eGospodarka.pl › Tematy › lojalność klientów

lojalność klientów - wiadomości i porady tematyczne

Klucz do sukcesu w handlu? Zrozumieć pokolenie Y

00:15 20.02.2016

... na mapie wrażeń i doświadczeń Autorzy badania podkreślają, że skoro proces zakupu najczęściej zaczyna się od wyszukiwania informacji w sieci. Procesy zakupowe klientów można porównać do podróży. W jej trakcie klienci doświadczają indywidualnych wrażeń, odbierając rozmaite informacje, bodźce i sygnały – jeszcze zanim pojawią się w sklepie ...

Tematy: sklepy internetowe, handel detaliczny, decyzje zakupowe, preferencje konsumentów
Bankowość detaliczna traci klientów

14:49 27.04.2015

... na wynikach badań z 32 krajów i globalnych danych zebranych wśród 16 000 klientów bankowości detalicznej (jako część rocznego Wskaźnika Zadowolenia Klienta). Niepokojące zmiany w zachowaniach klientów Oprócz niższych poziomów doświadczeń konsumenckich klientów, raport WRBR stwierdza, że rośnie ich skłonność do rezygnacji ze swoich podstawowych ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, banki, lojalność klientów
Pokolenie Y zmienia sektor bankowy

11:05 29.04.2014

... poniżej innych grup wiekowych. Poprawa jakości usług świadczonych dla klientów z Generacji Y będzie również wymagać od banków opracowania strategii dla mediów społecznościowych. Zdecydowana większość (89 proc.) klientów banków założyło już konto w mediach społecznościowych, a ponad 10 proc. klientów twierdzi, że co najmniej raz w tygodniu korzysta ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, banki, lojalność klientów
Jakie marki najchętniej polecają konsumenci?

11:33 10.04.2014

... dające możliwość zaspokojenia aktualnych potrzeb. Na drugim biegunie znajduje się branża finansowa i energetyczna – marki z tych branż są najrzadziej polecane przez klientów. Branże najchętniej polecane przez konsumentów charakteryzuje również największy odsetek promotorów (galerie, muzea: 54%, teatr i kino: 45%, wyszukiwanie i ogłoszenia: 41 ...

Tematy: badania konsumentów, marki, marka, lojalność klientów
Lojalność klientów bankowości coraz mniejsza

11:20 06.12.2013

... najnowszego raportu Bain & Company „Lojalność klientów w bankowości detalicznej” wynika, że bankom coraz trudniej pozyskać nowych klientów. Wyniki wskazują także na niewykorzystany potencjał wzmocnienia relacji z istniejącymi klientami oraz szanse na ich przejęcie od konkurencji. Coraz mniej klientów otwiera nowe konta bankowe. W krajach wysoko ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, przeniesienie konta, przeniesienie rachunku
Programy lojalnościowe: wolimy korzyści materialne

00:55 20.10.2013

... bonu na zakupy. W ciągu ostatniego roku widać niewielki wzrost odsetka osób aktywnych w programach. Jednocześnie uczestnicy programów lojalnościowych przyznają, że ich lojalność w stosunku do marki, z której programu korzystają ma głównie charakter transakcyjny – wynika z najnowszego Monitora Programów Lojalnościowych ARC Rynek i Opinia. Odsetek ...

Tematy: programy lojalnościowe w Polsce, programy lojalnościowe, lojalność klientów, badania konsumentów
Lepsze promocje niż programy lojalnościowe

00:13 23.05.2013

... wieku 20-24 lata oraz konsumenci z wykształceniem niższym niż średnie. Dla jednej trzeciej klientów programy tego typu nie mają jednak żadnego znaczenia. Te wyniki nie ... złe, w szczególności w sytuacjach, gdy konkurencja próbuje go zwabić swoją ofertą. Dla większości klientów znaczenie mają jednak stałe promocje oraz wyprzedaże. Wskazało na nie 71 ...

Tematy: marka, lojalność klientów, budowanie zaufania klientów, budowanie lojalności klientów
Niska lojalność klientów sektora bankowego

10:13 02.05.2013

... dopasowane do potrzeb klientów oraz oferować im spersonalizowane produkty. Jak wskazuje raport Capgemini, 85,5 proc. zadowolonych klientów, ma poczucie, że bank dopasowuje produkt do ich wymagań, a 85,3 proc. - że produkty są spójne w różnych kanałach- tak tradycyjnych jak i mobilnych jednocześnie. Lojalność a satysfakcja klientów Wyższa świadomość ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, przeniesienie konta, przeniesienie rachunku
Programy lojalnościowe a ochrona danych osobowych

00:29 09.03.2013

... widzenia organizatora takiego konkursu to często najtańsza i najszybsza metoda na stworzenie własnej bazy klientów. Koszt organizatora w takim konkursie to najczęściej jakiś mały sprzęt RTV lub voucher ... miejscu, a zyskiem może być baza danych osobowych 10 000 potencjalnych klientów. Oczywiście nie ma w tym nic złego dopóki dane te będą zgromadzone ...

Tematy: programy lojalnościowe, ochrona danych osobowych, ochrona danych, dane osobowe
Nieuczciwe reklamy bankowe irytują Polaków

12:56 25.05.2012

... Węgry), to jeszcze bardziej na czoło wysuwamy się, gdy pojawia się pytanie o lojalność. W całej historii relacji z bankiem na przeniesienie podstawowego konta do innego banku ... instytucji finansowych, jak i poprawę lojalności klientów, wpłynęłoby zaangażowanie doradców finansowych w edukację klientów, oferowanie licznych materiałów edukacyjnych ...

Tematy: bankowość, banki, rynek bankowy, reklamy