Użyteczność stron internetowych wymaga zmian

Przeczytaj także: Polskie firmy i ich obecność w Internecie

Nawet co druga strona www w Polsce nie spełnia podstawowych standardów użyteczności - oszacowała pod koniec lutego firma Cal.pl, dostawca usług internetowych. Prawie co trzeci internauta narzeka przede wszystkim na przeładowanie graficznymi wodotryskami. Tymczasem sama graficzna atrakcyjność - choć ważna - to za mało.

Za takim postawieniem sprawy przemawiają twarde statystyki. Przeprowadzone przez amerykańską agencję Oneupweb badania, opublikowane w raporcie "Revolutionizing Website Design: The New Rules of Usability", nie pozostawiają złudzeń nikomu, kto zajmuje się w sieci handlem. Od stopnia użyteczności zależy to czy klient złoży zamówienie, czy pójdzie do konkurencji.

- Kiedy mówimy o użyteczności stron WWW, mówimy zawsze o twardych liczbach. To, czy strona jest dobrze zaprojektowana, można zbadać za pomocą takich parametrów, jak długość przebywania użytkownika w witrynie, wskaźniku konwersji czy porzuceń - wylicza Michał Trziszka, CEO firmy INFO-CAL. - Odwołując się do klasycznych przykładów przywoływanych w literaturze przedmiotu, można wspomnieć o witrynie Breastcancer.org, która po procesie wprowadzania zmian związanych z użytecznością odnotowała następujące zmiany: wzrost o 117 procent ruchu na stronie, 41 procent więcej nowych rejestracji oraz skrócenie czasu potrzebnego na zarejestrowanie się o 53 procent.

Wiedza nie jest nowa, jednak rodzimym sklepom internetowym, których działa już w polskiej sieci około 11 tysięcy, i w których - według szacunków Euromonitora - wydaliśmy w ubiegłym roku rekordową sumę 7,5 miliarda złotych, wciąż zdarza się o niej zapominać.