Bank przyjazny dla przedsiębiorców 2006

Przeczytaj także: Bank przyjazny dla przedsiębiorców

W roku 2006 szybkość obsługi kredytowej została oceniona lepiej niż w latach ubiegłych. Szczególny wzrost widać w bankach spółdzielczych. Jak widać banki starają się przyspieszyć procedurę kredytową, a w efekcie ograniczyć negatywne skutki dla klientów banku na przykład z powodu opóźnienia możliwości realizacji inwestycji.

Wnioski z badań

1.Uzyskane wyniki badań świadczą o tym, że przedsiębiorcy dobrze i bardzo dobrze oceniają poszczególne aspekty współpracy z bankami. Uzyskane wyniki kształtowały się znacząco powyżej 4,0 a zdecydowana większość aspektów współpracy była oceniana pomiędzy 4,50 a 5,00.

2. Istnieją zróżnicowania ocen pomiędzy klientami tradycyjnymi a elektronicznymi. Klienci elektroniczni wyżej oceniają ogólną efektywność współpracy z bankiem oraz koszty produktów operacyjnych. Jednak klienci tradycyjni wyżej oceniają konkurencyjność cenową produktów dłużnych i depozytów. Tam gdzie w grę wchodzą negocjacje tam zwyciężają osobiste kontakty z klientami. Banki stosujące w przeważającej mierze bankowość elektroniczną powinny rozważyć wprowadzenie elektronicznych modułów negocjacyjnych w tych kategoriach produktów.

3. Istnieją istotne terytorialne zróżnicowania ocen klientów tradycyjnych i elektronicznych. W obu kategoriach klientów zastosowano nieco odmienne zestawy pytań. Zróżnicowania wojewódzkie są silniejsze w grupie klientów elektronicznych pomimo faktu, iż oferta jest jednolita w skali całego kraju. Może to świadczyć o dość zróżnicowanym poziomie edukacyjnym klientów i większym krytycyzmie klientów o większej wiedzy. Pozornie więc wysokie wyniki ocen w danych województwach mogą świadczyć o konieczności nasilenia działań edukacyjnych wobec klientów.

4. Zarówno badania jak i audyty w bankach świadczą o tym, że moduły bankowości elektronicznej, chociaż coraz lepsze z roku na rok, są ciągle niedoskonałe. W większości analizowanych banków w modułach tych brakuje narzędzia indywidualnego kontaktu z klientem. To poważny mankament.

5. Uzyskane wyniki w roku 2006 są w wielu zakresach rekordowe. Dotyczy to w szczególności szybkości procedury kredytowej, zakresu pomocy w przygotowaniu wniosków kredytowych, prostoty procedury kredytowej. Znacząca większość wyników w zakresie konkurencyjności cenowej również była rekordowa. Te wyniki świadczą o tym, że banki - uczestnicy Konkursu coraz lepiej dopasowują się do specyficznych potrzeb segmentu MSP.

6. W 2006 roku po raz kolejny została potwierdzona przewaga banków spółdzielczych nad pozostałymi kategoriami konkursowymi. Banki spółdzielcze są zdecydowanie najlepiej oceniane przez klientów z segmentu MSP. Pomimo tego wszystkie kategorie uczestników odnotowały duży postęp.

Informacje o badaniu
Badania przeprowadzono na łącznej próbie 4247 klientów tradycyjnych oraz 1859 klientów elektronicznych korzystających z usług 137 oddziałów bankowych z całego kraju. Byli to klienci 25 banków.