wskaźnik lojalności klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › W › wskaźnik lojalności klienta

Zarządzanie klientami - wskaźnik CLV

... klienta 2 (117 USD). Jak na razie więc 2:1 dla klienta 1. Sprawdźmy jednak co wyniknie z analizy wskaźnikiem CLV. Analiza wskaźnikiem CLV Przy pomiarze lojalności klienta ...

Tematy: wskaźnik CLV, wskaźnik SOW, zarządzanie klientami, akcje promocyjne, efektywność działań marketingowych, działania marketingowe
6 zasad skutecznej obsługi klienta

... z Tobą na dłużej. Dlatego doskonała obsługa klienta nie jest już tylko miłym dodatkiem. To fundament budowania lojalności, pozytywnego wizerunku marki i przewagi konkurencyjnej. ... się na pozytywne doświadczenia klientów. Zwlekanie z działaniem, wręcz odwrotnie. Wskaźnik retencji: Ilu klientów wraca do Twojej firmy po pierwszej transakcji? Wysoka ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi klienta, relacje z klientami, pozyskiwanie klientów, komunikacja z klientem, kontakty z klientami, doświadczenie klienta, klient, klienci
Zarządzanie doświadczeniem klienta

... środek wyników biznesowych, to pod wpływem zróżnicowania preferencji marki oraz lojalności klientów nie są już tak wiarygodne. Niezbędne jest zatem kierowanie ... - wskaźnik efektywności) oraz doświadczeniem klienta - wpływa na płynność finansową przy równoczesnym utrzymaniu wiernych konsumentów. CRM nie jest systemem kreującym doświadczenie klienta ...

Tematy: zarządzanie doświadczeniem klienta, satysfakcja klienta, budowanie zaufania klientów, poziom satysfakcji klienta
Którzy usługodawcy mogą liczyć na lojalność klienta?

... produktu lub usługi jako najważniejszy czynnik w rekomendowaniu lokalu. Za istotny wskaźnik uznano również atmosferę miejsca (13,5%) oraz profesjonalizm (10,7%). Analogiczne ... się aż tak dużego nacisku: obsługi klienta i atmosfery panującej w lokalu. Jak wynika z naszych danych, cykl życia klienta w przypadku jednego lokalu gastronomicznego trwa ...

Tematy: usługi gastronomiczne, restauracje, bary, kawiarnie, lojalność klienta, programy lojalnościowe
Zrozumieć i zmierzyć lojalność klientów

... lojalności, jest wskaźnik lojalności klientów4. Funkcjonuje on jako formuła podstawowa i jak wskaźnik wzmocniony. Standardowy wskaźnik badania lojalności – (liczba klientów deklarujących bezwarunkową chęć zakupu+liczba klientów deklarujących warunkową chęć zakupu/liczba badanych klientów) x100 proc. Wzmocniony wskaźnik badania lojalności ...

Tematy: lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, poziom satysfakcji klienta
Akwizycje a strategia marki

... następujące wskaźniki rynkowe: efektywności fuzji na rynku i wobec klientów: sprzedaż ilościowa i jakościowa, udziały w rynku, wskaźnik satysfakcji klienta, odsetek nowych klientów, wskaźnik lojalności klienta i oczywiście świadomość marki. Wiele kluczowych czynników sukcesu akwizycji opiera się o wartości wizerunkowe: nową kulturę organizacyjną ...

Tematy: strategia marki, zarządzanie marką, wizerunek marki, zarządzanie wizerunkiem marki, marki, marka
Lojalność klientów bankowości coraz mniejsza

... na co dzień. Wśród zamożnych klientów, z dochodem przekraczającym 250 000 zl rocznie, wskaźnik ten jest jeszcze wyższy i sięga nawet 52% – mówi Jacek Poświata. W ... . Według raportu, blisko połowa transakcji jest efektem wysokiego wskaźnika lojalności klienta do banku. W Stanach Zjednoczonych, niemal jedna trzecia sprzedanych ofert jest następstwem ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, przeniesienie konta, przeniesienie rachunku, konto bankowe, konto osobiste, ROR, ceny usług bankowych, lojalność klientów
Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

... na 7 lub 8 w skali 0-10. „Obojętni”, mimo, że wciąż dość optymistycznie oceniają swoją skłonność do polecenia marki, mają nawet dwukrotnie niższy wskaźnik lojalności. Oznacza to, że dwukrotnie częściej deklarują, iż chętnie wypróbują produkty także innej marki, jeśli będą wystarczająco atrakcyjne, w szczególności dostępne na ...

Tematy: doświadczenia zakupowe, customer experience, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne, zakupy online, zachowania konsumentów
20 mln euro dla Comarch za lojalność

... tworzenie programów marketingowych i lojalnościowych, które wpływają na jeden z podstawowych wskaźników biznesowych, jakim jest „Customer retention”, czyli wskaźnik utrzymania klienta. Funkcjonuje on jako jeden z najważniejszych w biznesie głównie z tego względu, że koszty pozyskania klienta są siedmiokrotnie wyższe aniżeli utrzymanie „starego”.

Tematy: Comarch, lojalność, system lojalnościowy, AURUM LoyaltyCare
Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

... RRSO, co może oznaczać, że niemal w 1/3 przypadków ten najważniejszy wskaźnik został przed klientami ukryty. Innym istotnym elementem wydaje się być ... znalazła się tuż za podium z wynikiem 76,3%. Kategoria trzecia – „Budowanie lojalności klienta” Budowanie lojalności klienta to kategoria, która wypadła najsłabiej ze wszystkich ocenianych podczas ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, jakość obsługi klienta
Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów

... . Ale tak naprawdę, kto je ma? Według najnowszego raportu nt. lojalności klientów w bankowości detalicznej firmy Bain & Company, na zmianę banku w 2013 roku zdecydowało się 4,7% Polaków (to najwyższy wskaźnik w Europie). Jakość obsługi klienta przy biurku doradcy nie jest wynikiem lokalizacji i rozmiaru instytucji, lecz głównie ...

Tematy: sektor bankowy, banki, obsługa klienta, Shopping EXperience
CRM - czy to się opłaca?

... sprzedaży. Korzyści niemierzalne - parametry o charakterze jakościowym na przykład wzrost lojalności klienta, zadowolenie pracowników. Szacując (lub obliczając) opłacalność inwestycji w CRM można posłużyć się wskaźnikiem ROI (Return on Investment). Ogólnie wskaźnik ROI porównuje koszty danej inwestycji w stosunku do wygenerowanych (zakładanych ...

Tematy:
Kredyt kupiecki - co warto o nim wiedzieć?

... weryfikacji kontrahenta. Odroczenie terminu zapłaty jest formą zdobywania lojalności klienta. Stosowana często w silnie konkurencyjnym otoczeniu. Strategia dynamiczna – kredytowanie ... płatnościach albo wcale nie występują albo są nieznaczne. Z drugiej strony, jeśli wskaźnik PMI jest niski (wartości 0-20), to wówczas przedsiębiorca może zaostrzyć ...

Tematy: kredyt kupiecki, kredyt, finansowanie działalności firmy, finansowanie działalności, kredyty dla firm
Europa: wydarzenia tygodnia 43/2015

... wskaźnik pokrywa ... klienta Jak pokazuje badanie, szybka i sprawna cyfryzacja jest warunkiem koniecznym dla utrzymania udziałów rynkowych, zwłaszcza w świetle rosnącej konkurencji ze strony podmiotów pozabankowych, m.in. z sektora technologicznego (np. PayPal). Inwestycje w tym obszarze napędza przede wszystkim chęć zwiększenia satysfakcji i lojalności ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Europa
Media społecznościowe znacznie efektywniejsze niż call center

... czas zamykania spraw wygenerowanych w mediach społecznościowych. Dzięki temu będzie można opracowywać rozwiązania usprawniające procesy obsługi, satysfakcja klienta lub wskaźnik Net Promoter Score (narzędzie oceny lojalności klientów NPS). Badanie satysfakcji poprzez otwarcie się na twórczą krytykę klientów można wykorzystać na kilka sposobów. Taki ...

Tematy: media społecznościowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, relacje z klientem, Customer Experience, social media, call center
5 kroków do zwiększenia wskaźnika CLV

... za tym chociażby fakt, że podtrzymanie lojalności stałych klientów jest od ... wskaźnik, który pokazuje nam, jak przedstawia się wartość przychodów (lub dochodów) generowanych przez przeciętnego klienta. Z jakich powodów jest on istotny? Chociażby ze względu na fakt, że na jego podstawie możemy weryfikować, czy budżet przeznaczony na pozyskanie klienta ...

Tematy: CLV, lojalność klienta, jak podwyższyć sprzedaż, relacje z klientami
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

... sektor finansowy. W przypadku banków i operatorów płatności wskaźnik Customer Experience Excellence podniósł się o przeszło 3,6 proc. ... lojalności klientów poprzez dbałość o ich doświadczenia. Zarówno banki, jak i ubezpieczyciele redefiniują również zakres swojej oferty, eliminując te produkty i usługi, które mają najmniejszą wartość dla klienta ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, jakość obsługi, lojalność klienta, banki, ubezpieczyciele, sektor finansowy
Światowy rynek ubezpieczeń 2013

... . W efekcie, prawie 70 procent klientów ubezpieczeniowych gotowych jest do zmiany ubezpieczyciela. Wskaźnik ten już drugi rok pozostaje na tak wysokim poziomie. Raport podkreśla ... prawdopodobnym źródłem pozytywnych doświadczeń klienta, jeśli jednak już zostaje wybrany, wpływa na wzrost lojalności klientów i w rezultacie przekłada się korzyści ...

Tematy: ubezpieczenia, rynek ubezpieczeń, firmy ubezpieczeniowe, sektor ubezpieczeniowy, ubezpieczyciele, towarzystwa ubezpieczeniowe
Bankowość detaliczna traci klientów

... klienta poszerzyły oferty banków, to jeśli chodzi o transformację obszarów obsługi i księgowania transakcji tutaj nadal mieliśmy do czynienia z niedoinwestowaniem. A to właśnie ta transformacja stanowić będzie klucz do zmiany chaotycznych doświadczeń konsumenckich oraz poprawy długoterminowych wskaźników lojalności ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, banki, lojalność klientów, sektor bankowy, pokolenie Y
Sektor bankowy przyszłości? Przetrwają tylko mobilni

... zmniejsza liczbę pracowników kasowych i asystentów, a zwiększa zatrudnienie doradców klienta i osób odpowiedzialnych za utrzymanie klienta w banku. Prawie 9 na 10 banków przyznaje, że ... . Klienci, którzy intensywnie korzystają z bankowości internetowej i mobilnej mają wskaźnik lojalności NPS na poziomie 22% podczas gdy Ci, którzy nie korzystają ...

Tematy: banki, sektor bankowy, bankowość internetowa, bankowość mobilna, placówki bankowe
E-commerce: co zrobić, żeby boom na zakupy online nie był przejściowy?

... i docenienie wygody i bezpieczeństwa, jakie zapewniają. Kluczem do pozyskania lojalności klienta zawsze jest spełnienie jego oczekiwań w zakresie komfortowego, szybkiego i ... nie dokończyli. W przypadku kupujących najczęściej, czyli przynajmniej kilka razy w miesiącu, wskaźnik ten dochodzi już do 60%. Brak pomocy w takich przypadkach owocuje często ...

Tematy: e-commerce, zakupy online, sklepy internetowe, zachowania konsumentów, jak podnieść sprzedaż
Nie ma chętnych na pożyczki gotówkowe?

... kredytobiorców otoczenie rynkowe oraz pnący się w górę wskaźnik tzw. ufności konsumenckiej. Prognozy co do wzrostu portfela ... , wpływać mogą na osłabienie postaw lojalności kredytobiorców i w efekcie również na liczbę zakończonych ... Nie zawsze będzie to oznaczać rezygnację z przyjęcia klienta do portfela klientów obsługiwanych, a coraz częściej do ...

Tematy: finanse gospodarstw domowych, kredyty gotówkowe, budżet domowy, kredyty konsumenckie, pożyczki gotówkowe
Kiedy marketing przynosi największe zyski? Jak je mierzyć?

... na każdym etapie ich współpracy z firmą – od sprzedaży, przez marketing, obsługę klienta czy wszelkie obszary serwisowe lub logistyczne, z którymi klient może mieć ... z inwestycji w marketing (MROI), monitoruje również poziom satysfakcji klientów oraz wskaźnik ich utrzymania (lojalności). Obok tych mierników wielką popularnością zaczął cieszyć ...

Tematy: działania marketingowe, marketing, skuteczna reklama, jak podwyższyć sprzedaż
Niska lojalność klientów sektora bankowego

... nad wprowadzeniem strategii, których celem będzie zwiększenie lojalności swoich klientów, zwłaszcza w sytuacji rosnących opłat oraz ... , to właśnie ta grupa wiekowa wykazuje niższy wskaźnik zadowolenia z usług bankowych. Banki coraz ... klucz do zbudowania banku, który będzie zorientowany na klienta. Mobilne rozwiązania są szczególnie istotne dla młodych ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, przeniesienie konta, przeniesienie rachunku, zmiana banku, lojalność klientów, sektor bankowy
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

... porzuci wskaźnik CSAT (Consumer SATisfaction) jako miarę doświadczenia klienta i przyjmie CES ... klienta danej usługi w jej pierwotnym kontra udoskonalonym kształcie. NPS służy głównie jako miernik lojalności klienckiej. Z kolei CES jest rozwinięciem NPS, sugerującym, że podstawą budowania zaangażowania konsumenckiego jest realizowanie potrzeb klienta ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami, jakość obsługi klienta, budowanie relacji z klientem
Kluby fitness w coraz lepszej kondycji

... stosunkowo niski wskaźnik penetracji, mają ... lojalności wobec danej marki, na przykład operatora sieci klubów – wyjaśnia Przemysław Zawadzki, Starszy Menedżer w Dziale Audytu, ekspert Sports Business Group Deloitte. Dla dalszego rozwoju polskiego rynku fitness kluczowa będzie segmentacja, czyli podział ze względu na rodzaj działalności i klienta ...

Tematy: kluby fitness, fitness, rynek usług fitness, rynek fitness, styl życia Polaków
6 sposobów na usprawnienie customer experience

... wyraźnie pokazuje, że w I kwartale br. wskaźnik klientów, którzy porzucili wirtualny koszyk, nie ... i zainwestowanie w CX Genesys wymienia: zwiększenie lojalności klientów i satysfakcji klientów (odpowiednio 42 i 33 proc.) oraz ... dużej ilości wiadomości z zapytaniami od klientów. 6. Wsparcie klienta 24/7 Klient, który w trakcie dokonywania zakupów w ...

Tematy: customer experience, e-commerce, zakupy przez internet, zakupy online, zachowania konsumentów, jak podwyższyć sprzedaż, jakość obsługi
Polski sektor bankowy, czyli cyfryzacja na europejską skalę

... Index, czyli opracowany przez Accenture wskaźnik pokazujący poziom cyfryzacji, sięga w przypadku rodzimy ... polskich banków nastawione są na dotarcie do klienta, wprowadzanie nowych cyfrowych produktów i usług, przeprojektowywanie procesów ... się do pozyskiwania klientów oraz budowania lojalności wobec banku. Dziś najbardziej innowacyjne banki na ...

Tematy: banki, banki w polsce, cyfryzacja, nowoczesne technologie, innowacje, sektor bankowy
Rezerwacje wakacji przez Internet LATO 2011

... najlepszą wizytówką sprzyjającą budowaniu wyjątkowej więzi i lojalności. Przyjrzyjmy się zatem, kto w minionym SEZONIE zasłużył na ... wybierało 4 proc. klientów. To identyczny wskaźnik procentowy jak przed rokiem. Omawianą stawkę zamykają wyjazdy ... alternatywne propozycje. Równocześnie trwała ciekawa walka o klienta egipskiego. Żal tylko Tunezji, która ...

Tematy: turystyka, wakacje za granicą, wakacje w Polsce, portale turystyczne, serwisy turystyczne, internetowe biura podróży
Budowanie marki: banki w tyle za motoryzacją i telekomami

... nie budują długofalowej lojalności - dodaje. Banki są za to dobrze postrzegane pod względem przejrzystości oferty, dostępności czy obsługi klienta. Spośród innych badanych ... jedynie 19-proc. udział w decyzji o wyborze konkretnej oferty bankowej. W przypadku samochodów wskaźnik ten wynosi 40 proc., elektroniki 38 proc., a stacji benzynowych 27 ...

Tematy: budowanie marki, budowanie wizerunku, wizerunek marki, banki, sektor bankowy
Marketing internetowy: co robić żeby był skuteczny?

... , ponieważ pozwalają one na zwiększenie poziomu lojalności ze strony klientów. Jakość treści i strony ... stronie. Miesięczna liczba powtórnych wizyt na stronie. Wskaźnik odbić (jaki odsetek odwiedzających nie przeszedł na ... (np. dostarczanie znakomitych doświadczeń z zakresu obsługi klienta). Kolejnym krokiem może być opracowanie wskaźników (kluczowych ...

Tematy: działania marketingowe, marketing internetowy, strategia marketingowa, marketing, wizerunek firmy w internecine, firmowa strona www, newsletter, marketing mobilny
Marketing w e-commerce: jak przygotować dobry newsletter

... zainteresować czytelnika tematem. Nie wolno wprowadzać w błąd klienta co do zawartości czy intencji przekazu. Oczywiście ... ważna co temat. Badania SalesBee pokazują, że średni wskaźnik CTR, czyli współczynnik klikalności dla e-commerce ... ważne w budowaniu relacji, a więź jest podstawą lojalności, tak istotnej dla wszystkich sklepów internetowych. Treść ...

Tematy: e-mail marketing, newsletter, jak zrobić newsletter, mailing reklamowy, sklepy internetowe, skuteczna reklama
Pozyskiwanie klientów? Liczy się głównie mobile

... tradycyjnego. Na drugim miejscu znalazło się zwiększenie lojalności obecnych klientów, w efekcie zwiększające częstotliwość zakupów. ... tym zajmującym się handlem tradycyjnym. Pamiętajmy, że wskaźnik otwieralności w przypadku SMS-ów wynosi ponad ... Trzeba to jednak robić mądrze, aby nie zrazić klienta do siebie. Komunikacja mobilna musi więc podążać ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne, komunikacja z klientem, mobile, pozyskiwanie klientów
Czy skuteczna sprzedaż bez szkoleń jest możliwa?

... , pracownicy mają coraz większe wymagania i coraz mniejsze poczucie lojalności wobec pracodawcy. Jeżeli firma nie daje ... obowiązków. Kompetencje te pozwalają lepiej rozumieć klienta, odkrywać faktyczne potrzeby oraz ... – Odpływ pracowników z organizacji”, przygotowanego przez Antal, największy wskaźnik rotacji pracowników (35%), odnotowuje się w działach ...

Tematy: skuteczna sprzedaż, techniki sprzedaży, handlowcy, szkolenia pracowników