Rezerwacje wakacji przez Internet IX 2011

Przeczytaj także: Rezerwacje wakacji przez Internet VIII 2011

Katalog, a realia

Wiemy już jak klienci portali Wakacje.pl i EasyGo.pl ocenili wrześniową pracę rezydentów. Zanim jednak Ci mieli szansę na wykazanie swoich zawodowych kompetencji ktoś inny musiał przygotować katalogi i opisy ofertowe, pomagające klientom zdecydować się na konkretny hotel. Sztaby marketingowe zawsze pracują na zwiększonych obrotach zaś, jakość ich pracy weryfikują klienci powracający z wakacji. Ich ocena jest najlepszym z możliwych komentarzy na to ja trafnie i szczegółowo dany touroperator przedstawia ofertę w opisie, a jak rzeczywiście wygląda ona na miejscu wypoczynku.
Zdaniem powracających z wakacji klientów najlepsze relacje opisu katalogowego do sytuacji rzeczywistej na miejscu wypoczynku miały we wrześniu biura: Ecco Travel i EasyTravel. Oba zyskały maksymalną 5 pkt. ocenę kliencką. Na srebrny medal w tej kategorii, zdaniem klientów, zasłużyło biuro Sun&Fun z oceną szczegółową 4,42 pkt. Brąz i trzecia pozycja w tematycznym zestawieniu trafia do sztabowców marketingowych biura Alfa Star, których pracę oceniono na 4,31 pkt.

Czwarte miejsce września wynikiem ankietowym przypisane zostało do biura 7island (4,21 pkt.), a piąte do biura podróży Otium (4 pkt.).
Dojazd

We wrześniu, podobnie jak we wszystkich innych miesiącach najchętniej wybieranym środkiem transportu turystycznego były samoloty. Na ich pokładach przewieziono 91 proc. wszystkich rezerwujących klientów. To dokładnie taki sam wskaźnik jak przed miesiącem, a jednocześnie o 1 pkt. proc. niższy niż przed rokiem.

Na podróż własnym środkiem lokomocji zdecydowało się 8 proc. klientów (wrzesień 2010 – 7 proc.), a na wakacje i podróż autokarową zaledwie 1 proc. kupujących (wrzesień 2010 – 1 proc.).

Wyżywienie

Najważniejsza jest wygoda. Dlatego niezmiennie stawiamy na All Inclusive, które po raz kolejny z ogromną przewagą zajmuje pierwsze miejsce w zestawieniu formatów pobytowo-wyżywieniowych. We wrześniu notujemy, co prawda roczny spadek o 3 pkt. proc., ale tegoroczny wynik 68 proc. dokonanych wyborów i tak robi wielkie wrażenie. Na drugim miejscu, również tradycyjnie, znalazły się pakiety śniadań i obiadokolacji (HB). Ten popularny, 2-posiłkowy zestaw wybrało we wrześniu 20 proc. klientów. To identyczny wynik jak przed rokiem. Na trzeci miejscu tematycznego zestawienia znalazły się pakiety inne, określane przez touroperatorów i hotelarzy, jako „mniej standardowe” lub „zgodne z programem danej imprezy”. Wynik tej grupy to 7 pkt. proc. i awans w obrazie rocznym o 2 pkt.
Poza podium znalazły się: na czwartym miejscu - rezerwacje bez wyżywienia (OV) z wynikiem 3 proc. oraz na piątym miejscu – wyjazdy z samymi śniadaniami (BB), które wybrało 2 proc. wrześniowych klientów.

Last Minute

W końcu mamy odbicie. Po 4 miesiącach dość wyraźnych spadków w zakresie rezerwacji ofert promocyjnych typu last minute sytuacja zaczyna się poprawić. Co prawda popularne lasty wciąż jeszcze tracą w porównawczym obrazie rocznym, ale spadki są już relatywnie niewielkie. We wrześniu tego roku oferty z ostatniej chwili kupiło 54 proc. internetowych klientów, podczas gdy rok wcześniej ich wynik wynosił 58 proc.

Dla zobrazowania zjawiska przypomnijmy, że w maju sprzedaż lastów była o 7 proc., w czerwcu o 5 proc., w lipcu o 14 proc., a sierpniu aż o 15 proc. niższa niż przed rokiem. Odbicie tendencji jest oczywiście w dużej mierze związane z zakończeniem wraz z wrześniem największego sezonu turystycznego w roku.

Iwona Sokołowska, dyrektor pionu sprzedaży, członek zarządu Enovatis S.A.