Polacy a bezpieczne zakupy w Internecie

Przeczytaj także: Sklepy internetowe coraz bezpieczniejsze

Można tutaj przyjąć kilka hipotez. Po pierwsze poziom obsługi w sklepach musi być na tyle zadowalający, że kupujący nie mają motywacji do poszukiwania i testowania nowych sklepów. Po drugie polscy internauci starannie wybierają sklep, w którym dokonują pierwszej transakcji. Analizując wyniki badania okazało się, że przy wyborze sklepu Polacy nadal kierują się przede wszystkim ceną.

Aż 81, 6% kupujących kieruje się tym parametrem. 70,7% respondentów pod uwagę bierze także tempo realizacji zamówień. Jeżeli użytkownik kupił przedmiot w sklepie x i otrzymał go bardzo szybko, prawdopodobieństwo, że przy następnych zakupach wybierze ten sklep ponownie, jest bardzo wysokie. Przy wyborze sklepu bardzo ważny jest także jego asortyment. Na ten parametr wskazało 63% użytkowników.
Kolejnym ważnym czynnikiem decydującym o lojalności jest zaufanie do sklepu. Raz przekonany do sklepu klient często powraca – na to wskazują odpowiedzi 57,5% osób.

CZY ZAKUPY PRZEZ INTERNET SĄ BEZPIECZNE?

Internauci swoje zdanie o e-zakupach w znacznym stopniu opierają o swoje wcześniejsze doświadczenia. W ankiecie przeprowadzonej przez IMAS International, zapytano ankietowanych o to czy kiedykolwiek zostali oszukani przez sklep Internetowy. Jak się okazało prawie 76% ankietowanych nigdy nie zostało oszukanych przez sprzedawcę, natomiast 14,1% badanych miało taką nieprzyjemną sytuację raz w życiu, a 4,2% doświadczyło oszustwa kilkakrotnie. Jeżeli chodzi o rodzaje oszustw to najczęstszym przypadkiem jest niezgodność towaru z opisem na stronie internetowej – takiego przypadku doświadczyło niemalże 45 % uważających się za oszukanych.

40,8% z tych osób w ogóle nie otrzymało zamówionego towaru. Zdarzały się także przypadki, że sklep wysłał towar w późniejszym od umówionego terminie, bądź klient otrzymał uszkodzony produkt. W tym ostatnim przypadku trudno jednoznacznie ustalić, czy wina leżała po stronie sklepu internetowego, czy po stronie dostawcy.
Generalnie aż 75,7% ankietowanych uważa, że zakupy przez Internet są bezpieczne, a prawie 10% nie ma co do tego żadnych wątpliwości. Pozostałe 15% badanych ma obawy przed kupowaniem przez Internet.
Anonimowy sklep nie sprzedaje. Przede wszystkim sprzedawca nie może ukrywać swojej tożsamości, na stronie sklepu powinny znaleźć się informacje rejestrowe (NIP, numer wpisu do ewidencji), jak i dane teleadresowe (nazwa firmy, adres siedziby, telefon kontaktowy, e-mail). O konieczności zamieszczenia szczegółowych informacji o sklepie przekonanych jest 63% badanych. Bardzo nieliczni (1%) stwierdzili, że takie dane są niepotrzebne.
Mniejsze znaczenie dla kupujących ma marka sklepu. Najwięcej (60%) respondentów odpowiedziało, że witryna może, ale nie musi mieć znanej marki. Nie jest ona gwarantem, że transakcja przebiegnie bez problemu. Każdemu może zdarzyć się wpadka, może także pojawić się problem w komunikacji między stronami transakcji.
Zdarzały się sytuacje, że sklepy o silnej pozycji na rynku w wyniku swoich błędów traciły klientów, jednak dla wielu z nich odsetek niezadowolonych klientów nie zagrażał ich bytowi. To, czy sklep ma znaną markę, istotne jest dla jednej czwartej badanych.