Komunikacja z klientem: rośnie popyt na nowe kanały
2013-05-24 00:22
Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapłacić, a poirytowany chętnie przechodzi do konkurencji. Choć wizyta w placówce firmy, telefon i email pozostają ... Przejdź do artykułu ›
fot. mat. prasowe
Jak ogólnie oceniasz poszczególne kanały / sposoby kontaktu pod względem jakości obsługi klienta? Wizyta osobista jest oceniana jako najmniej wygodna, ale najbardziej skuteczna. E-mail, telefon, formularz internetowy są oceniane jako wygodne, ale wymagają poprawy w zakresie szybkości i skuteczności komunikacji.
ATAL kontynuuje inwestycję Skwer Harmonia
