Polscy konsumenci a hipermarkety

Przeczytaj także: Hipermarkety w oczach klientów

Klienci decydując o hipermarkecie pierwszego wyboru kierują się kilkoma czynnikami:

• cena: wysokość cen, jakość produktów odpowiadająca ich cenie, niskie ceny produktów marki własnej, atrakcyjne promocje, ceny zgodne z oczekiwaniami klienta (brak efektu zaskoczenia)
• transparentność: dobrze wyeksponowane ceny, dostępność produktów oferowanych w promocji
• produkty: duży wybór produktów w różnych grupach
• reklama: bardzo dobra oferta w gazetkach promocyjnych
• serwis: łatwość robienia zakupów poprzez odpowiednie zorganizowanie alejek i ruchu w nich

Jednocześnie klienci hipermarketów w ramach badania wskazali czynniki, które mogłyby spowodować, że daną sieć odrzucą jako sieć pierwszego wyboru, m.in. niską jakość tanich produktów, brak pewności co do cen i konieczność ich porównywania, organizacja półek sklepowych uniemożliwiająca zrobienie szybko zakupów.

„W ramach międzynarodowego badania Syndicated Price Image Study 2013 pytaliśmy klientów, jakie cechy powinna mieć sieć hipermarketów, aby wybrali ją jako sieć pierwszego wyboru, pod warunkiem, że odległość do sklepu byłaby taka sama. Wyniki badania jasno pokazują, że konsumentom wprawdzie zależy na niskich cenach, jednak nie są zainteresowani jednoczesnym obniżeniem jakości produktów. Konsumenci podkreślają, że oczekują dobrze zorganizowanego sklepu, w którym szybko można zrobić zakupy, zaś ceny są dobrze widoczne, zaś polityka cenowa transparentna” – mówi Maciej Gliński z ARC Rynek i Opinia.

W ramach badania respondenci oceniali 5 sieci supermarketów: Auchan, Carrefour, Kaufland, Real oraz Tesco. Zdaniem klientów głównym atutem supermarketów Auchan, Real i Kaufland jest duży wybór produktów, Tesco jest doceniane przede wszystkim za godziny otwarcia sklepu, zaś Kaufland za niskie ceny.

Informacja o badaniu
Badanie zostało przeprowadzone przez ARC Rynek i Opinia we współpracy z niemiecką firmą badawczą Vocatus, techniką CAWI w dniach 4.03-15.04.2013. Próba N=1047.