Rezerwacje wakacji przez Internet 2011

Przeczytaj także: Rezerwacje wakacji przez Internet XI 2011

Biura podróży

Stabilizacja. Tym jednym słowem podsumować można zmiany dokonane w segmencie najczęściej wybieranych touroperatorów przez naszych klientów przy planowaniu swoich podróży. W ubiegłym roku w TOP5 tego zestawienia mieliśmy aż 10 graczy, w tym jest ich o 3 mniej.

Po raz kolejny klienci naszych portali swoimi wyborami zakupowymi na szczyt zestawienia wynieśli opolską Itakę. To marka, która od kilku sezonów cieszy się bardzo wysokim zaufaniem. W minionym roku osiągnęło ono próg 19 proc. Oznacza to, że średnio, co 5 klient, dokonujący rezerwacji w naszych portalach, sięgał po różnorodne oferty tego właśnie gracza. Itaka w minionym roku utrzymała pozycję lidera z roku 2010 i wzmocniła swój udział w sprzedaży o 1 pkt. proc. (2010 – 18 proc.).

Na drugim miejscu rocznego zestawienia, ze srebrnymi laurami znalazło się biuro Wezyr Holidays. Otwarta polityka produktowa, wykraczająca już szeroko poza rodzimą dla tego organizatora Turcję, przyniosła mu stabilny 9 proc. udział w sprzedaży. To identyczna pozycja i ta sama wartość, jaką Wezyr osiągnął przed rokiem.

Brąz i trzecie miejsce tematycznej analizy trafia do biura Sun&Fun Holidays. To, jeden z autorów sukcesu Zjednoczonych Emiratów Arabskich w naszej analizie egzotycznej, który zaskarbił sobie zaufanie 8 proc. rocznej publiczności. Utrzymanie pozycji sprzed roku jest z pewnością sukcesem tego gracza, ale jednoczesne powiększenie jego udziału w sprzedaży o 1 pkt. proc. (2010- 7 proc.) z pewnością ucieszy go jeszcze bardziej.

Tuż za podium, na pozycji czwartej, znajdujemy równolegle 3 biura podróży: Exim Tours, Neckermann i Alfa Star. Każdy z touroperatorów wypracował w minionym roku po 7 proc. udziału w sprzedaży. Dla Alfy Star i Neckermanna to utrzymanie wolumenu sprzedażowego sprzed roku przy jednoczesnym spadku w zestawieniu tabelarycznym o jedną pozycję w dół. Dla Eximu to spadek o 2 miejsca w tabeli i 2 pkt. proc. w aspekcie sprzedażowym, rok do roku.

TOP5 siedmiu najważniejszych graczy 2011 roku zamyka Rainbow Tours. Organizator, choć spadł o jedną pozycję w tabeli, to mimo wszystko powinien być zadowolony, bo jednocześnie zwiększył swój udział w sprzedaży z 5 pkt. w 2010 roku na 6 pkt. proc. w minionym roku.
Rezydenci

Bezwzględny wpływ na wielkość wolumenu sprzedażowego danego organizatora ma jakość przygotowanej przez niego oferty, dobra opinia o firmie i cena produktu, jaką przygotował dla danej oferty. O ile ta ostatnia jest kwestią kalkulacji ekonomicznej, na którą niestety klient wpływu nie ma, o tyle jakość oferty i opinia o touroperatorze powstaje w ramach dwustronnego procesu i stałej pracy z klientem. Jednym z najczęściej zauważalnych przez polskich podróżników elementem składowym tego zjawiska jest ocena pracy rezydentów w wakacyjnych kurortach. Przyjrzyjmy się wynikom uzyskanym w 2011 roku.

Najwyższe laury i maksymalną, 10 pkt. ocenę uzyskali pracownicy 3 biur: Rejs Club, Karpatia i Grupy Atlas Tours. Serdecznie gratulujemy uznania w oczach klientów!

Na drugim miejscu, z wynikiem szczegółowym 9,50 pkt., znaleźli się pracownicy terenowi biura Easy Travel. Stawkę na podium zamykają rezydenci Ecco Travel, którzy uzyskali wynik bardzo zbliżony do poprzednika – 9,46 pkt.

Poza podium, ale równie wysoko oceniono pracę przedstawicieli biura Otium. Powracający z wakacji klienci naszych portali przyznali im za pracę w całym 2011 roku aż 8,86 pkt. na 10 możliwych do uzyskania. Stawkę TOP5 w tej kategorii zamykają rezydenci biura Lekier, uzyskujący w portalowym programie OPINIE ocenę roczną w wysokości 8,80 pkt.

O tym, że Polscy podróżnicy są klientami wymagającymi, z którym należy prowadzić ciągły dialog, także podczas realizacji wypoczynku nikogo przekonywać nie trzeba. W minionym roku gorzej poradzili sobie rezydenci m.in. Logos Travel, Święcki Travel, Grecos i Atur (a także nieistniejącego już Orbis Travel). W ubiegłym roku odnajdywaliśmy ich w TOP5 tej kategorii, w tym roku nie ma po nich śladu. Coś, gdzieś zawiodło.