-
![Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości]( "Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości [© pix4U - Fotolia.com]")
Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości
... się znacie? 2. Nie rozwiązujesz problemów wystarczająco szybko. Osoba, która do Ciebie dzwoni, chce zwykle rozwiązać swój problem. Jeżeli nie wiesz, kim jest, to ... Gdy nie wiesz, kto dzwoni – nie jesteś w stanie powiązać nadchodzącej rozmowy z tym, co miało miejsce w przeszłości. Musisz zatem jeszcze raz o wszystko wypytać, a klient musi znów ...
-
![Zapowiedzi głosowe w usługach VoIP IPFON]( "Zapowiedzi głosowe w usługach VoIP IPFON [© pizuttipics - Fotolia.com]")
Zapowiedzi głosowe w usługach VoIP IPFON
... element usługi - IVR SWITCH - ma na celu zarządzanie odtwarzaniem przygotowanych komunikatów głosowych w zależności od tego, czy klient dzwoni w godzinach pracy firmy, czy też nie. I tak, gdy klient zadzwoni np. o godzinie 7.30, dzięki usłudze IVR SWITCH usłyszy, że biuro czynne jest od 9.00, natomiast ...
-
![Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020]( "Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020 [© phonlamaiphoto - Fotolia.com]")
Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020
... dla Voicebotów i optymalizuje działanie infolinii. Ponadto Voicebot działa w oparciu o algorytmy uczenia maszynowego i AI, w tym technologie z kategorii Conversational AI. Kiedy klient dzwoni na infolinię, połączenie odbiera Asystent Głosowy, a więc algorytm, który umożliwia zamianę głosu klienta na tekst. Następnie system analizuje pytanie ...
-
![Bankowy marketing telefoniczny]( "Bankowy marketing telefoniczny [© denphumi - Fotolia.com]")
Bankowy marketing telefoniczny
... jak się nazywa i skąd dzwoni, ale szybko i tak dojdzie do wypytywania z kim ... klient ma konta, kredyty czy depozyty, tym więcej telefonów. Do kogo się dodzwoniłem? Co zrobić, gdy dzwoniący zbyt nachalnie się wypytuje, nie chcąc wiele zdradzić na swój temat? Nie pozostaje nic innego jak odbić piłeczkę i samemu zacząć się dopytywać. Skąd Pan/Pani dzwoni ...
-
![Jak zarobić duże pieniądze w swojej firmie]( "Jak zarobić duże pieniądze w swojej firmie")
Jak zarobić duże pieniądze w swojej firmie
... miejsca obniży cenę, jeśli tylko zadać im proste pytanie: "Taniej nie będzie?". Buchalter dzwoni do firm wystawiających karty kredytowe i pyta o roczne opłaty, a potem prosi o anulowanie ... i do jego biura, i do domu, i do hotelu. Późnym piątkowym popołudniem zdesperowany klient ogromnej korporacji dodzwonił się w końcu do pracownika obsługi klienta. ...
-
![Usługi bankowe przez telefon: uwaga na oszustów]( "Usługi bankowe przez telefon: uwaga na oszustów [© WavebreakmediaMicro - Fotolia.com]")
Usługi bankowe przez telefon: uwaga na oszustów
... bardzo rzadko stosowane – mogą z niego korzystać klienciAlior Banku i Nordea Banku. Gdy klient ma wątpliwości, czy dzwoniący rzeczywiście reprezentuje bank, może to zweryfikować, dzwoniąc do ... telefonu dyżurował jego wspólnik. Aby sprawdzenie miało sens, klient powinien mieć pewność, że dzwoni do banku. Ten warunek będzie spełniony, jeśli połączy się ...
-
![Tanie rozmowy przez Internet]( "Tanie rozmowy przez Internet [© stoupa - Fotolia.com]")
Tanie rozmowy przez Internet
... Użytkownicy wstukują numer, z którego chcą zadzwonić i z którym chcą się połączyć. Jajah dzwoni na oba numery, łączy je i pozwala im rozmawiać przez Internet. Łączenie odbywa ... Jajah do nie zarejestrowanych osób jest płatne. Jest również limit numerów, do których klient może zadzwonić za darmo. Babbla i Jajah dają każdego dnia 30 minut darmowej ...
-
![Magiczne podziękowania]( "Magiczne podziękowania [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Magiczne podziękowania
... i bardziej przyjemna, kiedy spotykam się z takim traktowaniem." 4. Kiedy klient próbuje coś, co im zarekomendowałeś. Jeśli klient kupuje coś, co im poleciłeś i opiera się tylko ... właśnie od nich. 8. Kiedy klient wywoła uśmiech na Twojej twarzy. Jeden z moich klientów regularnie przesyła mi dowcipy. Inny z kolei dzwoni, kiedy ma udany dzień. Zawsze ...
Tematy: -
![Analityka danych w retail to już konieczność?]( "Analityka danych w retail to już konieczność? [© bnorbert3 - Fotolia.com]")
Analityka danych w retail to już konieczność?
... Klient otwiera banner, reklamę produktu z porzuconego koszyka. W tym samym momencie ktoś do niego dzwoni, opuszcza aplikację mobilną i odbiera telefon. Krok 4 - Mobile Push po wejściu do sklepu Dwa dni później klient ...
-
![Jak naprawdę działa public relations?]( "Jak naprawdę działa public relations? [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Jak naprawdę działa public relations?
... , podciąć morale załogi lub zatrzymać rozwój firmy. Kiedy dziennikarz dzwoni do analityka finansowego z prośbę o ocenę sytuacji konkretnej firmy, to co ... na rynku i wśród klientów. 2. Zainteresowanie: Klient zainteresowany lekturą pragnie dowiedzieć się więcej. W innej wersji, klient dowiaduje się o artykule od kogoś kto go przeczytał. ...
Tematy: -
![Szybka sprzedaż mieszkania? Kupujący dzwonią tylko raz]( "Szybka sprzedaż mieszkania? Kupujący dzwonią tylko raz")
Szybka sprzedaż mieszkania? Kupujący dzwonią tylko raz
... – wynika z badania przeprowadzonego przez Lion’s Bank. Warto też oddzwaniać. Większość nabywców dzwoni bowiem w sprawie danej oferty tylko raz. Przygotowanie mieszkania i sporządzenie ... także wybierano kadry, które w mniej atrakcyjny sposób pokazywały nieruchomości. Co czwarty klient wysyła smsa lub maila Widać to wyraźnie na przykładzie badania ...
-
![Automat w call center irytuje]( "Automat w call center irytuje [© Gajus - Fotolia.com]")
Automat w call center irytuje
... kontaktach banków z klientami jest różny. W zależności od tego, ile czasu musi poświęcić klient na przebijanie się przez kolejne elementy systemów automatycznych, bankowe infolinie ... pojawia się menu, z którego klient musi wybrać interesującą go opcję. W wielu bankach taki jednorazowy wybór kończy całą procedurę i klient trafia już do konsultanta. Tak ...
-
![Informacja miejska na telefon]( "Informacja miejska na telefon [© pizuttipics - Fotolia.com]")
Informacja miejska na telefon
... informacji miejskiej tp. Pozwala ona m.in. wyszukiwać placówki, o które pyta klient, leżące najbliżej miejsca które wskaże. Usługa ta dostępna jest na terenie całego ... 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Dzięki informacji miejskiej tp klient może szybko uzyskać informację, której potrzebuje - numery telefonów oraz adresy służb alarmowych i pogotowia ...
-
![Zaległe płatności: polskie firmy unikają windykacji]( "Zaległe płatności: polskie firmy unikają windykacji")
Zaległe płatności: polskie firmy unikają windykacji
... na Twoją własną sytuację finansową. Sposób 4 ZMIANA POLITYKI SPRZEDAŻOWEJ Jeśli klient nie dotrzymuje terminów, zwróć uwagę na wielkość oraz rytmikę dostaw, i ... warunki powinien uporządkować sprawy płatności. Sposób 5 WERYFIKACJA POZIOMU CEN Jeśli klient płaci w sposób nieregularny, warto zastanowić się nad zmianą polityki cenowej wobec niego ...
-
![ZUS ostrzega: uwaga na tzw. spoofing]( "ZUS ostrzega: uwaga na tzw. spoofing [© pixabay.com]")
ZUS ostrzega: uwaga na tzw. spoofing
... Choć telefon odbiorcy wyświetla daną informację o dzwoniącym lub piszącym wiadomość, w rzeczywistości dzwoni lub pisze ktoś inny. W ten sposób coraz częściej oszuści podszywają się pod ... na telefonie klienta, a podczas rozmowy osoba dzwoniąca łamaną polszczyzną pyta, czy klient potwierdza zmianę numeru telefonu do konta PUE oraz czy w imieniu ZUS ma ...
-
![Na 0-800 z komórek]( "Na 0-800 z komórek [© pizuttipics - Fotolia.com]")
Na 0-800 z komórek
... , a także połączeń z numerami serwisów rozrywkowych 0-700 i informacyjnych i 0-701. Koszt połączenia z telefonu komórkowego z numerem 0-801 określony jest w cenniku pakietu taryfowego, z którego Klient korzysta w sieci IDEA. Opłaty za połączenia z numerami 0-700 lub 0-701 są takie same jak przy tego rodzaju połączeniach z telefonów stacjonarnych.
-
![Podstawowe techniki negocjacji]( "Podstawowe techniki negocjacji")
Podstawowe techniki negocjacji
... o coś w zamian Przedstawmy to obrazowo: załóżmy, że masz sklep z butami i właśnie złożyłeś zamówienie u swojego dostawcy. Tuż przed umówionym terminem dostawy dzwoni on do ciebie i mówi, że jeden z modeli, które zamówiłeś, jest w tej chwili zupełnie nieosiągalny. Jest mu przykro i wielokrotnie cię przeprasza ...
-
![Połączenie na koszt odbiorcy TP SA]( "Połączenie na koszt odbiorcy TP SA [© pizuttipics - Fotolia.com]")
Połączenie na koszt odbiorcy TP SA
... na 9222 i poda numer, z którym chciałby rozmawiać. Telefonistka zestawi połączenie, gdy wzywany abonent wyrazi zgodę na pokrycie jego kosztów. Jeżeli Klient nie pamięta numeru osoby, do której chce zadzwonić, może poprosić o jego wyszukanie. Połączenie z bezpłatnym numerem 9222 jest możliwe z telefonów w sieci ...
-
![Etykieta biznesu a relacje z klientami]( "Etykieta biznesu a relacje z klientami")
Etykieta biznesu a relacje z klientami
... natręt”. (6) Wykaż się cierpliwością, gdy rozmawiasz z osobą, która zaplątała się we własną wypowiedź i nie potrafi jasno i wyraźnie przedstawić sprawy w której dzwoni. Można pomóc, zadając proste pytania i wywołując tym wrażenie, że nigdzie się nie spieszymy. Nieładnie jest jednak kończyć za kogoś zdanie ...
-
![Telefon z banku? To może być kradzież tożsamości!]( "Telefon z banku? To może być kradzież tożsamości! [© 5nikolas5 - Fotolia.com]")
Telefon z banku? To może być kradzież tożsamości!
... telefonicznego, jak i elektronicznego, np. w formie mailowej – mówi Jarosław Sadowski, ekspert Expandera. – Danych nie należy podawać nawet jeśli konsultant przekonuje, że dzwoni w bardzo ważnej sprawie. W takiej sytuacji najlepiej zaproponować, że jeśli konieczna jest weryfikacja to samodzielnie zadzwonimy do banku, tam ją przeprowadzimy ...
-
![10 zasad wirtualnego bezpieczeństwa]( "10 zasad wirtualnego bezpieczeństwa [© adrian_ilie825 - Fotolia.com]")
10 zasad wirtualnego bezpieczeństwa
... czy kradzieży portfela - zastrzec w banku nie tylko karty płatnicze, ale również dowód osobisty; oddzwaniać z telefonu komórkowego. Gdy ktoś do nas dzwoni (np. podający się za pracownika banku, policjanta itp.) i chcemy potwierdzić, czy mówi prawdę, to oddzwaniamy z telefonu komórkowego. Wadą telefonu stacjonarnego ...
-
![Nowa Telefonia pod lupą UOKiK]( "Nowa Telefonia pod lupą UOKiK [© Kaspars Grinvalds - Fotolia]")
Nowa Telefonia pod lupą UOKiK
... ich dotychczasowego operatora. Oto przykłady skarg, jakie napłynęły do Urzędu: (…) otrzymałem telefon z propozycją obniżki abonamentu. Kobieta, która dzwoniła, powiedziała, że dzwoni z Orange i że jest taka możliwość, żeby teraz obniżyć rachunek do 15 zł miesięcznie, czy się zgadzam. Jeżeli się zgodzę to ...
-
![Działalność artystyczna czyli twórca z własną firmą]( "Działalność artystyczna czyli twórca z własną firmą [© Inna Vlasova - Fotolia.com]")
Działalność artystyczna czyli twórca z własną firmą
... mają problem z generowaniem kosztów, ponieważ nie wiedzą, co można odliczyć. Nie wiedzą, jak się promować ani jak prowadzić firmę. – Mój klient dzwoni do mnie często i zawsze ma dużo pytań – mówi Maciej Krzysztofik. – Podczas organizacji jakiegoś wydarzenia dla miasta czy gminy, musi mieć ...
-
![Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada?]( "Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada? [© weedezign - Fotolia.com]")
Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada?
... grupa ludzi, która kontakt z człowiekiem będzie przedkładać ponad najbardziej nawet zaawansowaną sztuczną inteligencję. Stąd całkowite wyeliminowanie ludzi z kontaktów na linii klient – organizacja jest moim zdaniem niemożliwe. Ale z drugiej strony już dziś ¾ ankietowanych stawia na kontakt poprzez chatbota, a to sygnał, że warto ...
-
![Uwaga na fałszywą aplikację PKO Bank Polski]( "Uwaga na fałszywą aplikację PKO Bank Polski")
Uwaga na fałszywą aplikację PKO Bank Polski
... ciąg zdarzeń. Gdy ofiara wprowadzi w złośliwej aplikacji bankowej swoje dane uwierzytelniające, atakujący może uzyskać dostęp do jej konta. Następnie atakujący dzwoni lub pisze do ofiary, podszywając się pod pracownika banku. Pretekstów do kontaktu może być wiele, np. potrzeba aktualizacji danych czy ...
-
![Jak zostać szamanem sprzedaży]( "Jak zostać szamanem sprzedaży")
Jak zostać szamanem sprzedaży
... pomóc lub zaszkodzić. Gdy dzwonią, nigdy nie bądź na spotkaniu Kiedy klient do ciebie dzwoni, nie chce słyszeć, że jesteś "na spotkaniu". Nie obchodzi go, że ... to, czym ty sam i twoja firma powinniście się zajmować. Jeśli masz spotkanie w firmie, a dzwoni klient, zawsze odbierz. Telefon od klienta jest zawsze zaproszeniem, by mu w czymś pomóc ...
-
![Operatorzy komórkowi mają u Polaków 711 mln zł]( "Operatorzy komórkowi mają u Polaków 711 mln zł [© Rawf8 - Fotolia.com]")
Operatorzy komórkowi mają u Polaków 711 mln zł
... oraz Norwegii, Islandii i Lichtensteinie, klient powinien zapłacić dokładnie tę samą cenę, jaką ... dzwoni do kraju lub też na inne numery strefy roamingowej EOG, kosztuje obecnie 0,3 zł, SMS 0,2 zł, a 1 MB max. 0,21 zł - wynika z wyliczeń portalu rpkom.pl. Podczas gdy przed 15 czerwca w UE za 1 minutę rozmowy w zależności od operatora i oferty, klient ...
-
![Umowa przez telefon? Najpierw czytaj, potem podpisuj!]( "Umowa przez telefon? Najpierw czytaj, potem podpisuj! [© Sergey Nivens - Fotolia.com]")
Umowa przez telefon? Najpierw czytaj, potem podpisuj!
... jest nieważna. Niektóre nierzetelne firmy pomijają jednak ten obowiązek, zakładając, że klient nie ma odpowiedniej wiedzy o swoich prawach i uznaje, że zawarł wiążącą ... podawajmy osobom trzecim danych jednoznacznie nas identyfikujących, jeżeli nie mamy pewności, że dzwoni do nas „znajomy” konsultant z sieci komórkowej lub pracownik banku, z którego ...
-
![Sekrety wielkich handlowców]( "Sekrety wielkich handlowców")
Sekrety wielkich handlowców
... żyją, żeby sprzedawać. Budzik Rainmakera, który odzywa się o piątej rano, nie dzwoni, nie wygrywa melodyjek, ale woła: "Hej tam, Rainmakerze, czas sprzedawać!". Rainmaker wyskakuje ... wskutek złej pogody samolot klienta miał opóźnienie i klient w ogóle nie dotarł. Szczęście polegało na tym, że klient nie miał szans zobaczyć przemoczonego do ...
-
![Placówki bankowe - jakość obsługi 2012]( "Placówki bankowe - jakość obsługi 2012 [© SVLuma - Fotolia.comv]")
Placówki bankowe - jakość obsługi 2012
... (scenariusz wykorzystany w Czechach, Słowacji i na Węgrzech), co nie powinno nikogo dziwić – klient, który bierze kredyt przynosi bankowi spore zyski. Średni wynik w kategorii „Obsługa (Pomoc i doradztwo)” ... chyba szybciej będzie jak się uda do miejsca w banku, do którego dzwoni, niż oni odbiorą telefon. Plus dla pani z obsługi, ale niestety minus ...
-
![Idealne CV i list motywacyjny]( "Idealne CV i list motywacyjny")
Idealne CV i list motywacyjny
... dzwoni do klienta bez wcześniejszego umówienia się, jest to typowy telefon od akwizytora. Bardzo niewielka liczba takich rozmów prowadzi do pozytywnych rezultatów. Telemarketerzy, którzy dzwonią w porze obiadowej, mają bardzo niewielki odsetek udanych rozmów. Klient ... "chemię" i zadawał inteligentne pytania. Klient będzie do ciebie pozytywnie ...
-
![Telemarketing a nowa ustawa o prawach konsumenta]( "Telemarketing a nowa ustawa o prawach konsumenta [© Andrey Kiselev - Fotolia.com]")
Telemarketing a nowa ustawa o prawach konsumenta
... Taka interpretacja budzi wątpliwości. Mimo że przedsiębiorca nie przedstawia jednoznacznej oferty, dzwoni do klienta, który wcześniej często nie miał pojęcia o ... pakietu, do skutecznego zawarcia umowy rozszerzającej dojdzie dopiero w chwili, gdy klient odeśle przedsiębiorcy jej zaakceptowaną treść. Dotychczas wystarczające było, aby telemarketer ...
-
![Kradzież z konta bankowego - rekordowe kwoty]( "Kradzież z konta bankowego - rekordowe kwoty [© pixabay.com]")
Kradzież z konta bankowego - rekordowe kwoty
... jest jednak łatwo o wygraną. Bank broni się bowiem, że nie ma w tym jego winy. To klient podał przestępcom wszystkie hasła do wykonania przelewu. Zrobił tak, bo wydawało mu się ... na koncie. Nigdy nie ufaj osobie, która do ciebie dzwoni lub pisze wiadomość. Bądź szczególnie ostrożny, jeśli dzwoni pracownik banku, BIKu, policjant itp. i mówi, że ...
-
![Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM?]( "Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM? [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM?
... , karteczkach handlowców i pozostałych osób będących w kontakcie z klientami. Problem pojawia się wówczas, gdy następuje potrzeba przekazania tej wiedzy, począwszy od prozaicznego - dzwoni klient po informację, a właściwa osoba jest w delegacji, do najbardziej drastycznego przypadku, gdy odchodzi dany handlowiec, a razem z nim "jego" klienci. W tym ...
Tematy: -
![Kredyt mieszkaniowy: problemy ze spłatą]( "Kredyt mieszkaniowy: problemy ze spłatą")
Kredyt mieszkaniowy: problemy ze spłatą
... prostu nieuwagi. W takich sytuacjach banki reagują w różny sposób. Jeśli w umówionym terminie klient nie spłaca raty oraz płatności wynikających z umowy kredytu, niespłacona ... w banku dzwoni od razu do klienta, przypominając o terminie płatności i pytając o przyczyny braku wpłaty. Często jest również tak, że klient nie kontaktuje się z bankiem i ...
Wielkanoc 2025 będzie kosztować średnio 588 zł
