-
![Analiza potrzeb klienta kluczowa w procesie sprzedaży]( "Analiza potrzeb klienta kluczowa w procesie sprzedaży [© goodluz - Fotolia.com]")
Analiza potrzeb klienta kluczowa w procesie sprzedaży
... Analiza potrzeb klienta to kluczowy etap w całym procesie sprzedaży, dzięki któremu dowiadujemy się, czym kieruje się potencjalny kontrahent. Najprostszym i najefektywniejszym sposobem na realizację celu jest zadawanie właściwych pytań, a przede wszystkim umiejętność cierpliwego słuchania i analizy. Klient sam opowie nam o swoich oczekiwaniach ...
-
![Prezentacje handlowe: Power Point - częste błędy]( "Prezentacje handlowe: Power Point - częste błędy [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Prezentacje handlowe: Power Point - częste błędy
... Przeczytanie spisu treści, który świetnie widać na wyświetlanym slajdzie, nie wygląda efektownie. Klient myśli sobie „przecież to widzę” i zadaje sobie pytanie „po co ... sprzedajemy, utrudnia często właściwy dobór, selekcję. Prezentujący zapominają, że to klient – odbiorca prezentacji jest najważniejszym sędzią. To „pod niego”, jego oczekiwania, obawy ...
-
![Ustawa antyspreadowa wchodzi w życie]( "Ustawa antyspreadowa wchodzi w życie")
Ustawa antyspreadowa wchodzi w życie
... , Getin Noble Banku, mBanku, MultiBanku i PKO BP klient miał dowolność spłaty, tak już w Millennium, Polbanku, ... klient ma określone ROR-y złotowe jak Sezam: Srebrny, Złoty lub Max, wówczas konto jest za darmo. W DNB Nord trzeba płacić 6 zł miesięcznie. Kluczowy dla całego przedsięwzięcia w największym stopniu jest koszt przelewów, chyba, że klient ...
-
![Marketing sensoryczny? Tak, bo liczy się atmosfera w sklepie]( "Marketing sensoryczny? Tak, bo liczy się atmosfera w sklepie [© 5second - Fotolia.com]")
Marketing sensoryczny? Tak, bo liczy się atmosfera w sklepie
... wywieranemu przez marketing sensoryczny na konsumentów w stacjonarnych punktach sprzedaży. Badanie dowiodło m.in., że aż 78 proc. globalnych klientów za kluczowy czynnik wyboru sklepu stacjonarnego zamiast internetowego uważa miłą atmosferę. A jakie podejście charakteryzuje polskich konsumentów? Autorem omawianego badania, stanowiącego uzupełnienie ...
-
![7 pomysłów na akcję promocyjną z nagrodami]( "7 pomysłów na akcję promocyjną z nagrodami [© pixabay]")
7 pomysłów na akcję promocyjną z nagrodami
... jednoznacznie wynikać, że w procesie wyłaniania zwycięzców nie będzie występował element losowości. Jak więc rozdzielić nagrody między uczestnikami? - Kluczowy jest tutaj element wiedzy lub kreacji. Klient powinien poprawnie odpowiedzieć na pytanie (lub uzyskać najwięcej punktów w quizie), albo być autorem zdjęcia, rysunku, hasła reklamowego ...
-
![Nie ma cię w e-commerce, nie istniejesz. 84% Polaków robi zakupy online]( "Nie ma cię w e-commerce, nie istniejesz. 84% Polaków robi zakupy online [© imtmphoto - Fotolia.com]")
Nie ma cię w e-commerce, nie istniejesz. 84% Polaków robi zakupy online
... w kanale stacjonarnym. Zapewne na taki wyniki – czyli większą częstość zakupów - kluczowy wpływ miały zakupy w takich kategoriach jak spożywcza, czy kosmetyki oraz produkty higieniczne, ... , w najlepszych cenach, z dostawą pod drzwi tego samego lub następnego dnia, klient, który doświadczył już wygody zakupów online, będzie do nas wracał, zachęcając ...
-
![Wartość dodana marki nie tylko materialna]( "Wartość dodana marki nie tylko materialna [© vege - Fotolia.com]")
Wartość dodana marki nie tylko materialna
... budowanie dodatkowych składników uzupełniających podstawową użyteczność marki, tyle tylko że nie są one już czymś wyjątkowym – stanowią w zasadzie standard. Przeciętny klient ma w portfelu pakiet najróżniejszych kart rabatowych, lojalnościowych czy zniżkowych. Firmy prześcigają się w oferowaniu „welcome packów” dla pierwszych klientów bądź poprzez ...
-
![Rozmowa sprzedażowa: jak to zrobić profesjonalnie?]( "Rozmowa sprzedażowa: jak to zrobić profesjonalnie?")
Rozmowa sprzedażowa: jak to zrobić profesjonalnie?
... O profesjonalizmie słów kilka… Po drugiej stronie biurka czy telefonu handlowca zawsze jest klient, który kupuje pakiet korzyści przez niego oferowanych, wybierając dany produkt ... zaciekawienie go perspektywą korzyści. – Nazywam to hakiem na uwagę. Jest to kluczowy element zwłaszcza w przypadku kontaktu telefonicznego, gdzie osoba po drugiej stronie ...
-
![Regulamin sklepu internetowego - zapomnij o szablonach]( "Regulamin sklepu internetowego - zapomnij o szablonach [© pixabay.com]")
Regulamin sklepu internetowego - zapomnij o szablonach
... . Należy także pamiętać, że poza samym regulaminem, aby działać zgodnie z prawem, należy odpowiednio opisywać produkty. Na przykład w przypadku odzieży i obuwia klient jeszcze przez zakupem musi być dokładnie poinformowany o składzie surowcowym i zabronione jest stosowanie nazw innych, niż podane w rozporządzeniu. Podsumowując, niezwykle istotne ...
-
![Skuteczny e-mail marketing]( "Skuteczny e-mail marketing [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Skuteczny e-mail marketing
... nasza firma. Drugie własne źródło pozyskania kontaktu, to moment transakcji, gdy klient podpisuje z nami umowę o usługę czy zwyczajnie kupuje nasz produkt w salonie – ... , która wzmacnia wizerunek firmy, produktu czy usługi. W drugim wypadku z otworzonej wiadomości klient powinien zostać przekierowany na naszą stronę www, gdzie następnie powinien ...
-
![Dodatkowe funkcje smartfona rzadko wykorzystywane]( "Dodatkowe funkcje smartfona rzadko wykorzystywane [© lassedesignen - Fotolia.com]")
Dodatkowe funkcje smartfona rzadko wykorzystywane
... wykorzystują potencjał tych urządzeń w bardzo niewielkim stopniu" – dodaje Krzysztof Pigłowski. Klient nie wie za co płaci Kluczowym powodem korzystania z ... większość wskazuje obawę przed wyższym rachunkiem lub brak zrozumienia cennika jako kluczowy powód rezygnacji. Tak jest w przypadku klientów, którzy zrezygnowali z przeglądania stron www ...
-
![Firmowa strona internetowa: co przyciągnie potencjalnych klientów?]( "Firmowa strona internetowa: co przyciągnie potencjalnych klientów? [© DOC RABE Media - Fotolia.com]")
Firmowa strona internetowa: co przyciągnie potencjalnych klientów?
... klientów. Zachęcenie do podjęcia akcji (ang. calls-to-action lub CTA) to kluczowy element strony, pozwalający na zwiększenie zainteresowania ofertą. Jak dobrze wiesz, ... zbieranie informacji kontaktowych od ewentualnych klientów. 1. Skontaktuj się z nami Jeśli potencjalny klient pragnie bezpośrednio skontaktować się z Twoją firmą, spraw, aby było ...
-
![4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta]( "4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta")
4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta
... – umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym i ma bardziej osobisty charakter. Czas jest kluczowy dla utrzymania zainteresowania klienta – potencjalni klienci, gdy nie otrzymają ... doświadczonego konsultanta, gdy kompetencje aktualnie prowadzącego dialog są niewystarczające. Klient nie musi być o takim transferze informowany i nie odnosi negatywnego ...
-
![Pozycjonowanie: abonament czy płatność za pozycję fraz?]( "Pozycjonowanie: abonament czy płatność za pozycję fraz?")
Pozycjonowanie: abonament czy płatność za pozycję fraz?
... abonamentowego, oprócz pozycji fraz kluczowych, agencja raportuje przeprowadzone działania np. pokazując liczbę i przykłady pozyskanych linków, czy opublikowanych artykułów. Dzięki temu klient zobaczyć może jakie prace zostały wykonane w ramach ponoszonej przez niego stałej opłaty. Daje to również większą kontrolę nad jakością pozyskiwanych ...
-
![3 główne trendy na rynku CRM]( "3 główne trendy na rynku CRM [© Gajus - Fotolia.com]")
3 główne trendy na rynku CRM
... klientów. Pomiar Wartości Klienta pozwala określić wartość, jaką dla firmy ma dany klient, w perspektywie długookresowej, a nie na podstawie np. jednorazowej transakcji. CLV ... proc. przyznaje, że wiedza ta znajduje swoje zastosowanie w sposobie segmentacji. Mobile jako kluczowy kanał, a nie dodatek Mobile, to kanał coraz częściej i chętniej wybierany ...
-
![Usługi finansowe mają być innowacyjne]( "Usługi finansowe mają być innowacyjne [© littlestocker - Fotolia.com]")
Usługi finansowe mają być innowacyjne
... alternatywne rozwiązania oferowane przez ich bank oceniają znacznie słabiej. Polski klient banku ma dostęp do najnowocześniejszych usług W Polsce sytuacja jest dość ... mobilnej, co jest najwyższym wynikiem w Unii Europejskiej (przy średniej 40%). Polski klient jest jeszcze pod jednym względem specyficzny – jest najmniej przywiązany do swojego ...
-
![Banki doceniają klasę średnią]( "Banki doceniają klasę średnią [© pressmaster - Fotolia]")
Banki doceniają klasę średnią
... wystarczy, żeby zamożny Polak poczuł się rzeczywiście doceniony przez bank. Klient premium może oczekiwać dodatkowych korzyści, np. możliwie wysokiego oprocentowania rachunku ... większym stopniu kontakt z pracownikiem banku. Możliwość takiej rozmowy traktuje jako kluczowy czynnik wyboru partnera bankowego, dający poczucie bezpieczeństwa – mówi Monika ...
-
![Mieszkanie pod klucz czy w standardzie deweloperskim?]( "Mieszkanie pod klucz czy w standardzie deweloperskim? [© Piotr Adamowicz - Fotolia.com]")
Mieszkanie pod klucz czy w standardzie deweloperskim?
... Construction Holding SA. Duży wpływ na taką decyzję ma oczywiście budżet, jakim dysponuje klient. Najczęściej na mieszkanie w stanie deweloperskim decydują się klienci, którzy chcą ... lokalu nie będzie musiał ponosić dodatkowych kosztów związanych z ewentualnymi przeróbkami. Klient ma więc wpływ zarówno na standard wykończenia, jak i ostateczną ...
-
![Relacje z klientami: magiczne "3" i realne obietnice]( "Relacje z klientami: magiczne \"3\" i realne obietnice")
Relacje z klientami: magiczne "3" i realne obietnice
... zyski, jakie klient osiągnie dzięki zaspokojeniu swoich konkretnych potrzeb. Właśnie aspekt bezpośredniego odwołania się do nich jest kluczowy w modelu CZK. Wiedząc, czego oczekuje nasz rozmówca możemy działać niezwykle trafnie, rozkładając ciężar i akcent argumentacji proporcjonalnie do wagi, którą nasz potencjalny klient przykłada do danej ...
-
![Ulepszone zarządzanie pamięciami masowymi]( "Ulepszone zarządzanie pamięciami masowymi [© Nmedia - Fotolia.com]")
Ulepszone zarządzanie pamięciami masowymi
... oparte na standardach rozwiązania w zakresie znajdowania urządzeń, topologii renderingu, a także monitoringu i zarządzania komponentami SAN. Może ponadto służyć jako pojedynczy kluczowy punkt monitorowania stanu sieci SAN. IBM Tivoli Storage Resource Manager v1.2 Nowa technologia przydziału pojemności zastosowana w Tivoli Storage Resource Manager ...
-
![Kongres użytkowników TETY]( "Kongres użytkowników TETY [© Syda Productions - Fotolia.com]")
Kongres użytkowników TETY
... wymiany doświadczeń biznesowych i pogłębiania wiedzy. Mieliśmy zaszczyt podziękować naszym Klientom za zaufanie, jakim nas obdarzyli oraz za dobrą współpracę. Każdy Klient i nowe wdrożenie to bardzo indywidualna sytuacja. Rozwiązywanie problemów, które przed nami stają w trakcie procesu implementacji, daje nam możliwość rozwoju. Dlatego ...
-
![Rynek samoobsługi w call center]( "Rynek samoobsługi w call center [© Scanrail - Fotolia.com]")
Rynek samoobsługi w call center
... klienta. 38% menadżerów call center określiło aplikację samoobsługową, jako kluczowy czynnik decydujący o pozostaniu lub odejściu konsumenta od firmy. Klienci nawet mocniej ... self-service w zapewnianiu efektywnych rozwiązań dla podstawowych problemów klientów są obustronne - klient jest obsługiwany szybciej, podczas gdy agent ma więcej czasu ...
-
![Obsługa klienta w opinii zarządu]( "Obsługa klienta w opinii zarządu [© Scanrail - Fotolia.com]")
Obsługa klienta w opinii zarządu
... jako miara krytyczna. Ten sam pogląd wyznaje 70% specjalistów związanych z obsługą klienta. Na świecie 67% organizacji uznaje ten wskaźnik za kluczowy. 41% przedstawicieli wyższej kadry zarządzającej uważa, iż doznania klientów wynikające z użycia samoobsługi mierzone są raczej jakościowo, aniżeli jedynie na podstawie ...
-
![Obsługa klienta: Internet i Web 2.0]( "Obsługa klienta: Internet i Web 2.0 [© Scanrail - Fotolia.com]")
Obsługa klienta: Internet i Web 2.0
... centrum obsługi da operatorom możliwość "bycia dokładnie tam, gdzie jest klient" i w konsekwencji pozwoli pozyskać ich przychylność - wynika z raportu Capgemini ... innych operatorów. Dane: "Potrzeba lepszej obsługi klienta" została wybrana jako kluczowy powód rezygnacji z operatora przez 34% klientów w Ameryce Północnej i stwierdzenie "Obecny operator ...
-
![Jak firma może zminimalizować ryzyko kursowe?]( "Jak firma może zminimalizować ryzyko kursowe?")
Jak firma może zminimalizować ryzyko kursowe?
... kluczowy dla działalności ogromnej liczby polskich firm. Jednocześnie to jedne z bardziej zmiennych par walutowych. ... negatywnej zmiany kursu waluty, bank niczym towarzystwo ubezpieczeniowe, wypłaci „odszkodowanie”. Jak to wygląda w praktyce? Klient ustala z bankiem przyszły kurs, po którym będzie mógł w wymienić określoną kwotę. Dla przykładu, ...
-
![Kredyty hipoteczne w CHF: kiepskie perspektywy zadłużonych]( "Kredyty hipoteczne w CHF: kiepskie perspektywy zadłużonych [© Schlierner - Fotolia.com]")
Kredyty hipoteczne w CHF: kiepskie perspektywy zadłużonych
... nadzieją kredytobiorców walutowych jest utrwalenie zapoczątkowanej w czerwcu tego roku tendencji umacniania złotego, zwłaszcza w odniesieniu do franka. Czy jest to możliwe? - Kluczowy poziom kursu CHF/PLN, który być może dla zadłużonych w helweckiej walucie jest „być albo nie być”, to 3,33 zł. Jest to ...
-
![Zakupy impulsowe przez Internet]( "Zakupy impulsowe przez Internet [© lightwavemedia - Fotolia.com]")
Zakupy impulsowe przez Internet
... pojawi się chęć zakupu i od razu ją zmonetyzować, nie czekając, aż klient zapomni o sprawie, zanim znajdzie się przy komputerze. Powyższy model jest już ... z innych pobudek, o tyle dla osób z bardziej spokojnym temperamentem będzie to czynnik kluczowy. Profesjonalizm serwisu nie tylko przyciąga klientów, także kompetencja w zakresie obsługi klienta i ...
-
![eCard wdraża V.me by Visa]( "eCard wdraża V.me by Visa [© Rido - Fotolia.com]")
eCard wdraża V.me by Visa
... . Wiele transakcji nie dochodzi do skutku (z powodu np. wygaśnięcia sesji zanim klient zdąży wpisać dane lub błędów podczas sprawdzania danych). Takie sytuacje zniechęcają do ... tę kartę, której chcemy użyć i zaakceptować płatność. „Portfel V.me by Visa to kluczowy produkt z grupy usług nowej generacji Visa Europe. Tym bardziej cieszy nas fakt ...
-
![Opinie o sklepach internetowych nie do przecenienia]( "Opinie o sklepach internetowych nie do przecenienia [© sp4764 - Fotolia.com]")
Opinie o sklepach internetowych nie do przecenienia
... opinia o sklepie jest skutecznym magnesem przyciągającym potencjalnych klientów i może mieć kluczowy wpływ na ich decyzje zakupowe. Dlatego warto na stronie internetowej ... opinie ― bo klienci cenią niezależność Nie ma gwarancji, że potencjalny klient potraktuje opinie na stronie sklepu jako wiarygodne. Dużym zaufaniem konsumentów cieszą się ...
-
![Dobry shopping experience buduje lojalność klientów]( "Dobry shopping experience buduje lojalność klientów [© Kzenon - Fotolia.com]")
Dobry shopping experience buduje lojalność klientów
... ustawienie ekspozycji, złe oświetlenie czy bariery architektoniczne mogą sprawić, że klient wyjdzie ze sklepu z pustymi rękami. W wielu przypadkach wystarczą tak ... kanałem kontaktu z bankiem aż dla 70 proc. Polaków. Uważali ten kanał za kluczowy z punktu widzenia doświadczeń klientów. Właśnie wizyta w placówce była momentem fizycznego kontaktu z ...
-
![Na tropie wysokich pozycji w Google, czyli jak dobierać frazy kluczowe?]( "Na tropie wysokich pozycji w Google, czyli jak dobierać frazy kluczowe? [© maxsim - Fotolia.com]")
Na tropie wysokich pozycji w Google, czyli jak dobierać frazy kluczowe?
... Twoich produktów czy usług. Trop nr 2: przemawiaj odpowiednim językiem Jakim językiem mówi Twój klient? Czy używa słów potocznych, czy dba o poprawną polszczyznę przy wpisywaniu słów ... wigilię”. Zwracaj więc uwagę na trendy, zbliżające się okazje i święta. Myśl, jak swój klient i staraj się zgadnąć, czego może szukać akurat o tej porze roku. W ...
-
![Jakość obsługi klienta w 2014 r.]( "Jakość obsługi klienta w 2014 r. [© adrian_ilie825 - Fotolia.com]")
Jakość obsługi klienta w 2014 r.
... przez klientów oceniany jest wygląd miejsca obsługi. Jest to spowodowane tym, że firmom najłatwiej wdrożyć zmiany w tym aspekcie. Niemniej jednak kluczowy czynnik to ludzie. W opiniach klientów czekamy zbyt długo na obsługę, personel nie reaguje na wydłużające się kolejki oraz nie rozwiązuje ...
-
![Polscy internauci a apteki internetowe]( "Polscy internauci a apteki internetowe [© peerayot - Fotolia.com]")
Polscy internauci a apteki internetowe
... aptek oraz proponowane przez nie ceny. Lektura raportu nasuwa jeden kluczowy wniosek: Internet nie przyczynił się do zamknięcia aptek stacjonarnych - okazuje się, ... marek aptek. Social Media dla aptek to poboczny, ale kluczowy rodzaj działań. Spontaniczne dyskusje o aptekach w mediach społecznościowych są bezpośrednio związane z ruchem na ...
-
![Wirtualna rzeczywistość wkracza do hoteli]( "Wirtualna rzeczywistość wkracza do hoteli [© pressmaster - Fotolia.com]")
Wirtualna rzeczywistość wkracza do hoteli
... wychodzić z pokoju, a coraz częściej nie chcą również wchodzić w interakcję z obsługą. „Klient oczekuje, że sam wybierze najbardziej dogodny sposób realizacji usługi, ... hotele” – mówi Paulina Załęska, Project Manager w Profitroom. W inteligentnym hotelu klient może samodzielnie się zameldować i wymeldować za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a nawet ...
-
![Prywatne ubezpieczenie zdrowotne ma blisko 4,7 mln Polaków]( "Prywatne ubezpieczenie zdrowotne ma blisko 4,7 mln Polaków [© pixabay.com]")
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne ma blisko 4,7 mln Polaków
... , którzy doceniają ubezpieczenia zdrowotne i korzystają z nich – zarówno z oferowanej profilaktyki, jak i wizyt specjalistycznych – mówi Dorota M. Fal, doradca zarządu Polskiej Izby Ubezpieczeń. Kluczowy dostęp do prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych Wydatki związane z absencją wyniosły według ZUS w 2022 r. 25,5 mld zł – 1 mld zł więcej niż rok ...
![Reklama telewizyjna: wydatki rosną, a oglądalność spada? [© auremar - Fotolia.com]](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/reklama/Reklama-telewizyjna-wydatki-rosna-a-ogladalnosc-spada-254123-50x33crop.jpg "Reklama telewizyjna: wydatki rosną, a oglądalność spada? [© auremar - Fotolia.com]")
Reklama telewizyjna: wydatki rosną, a oglądalność spada?
