Agencja Rynku Rolnego:
"Bardzo mi przykro, ale nie można."

- Komenda Główna Państwowej Straży Pożarnej:
"Zależy kim Pan jest i o co Pana interesuje? Generalnie jednak takie zapytania przyjmujemy drogą tradycyjną."

- Komisja Papierów Wartościowych i Giełd:
"Uprzejmie informuję, że w celu uzyskania oficjalnego stanowiska Komisji Papierów Wartościowych i Giełd należy przesłać zapytanie drogą pocztową."

- Rządowe Centrum Legislacji
"Jeśli nie sprawi to Panu problemu to proszę o przesłanie pisma droga pocztową".

Podsumowanie

Uzyskane wyniki zmuszają do stwierdzenia, że choć istnieją techniczne środki, to jednak długa jest jeszcze droga do pełnego wykorzystania poczty elektronicznej jako w pełni skutecznego kanału komunikacyjnego do kontaktu władzy z obywatelami, wśród których coraz liczniejsza jest rzesza Internautów. Należy jednak zauważyć, że wyniki jakie osiągnęły poszczególne kategorie urzędów są w większości porównywalne (a czasami nawet lepsze) od wyników uzyskanych przez komercyjne firmy (podczas II edycji programu Firma Przyjazna Klientowi – w którym wzięło udział ponad 300 przedsiębiorstw – w analogicznym badaniu uzyskano 59% odpowiedzi).

Istotną barierą w pełnym wykorzystaniu tej formy komunikacji jest brak stosowania podpisu elektronicznego (problem ten był wielokrotnie sygnalizowany w uzyskanych od urzędów odpowiedziach).