Najpopularniejsze sklepy online XII 2009

Przeczytaj także: Najpopularniejsze sklepy online 2010

Czy e-sklepy potrafią zarządzać swoim wizerunkiem?

Zdaniem Okazje.info i Opineo edukacja sklepów internetowych wciąż trwa. Nie rzadko można spotykać się jeszcze ze sklepami, które traktują klienta jako intruza zakłócającego spokojne prowadzenie biznesu. Niemniej – zmiany są zauważalne.

"W ciągu ostatnich lat nastąpił olbrzymi wzrost poziomu obsługi e-klientów. Coraz większa konkurencja (na polskim rynku funkcjonuje około 10 000 sklepów internetowych) wymusza na sklepach indywidualne podejście do każdego z klientów. Największym sprytem wykazują się te sklepy, które szybko uczą się na swoich błędach, a opinie klientów traktują jako najlepszy audyt mający na celu eliminacje słabych punktów w ich procesie sprzedaży" – stwierdza Paweł Kucharzak, osoba zarządzająca Opineo.pl.

Informacje o badaniu
Ranking sklepów internetowych Okazje.info i Opineo powstał w oparciu o analizy zachowań konsumentów. W przypadku rankingu „najczęściej wybieranych” liczyły się równorzędnie: ilość przejść do sklepu z porównywarki Okazje.info oraz to jak często użytkownicy korzystali z filtru sklepu w danej kategorii – czyli jak często decydowali, że chcą oglądać oferty tylko wybranego sklepu. Obie wartości mierzone były procentowo w odniesieniu do całkowitej ilości przejść/filtrowań w danej kategorii. W komentarzach pojawiają się także informacje o bogactwie oferty i ilości najtańszych produktów, jaką oferują sklepy. Dane te zostały zebrane w okresie: październik - listopad 2009. Ranking „najwyżej ocenianych” powstał w oparciu o statystyki sklepów zebrane przez Opineo. Brano pod uwagę: oceny szybkości realizacji zamówienia, poziomu obsługi klienta, jakości zapakowania przesyłki, oraz wystawionych przez klientów opinii „sklep godny polecenia”. W raporcie wykorzystano dane za okres: 09.2008-09.2009. W zestawieniu nie pojawiły się sklepy, które obecnie nie prowadzą już działalności.