Przygotowania do Euro 2012 okiem tajemniczego klienta

Przeczytaj także: Ponad 70 mln złotych korzyści z Euro 2012

„Pracownicy byli przyjaźnie nastawieni, chętni do pomocy”. (Donieck, Ukraina)

Połowa była jednak zdecydowanie innego zdania:

„Miałem wrażenie, że pracownicy posiadają dosyć zdawkowe informacje na temat Mistrzostw. Nie pamiętano, od kiedy ma być otwarta Strefa Kibica”. (Gdańsk, Polska)

„Otrzymałem zero informacji. Gdy wyszedłem, było mi wstyd, że zupełnie nie jesteśmy przygotowani do Euro”. (Warszawa, Polska)

„Nie otrzymałem żadnych informacji na temat zakwaterowania na czas EURO 2012”. (Charków, Ukraina)

Polska i Ukraina na tle Austrii i Szwajcarii

Można z całą pewnością stwierdzić, że porównanie poziomu przygotowania Austrii i Szwajcarii cztery lata temu w stosunku do obecnej sytuacji w Polsce i na Ukrainie, wypada w sposób zdecydowany na naszą niekorzyść. Średni wynik ogólny osiągnięty przez Austrię i Szwajcarię to 72,8%, a przez Polskę i Ukrainę – 58,4%.
Polsko-ukraiński wynik zdecydowanie zaniża ocena samych stadionów - austriackie i szwajcarskie areny osiągnęły wyższe noty – średni wynik to 73,4% (Polska i Ukraina: 47,1%). Z kolei podobnie oceniono punkty informacji turystycznej: Austria/Szwajcaria – 72,2%, Polska/Ukraina – 69,6%.

Stadiony państw-gospodarzy

Polska i Ukraina przegrywają wyścig przede wszystkim ze względu na fakt, że stadiony, a zwłaszcza parkingi, w momencie przeprowadzenia badań nie były dostępne dla kibiców.
Porównując ocenę wyglądu stadionów – wyniki różnią się o prawie sześć punktów procentowych: 87,4% cztery lata temu w stosunku do obecnych 81,7%. Tak jak w tym roku, tak cztery lata temu, bardzo słabym ogniwem okazała się dostępność informacji (plan stadionu, informacja o transporcie publicznym, informacje o EURO) – średni wynik osiągnięty wówczas przez Austrię i Szwajcarię to 46,3% (Polska i Ukraina – 34,2%). Co ciekawe, Polska i Ukraina uzyskała lepszą notę w ocenie obecności planów stadionu i ich czystości, a także informacji o samym przebiegu turnieju na danych stadionach (20,8% PL/UA do 12,5% AU/CH).

Nie da się ukryć, że Austriacy i Szwajcarzy o wiele lepiej zadbali o dostępność informacji o transporcie publicznym – wtedy aż 58,3% klientów testowych znalazło takie wskazówki przy stadionach, podczas gdy w Polsce i na Ukrainie jedynie 8,3%!

Austria i Szwajcaria pobiła też na głowę Polskę i Ukrainę w kwestii parkingów. W Austrii i Szwajcarii zarówno parkingi zewnętrzne, jak i kryte były w większości przypadków dostępne, czyste i odpowiednio przygotowane. Średni wynik osiągnięty przez oba kraje w tej kategorii to 84,7%, podczas gdy w Polsce i na Ukrainie jedyne 15,7%.
Cztery lata temu INTERNATIONAL SERVICE CHECK zadało klientom testowym te same pytania, prosząc o osobistą opinię na temat stadionów. Oto porównanie wyników: