jak rozmawiać z klientem - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › J › jak rozmawiać z klientem

Jak rozmawiać z klientem

... siebie informacji na temat produktu/oferty, a zakupionym ewentualnie produktem wywrzeć jak najlepsze wrażenie na swoich znajomych/rodzinie/współpracownikach. Proces sprzedaży jest procesem wielokierunkowym, który dokonuje się jednocześnie z klientem, wyczuwającym każde niewłaściwe zachowanie osoby sprzedającej. Niezbędne jest przekonanie handlowca ...

Tematy: wspieranie sprzedaży, obsługa klientów, rozmowa z klientem, marketing i sprzedaż, techniki sprzedaży, obsługa klienta, rozmowy handlowe
Jak wynegocjować z szefem dzień wolny od pracy?

... potrzebujemy chwili wytchnienia, warto porozmawiać o tym z przełożonym. Eksperci monsterpolska.pl podpowiadają, jak rozmawiać z szefem, gdy chcemy poprosić o dzień wolny. Jeśli czujemy, że ... pozytywnego rozpatrzenia przez szefa naszej prośby o wolny dzień. Spotkanie z klientem Gdy chcemy odsapnąć trochę od życia biurowego, warto umówić spotkanie ...

Tematy: dzień wolny od pracy, odpoczynek pracownika, dzień wolny, urlop, nieobecność w pracy
4 porady jak skutecznie prowadzić sklep internetowy

... rozmawiać – z tobą i ze sobą nawzajem. Sekcja komentarzy na stronie sklepu internetowego pozwala klientom rozmawiać ze sobą na temat produktów i usług, zadawać pytania i dzielić się swoimi opiniami. Sekcja komentarzy przekłada się także na pozycję firmowej strony w wyszukiwarkach. Podobnie jak ... Zautomatyzuj kontakt z klientem w sprawie przesyłki. ...

Tematy: sklep internetowy, e-sklep, jak założyć sklep internetowy, założenie sklepu internetowego, oprogramowanie e-commerce, płatności elektroniczne, customer experience, jak podwyższyć sprzedaż
Jak radzić sobie ze stresem w pracy?

... rozmawiać i żartować. Kilka minut śmiechu przy porannej kawie złagodzi stres odczuwany w związku z wykonywanymi zadaniami. Przy okazji rozmowy ze współpracownikami przekonasz się, że wszyscy borykają się podobnymi problemami jak Ty - niektórzy mają niemiłego szefa, inni mają do czynienia z nieuprzejmym klientem. Dowiesz się także, jak rozwiązywać ...

Tematy: stres, stres w pracy, jak radzić sobie ze stresem, sytuacje stresujące, walka ze stresem
Niełatwa sztuka komunikacji z klientem

... postrzegają rzeczywistość poprzez filtr osobisty, lubią rozmawiać i nawiązywać bliższy kontakt z handlowcami, kontrahentami, partnerami biznesowymi czy innymi osobami, z którymi akurat się spotykają. Chętnie odnoszą się do swojej sytuacji życiowej i dzielą się zarówno swoimi radościami, jak i problemami. – W takim przypadku najlepiej sprawdzi się ...

Tematy: komunikacja z klientem, relacje z klientami
Czym jest coaching menedżerski?

... umiejętności miękkich, które pozwalają budować zaufanie między sprzedawcą a klientem i sfinalizować transakcję. Ponadto sprzedaż związana jest z twardymi liczbami ... samodoskonalić, samoaktualizować. Powyższy artykuł jest fragmentem książki „Menedżer coachem. Jak rozmawiać by osiągnąć relutaty?” (Wolters Kluwer Polska, Kraków 2010) autorstwa ...

Tematy: coaching, coaching menedżerski, menedżer, praca menedżera, zarządzanie personelem
Instytucje finansowe a Facebook

... Jak widać odsetek osób, które mają konto w banku i lubią fan page instytucji, której zaufali nie jest zbyt wysoki (1,44 proc.). Nie oznacza, to, że banki powinny omijać Facebooka. Muszą tylko wiedzieć jak rozmawiać ze swoim klientem ... szyldem. Przykład BZ WBK pokazuje także jak ważnym medium w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych może być Facebook. 10 ...

Tematy: instytucje finansowe, banki, social media, media społecznościowe, Facebook
Tajemniczy Przedsiębiorca w banku. Poziom satysfakcji

... badania, ponieważ zadano w niej fundamentalne pytania jak TP oceniają nawiązaną relację i czy są zadowoleni ... TP ocenili proces komunikacji doradcy z klientem. Aż 53,3% TP oceniło ten proces bardzo dobrze a 36,7% ... w osobnym pokoju, w którym bez skrępowania można było rozmawiać o sprawach finansowych. Największe wrażenie wywarła na mnie postawa ...

Tematy: banki, jakość obsługi, jakość obsługi klienta, tajemniczy klient, bankowość dla firm
Czy zarządzania można nauczyć się z książek?

... się w tego typu działalności, jak linia Service Management Fujitsu w Łodzi. Oznacza to, że na rynku pracy potrzebni są i będą menadżerowie, którzy oprócz znajomości metodologii pracy potrafią także pracować z klientem zewnętrznym. Wiedzą, jak z nim rozmawiać, jak przekazywać mu informacje, jak doradzać, wychodzić z inicjatywą i proponować ...

Tematy: przywództwo, zarządzanie ludźmi, dobry lider, zarządzanie zespołem
Najlepsi polscy deweloperzy

... 31,1%). „Czułem, że Pani nie chce ze mną rozmawiać, że chce się jak najszybciej rozłączyć. Rozmowa trwała niecałe trzy minuty, nie ... odebrać chociażby automatyczna zapowiedź. Pani w biurze powinna chociaż odrobinę udawać zainteresowanie klientem”. Ranking generalny Najlepsze wyniki spośród badanych placówek osiągnęły: Ronson Development Wrocław – ...

Tematy: deweloperzy, firmy deweloperskie, oferty deweloperów, branża deweloperska, oferta deweloperów
4 najlepsze chatboty w marketingu

... ustępują one miejsca opartym na sztucznej inteligencji chatbotom, którym - jak pokazują doświadczenia globalnych marek - nie można odmówić skuteczności. Promocją kredytów ... Niewątpliwie dialog z klientem, który zaowocował rzeczywistymi zyskami dla banku. Twórcy Emmy musieli zdawać sobie doskonale sprawę z tego, że klienci lubią rozmawiać z markami, a ...

Tematy: chatboty, sztuczna inteligencja, marketing online, marketing konwersacyjny, komunikacja z klientem, skuteczna sprzedaż
Analiza potrzeb klienta kluczowa w procesie sprzedaży

... i aby móc się nim skutecznie posługiwać, przede wszystkim musimy wiedzieć, jak rozmawiać z kontrahentem, słuchać go uważnie, obserwować i kojarzyć ze sobą fakty. Pozwólmy mu mówić ... Sprzedaż : 48 % handlowców nigdy nie umawia się na kolejną wizytę z potencjalnym klientem 25 % handlowców nie kontynuuje spotkań po drugim kontakcie 12 % handlowców ...

Tematy: analiza potrzeb klienta, analiza potrzeb, proces sprzedażowy, klient, pozyskiwanie klientów
4 najgorsze konsekwencje, do których prowadzą niespłacone długi

... z klienem. To ostatni moment, kiedy można negocjować i rozmawiać o warunkach spłaty długu. Kolejny etap ... , która egzekwując dług nie negocjuje z klientem, wykorzystuje każde możliwe narzędzie aby dług został ... ruchomości i nieruchomości – mówi Dominika Zaborowska z BEST S.A. Jak podaje BIG Info Monitor niezapłacone zobowiązania finansowe Polaków ...

Tematy: długi, zadłużenie, dłużnik, egzekucja komornicza
Kontakty międzyludzkie a sztuka słuchania

... afront dla ciebie i całego działu; ta sprawa z klientem ciągnie się od paru tygodni i dopiero teraz taka ... nie do przyjęcia i nie będziesz o tym w tej chwili rozmawiać, zauważasz, że szef ma plamy pod pachami na koszuli ... oraz w serialach (przoduje w tym „Moda na sukces”, ale i „M jak Miłość” też jest dobrym obiektem badawczym). Jeśli zainteresował cię ...

Tematy: komunikacja interpersonalna, kontakty międzyludzkie, relacje interpersonalne, konflikty, sztuka słuchania
Jest praca w finansach

... ) i praktycznie zawsze mamy kontakt z klientem (wewnętrznym czy zewnętrznym). Istotność poszczególnych kompetencji jest natomiast uzależniona od stanowiska na którym pracujemy. Dobry manager musi nie tylko posiadać odpowiednią wiedzę merytoryczną, ale wiedzieć także, jak zarządzać zespołem, jak rozmawiać i motywować swoich pracowników. Z kolei ...

Tematy: rynek pracy, sytuacja na rynku pracy, tendencje na rynku pracy, praca w finansach, branża finansowa, kariera zawodowa
Co może firma windykacyjna?

... jak mogłoby się wydawać. Sprawdź jak wyjść z tarapatów obronną ręką. Termin windykacja budzi u wielu osób jak ... do udowodnienia, że umowa zawarta między naszym klientem a jego kontrahentem obarczona była dużym ryzykiem ... mieszkania dłużnika bez jego wyraźnej zgody ani nawet rozmawiać o jego problemach z osobami trzecimi np. kolegami z pracy czy ...

Tematy: windykacja należności, firmy windykacyjne, długi, dłużnicy
Kompetencje zawodowe, dzięki którym zdobędziesz pracę w biznesie

... pozwala pracownikom komunikować się ze sobą w ramach zespołu lub rozmawiać z klientami. W zależności od tego, czy pracują w biznesie, czy zajmują się ... zawodową, która mierzy się z jednymi z największych zmian w zakresie wymagań kompetencyjnych. Jak zatem odnaleźć się na nowym rynku pracy? Kompasem ... zawodowym – szczególnie w kontaktach z klientem ...

Tematy: kompetencje zawodowe, znajomość języków obcych, kompetencje miękkie
Obsługa klienta - część 3

... potrafimy w czasie rozmowy z klientem zebrać wszystkich potrzebnych informacji. Wcześniejsze artykuły z tej serii: Technika zadawania pytań, podobnie jak każda inna, wymaga najpierw ... , nie zrobi nikomu awantury, natomiast zirytowana i zniecierpliwiona nie jest w stanie rozmawiać spokojnie. Jeżeli klient twierdzi, że produkt lub usługa naszej firmy ...

Tematy:
Sprzedaż usług a style sprzedaży

... nie toczą się po jego myśli, łatwo się wycofuje. Nie lubi rozmawiać o uczuciach, woli trzymać się faktów. Kiedy ktoś z otoczenia ma problemy, Andrzej ... aby nie opisywać zbyt wielu szczegółów, jeśli rozmawiasz z klientem, którego nudzą szczegóły. Szczegółowa wiedza jest zaletą zarówno u konsultanta, jak i sprzedawcy usług konsultingowych, jednak zakres ...

Tematy: sprzedaż, sprzedaż usług, usługi, techniki sprzedaży, strategia sprzedaży, decyzje zakupowe
7 kroków do zbudowania wyróżniającej się strategii biznesowej

... Jak to zrobić? Przede wszystkim weryfikując, jak inne przedsiębiorstwa sprostały wyzwaniom podobnym do tych, które sami napotkaliśmy. Warto również rozmawiać ...

Tematy: strategia biznesowa, strategia, innowacje, budowa strategii, budowa strategii firmy
Kobiety a zakup nieruchomości. Jakimi są klientkami?

... . Ze smykałką do negocjacji Podobno nie wypada rozmawiać o pieniądzach, ale kupując mieszkanie, nie sposób pominąć tego ... już na etapie zakupu mieszkania analizują jak praktycznie oraz przestronnie zaaranżować przestrzeń. Z ... oświatowych i sportowych. Kobiety są z pewnością Klientem bardziej zaangażowanym i zwracającym uwagę na szczegóły – pytają ...

Tematy: kobiety, kobieta, zakup nieruchomości, zakup mieszkania
Konsultant SAP, czyli kto?

... trzeba dodać wyzwania komunikacyjne, które wiążą się z kontaktami z klientem i koniecznością przełożenia języka SAP na ... w tym fachu, jeśli nie będzie potrafił rozmawiać z ludźmi, wyjaśniać im metod i celów poszczególnych działań, ... najczęściej wśród absolwentów takich kierunków, jak: informatyka, ekonomia, telekomunikacja, matematyka, zarządzanie, ...

Tematy: konsultant sap, konsultant sap opis, konsultant sap praca, system sap, rynek pracy
Skuteczne poszukiwanie nowego pracownika

... Jak rekrutować inżynierów? Z perspektywy kandydata Decyzję o budowaniu relacji z headhunterem warto podjąć dużo wcześniej, przed decyzją o zmianie pracy. Istotnie jest, aby nawiązać kontakt z agencją doradztwa, która specjalizuje się w realizacji stanowisk z wybranego przez kandydata sektora. Warto rozmawiać ... klienta Tworzenie relacji z klientem to ...

Tematy: rekrutacja pracowników, selekcja kandydatów, kwalifikacje pracownika, poszukiwanie pracowników, umiejętności kandydata, headhunter
Dlaczego sprzedaż spada?

... nas jest inny i wymaga innego stylu komunikowania się z nim. Jedni klienci wolą rozmawiać o faktach i szczegółach technicznych. Drudzy skupiają się korzyściach. Jeszcze inni lubią być ... tego, co produkt/usługa daje klientowi. Kiedy spotykasz się z klientem nie tłumacz mu co robisz. Powiedz natomiast jak to co robisz może zmienić jego życie. Ludzie ...

Tematy:
Skuteczny przedsiębiorca: 10 wskazówek

... i zewnętrzną reputację? Jeśli to wiesz, to wiesz o czym rozmawiać z klientami, jak przedstawić im swoją ofertę tak, by ją zapamiętali i zadzwonili ... je spokojnie testować podczas okresu „free ride” z punktu drugiego. Podczas rozmów z klientem warto rzucać mimochodem pytania związane z odczuwanym poziomem niezadowolenia daną niezgodnością. Oczywiście ...

Tematy: przedsiębiorczość, innowacyjność przedsiębiorstw, przedsiębiorstwa, przedsiębiorcy, rozwój przedsiębiorstwa
Nowa strategia PZU. Wywiad z prezesem Pawłem Surówką

... jak będziemy się zachowywać w stosunku do klientów. Żeby pomagać im w ochronie tego, co jest dla nich najważniejsze – a więc życia, zdrowia, majątku i oszczędności – musimy zmienić podejście. Nie możemy mówić o naszych produktach, ale musimy rozmawiać ...

Tematy: strategia PZU, PZU, Paweł Surówka, ubezpieczyciele
Czym jest coaching?

... rozmawiać z konkretnym dyrektorem finansowym o konkretnym biznesie. I mieć pełną jasność, czy i na jakich warunkach rekomendować transakcję, by bank poczynił dobrą inwestycję pożyczając pieniądze, a klient wykorzystał je wzmacniając własną firmę. Leszek nie czuje się pewnie: nie zna dobrze wewnętrznych procedur, w rozmowie z klientem ...

Tematy: coaching, rozwój pracowników, zarządzanie personelem, zarządzanie przez kompetencje
Na kłopoty w biznesie układ ratalny ZUS

... i wypełnieniu dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia wniosku. ZUS-em można i należy rozmawiać. Pracownicy ZUS mają świadomość, że w firmach zdarzają się różne sytuacje i kłopoty - czasem chwilowe, czasem trwające dłużej. Dlatego wspólnie z klientem starają się znaleźć sposób, jak w granicach prawa sobie z nimi poradzić. Więcej informacji na temat ...

Tematy: składki ZUS, odroczenie terminu płatności składek, składki na ZUS, zaległe składki, zaległości w ZUS
Największe błędy stron www

... klientem, mimo że nie masz z nim bezpośredniego kontaktu. Nawet tryb rozkazujący jest tutaj uprzywilejowany, pozwalając wzywać odbiorców do podjęcia konkretnej akcji (Wykorzystaj okazję! Sprawdź, jak to działa! Przetestuj za darmo!). Jak ... – jakie informacje, produkty i usługi potrzebuje. Zacznij z nim rozmawiać, ale mów tak, jakbyś prowadził dialog ...

Tematy: strona www, dobra strona internetowa, copywriting, webwriting, tworzenie stron www, komunikacja z klientem
To mój temat

... historia! Tego jeszcze nie było!". Jak więc wyszukać haczyk na media? A może dwa? Czy mogę zadać kilka pytań? Kiedy rozpoczynam współpracę z nowym klientem, przeprowadzam serię wywiadów z kierownikami ... odkryje kłamstwo, a Ty trafisz na czarną listę osób, z którymi nie warto rozmawiać. 4. Interes czytelnika ważniejszy od Twojego To bardzo ważne, bo ...

Tematy:
Mobilność - wygodna i niebezpieczna

... klientem. Chociaż mobilność to przede wszystkim swoboda działania, a zatem i większe możliwości, niesie ona za sobą także ryzyko: wirusy atakują oprogramowanie telefonów komórkowych, hakerzy włamują się do bezprzewodowych sieci, a złodzieje wręcz polują na cenne urządzenia, takie jak ... dalej. Dopiero później można rozmawiać o hasłach, blokowaniu ...

Tematy: rozwiązania mobilne, mobilność, ochrona danych firmowych, poufne dane
Organizacje sportowe: kreowanie silnej marki

... wejść z nią w interakcję. Jak ich skłonić, by weszli w relację z klubem, i jak sprawić, by to ... charakteryzują się większą liczbą interakcji między klientem a świadczącym usługę, niż w przypadku marek produkcyjnych. ... profesjonalnie bez pieniędzy, sponsorzy, który wreszcie mogą rozmawiać o marketingu sportowym biznesowym językiem wymiernych korzyści ...

Tematy: kreowanie marki, wizerunek marki, budowanie świadomości marki, silna marka
Zakaz sprzedaży papierosów nieletnim łamany

... (w tym naklejki przypominające o zakazie), a ze strony stop18.pl można pobrać film instruktażowy dla pracowników. Znajdziemy tam też porady jak grzecznie, lecz zdecydowanie rozmawiać z młodym klientem, np. kiedy o papierosy prosi grupa podpitej i agresywnie zachowującej się młodzieży, należy pozostać stanowczym, nie okazywać strachu, lecz także ...

Tematy: sprzedaż papierosów, zakaz sprzedaży papierosów, zakaz sprzedaży papierosów niepełnoletnim, papierosy
Reklamacja towaru - nieprzyjemna konieczność

... klientem warto rozmawiać i warto mu iść na rękę, bo konsumencka „demokracja” może stać się gwoździem do trumny albo siłą napędową firmy. – Opinie o firmie, zwłaszcza małej, o tym, jak ... formularzy satysfakcji klientów. Można w nich znaleźć choćby takie „kwiatki”, jak: „nieprzyjemny, smutny właściciel”, „przedstawiciel handlowy nie myje zębów”, „ ...

Tematy: postępowanie reklamacyjne, prawa konsumentów, reklamacja, prawo do reklamacji
Zakup auta firmowego: czy sektor MŚP może negocjować?

... dilera. Dodaje on również, że niezależnie od wielkości posiadanej floty należy rozmawiać przede wszystkim z dilerem, który w imieniu klienta zapyta o rabat importera. Importer ... mają w tym udziału. – Klientem flotowym jest już firma posiadająca trzy samochody i może już uzyskać rabat flotowy. Nadmienię, że nie będzie on tak duży jak dla korporacji ...

Tematy: auto flotowe, samochód firmowy, flota samochodowa, samochód w firmie, samochód służbowy, zakup auta firmowego, zakup auta