-
Świąteczne zakupy przez Internet: Polacy na czele stawki
... klientów. Gdy na stronie sklepu nie znajdują produktu, którego szukają, czterech na dziesięciu klientów internetowych korzysta z witryny innego sklepu, a 35 proc. szuka tego ... szuka towaru na stronie internetowej danej sieci, a co piąty idzie do innego sklepu. Ankietowani, którzy wzięli udział w badaniu, zadeklarowali, że w ubiegłym roku 96 proc. ...
-
Prezent ślubny: gotówka na wkład własny czy sokowirówka?
... zakup bonu pieniężnego bądź karty podarunkowej do ulubionego sklepu pary młodej. W tym przypadku należy jednak sprawdzić ich okres ważności. Z reguły jest to 12 miesięcy od jej aktywacji przez pracownika sklepu ... . Nie ma więc tu ograniczenia tylko do jednego konkretnego sklepu. Jest ona również bardziej eleganckim prezentem niż banknoty w kopercie. ...
-
Młodzi konsumenci i ich prawa
... w bluzce i nowych spodniach od Cioci. Pasowały idealnie. To był dobry zakup, Zosia poszła w nim na urodziny do koleżanki. Po imprezie bluzka została uprana, ... jej zwrotu (tak zrobiła Zosia – odstąpiła od umowy). 5. trzeba pójść do sklepu (do sprzedawcy) i złożyć reklamację. UWAGA: o niezgodności towaru z umową należy zawiadomić sprzedawcę w terminie ...
-
Tajemniczy klient: sklepy online
... zakup produktu w wybranym punkcie rokuje na zakończenie transakcji bezpiecznie i satysfakcjonująco. Sklepy powinny poświecić baczniejszą uwagę temu jaką wiedzę o produktach, prawach konsumenta posiadają ich pracownicy i czy potrafią ją przekazać. W ten sposób mogą przyczynić się do wzrostu zaufania klientów do swojego sklepu ... ocenie sklepu ...
-
Świąteczne zakupy internetowe: jak ustrzec się przed oszustwem?
... biznesu. Innymi słowy – wybieranie płatności za pobraniem nie spowoduje, że zakup będzie bezpieczniejszy! To błędne myślenie, którym do dzisiaj kieruje się ... zwrot wpłaconych środków. Czy dane kontaktowe / dane sklepu są dostępne? Zanim złożymy zamówienie, sprawdźmy dane adresowe sklepu. Jeżeli właściciel serwisu publikuje jedynie formularz kontaktowy ...
-
Masz sklep online? Oto 3 kroki, które dzielą cię od zaufania klientów
... przejrzysta strona Budowanie wiarygodności e-sklepu to również tworzenie wizerunku marki. Wygląd strony sklepu internetowego jest jego wizytówką. Nawet najlepsze ceny i profesjonalna obsługa ... Według danych PWC dla 45 proc. użytkowników social media na zakup towaru online najbardziej wpływają recenzje, komentarze i dyskusje dotyczące danego towaru ...
-
Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku?
... mobilna i desktop) jednej strony internetowej sklepu. 13% polskich sklepów internetowych ... sklepu lub zewnętrznego (jak na przykład Skype lub Gadu-Gadu) komunikatora jest przy tym formą oczekiwaną przez konsumentów podczas zakupów w sieci. Według case study przeprowadzonego przez Finnchat, 18% użytkowników korzystających z chatu finalizuje swój zakup ...
-
Boisz się kupować przez internet? Poznaj prawa konsumenta
... ze wskazaniem, w jakich okolicznościach dana wada się ujawniła. Reklamując zakup, możemy domagać się naprawienia nabytej rzeczy, otrzymania nowego egzemplarza lub zwrotu pieniędzy. Pamiętajmy jednak, że spełnienie naszych oczekiwań może zależeć od decyzji sklepu, charakteru wady czy polityki producenta – wyjaśnia Kędzierska-Woźniak. Felerny towar ...
-
Zakupy spożywcze w sieci, czyli o wyzwaniach ostatniej mili
... nie weszły jeszcze w pełni w handel internetowy. Należy też zaoferować klientom skoncentrowany na ich potrzebach sposób realizacji zamówień - zachęcić do odwiedzania sklepu w celu uzyskania zwrotu z inwestycji, dostosować wartości marki do oczekiwań konsumentów oraz inwestować w inicjatywy zorientowane na klienta. Na świecie rozwijane są ...
-
4 porady jak skutecznie prowadzić sklep internetowy
... strona była jasna i przejrzysta, a droga do płatności – klarowna By klient nie wyszedł z twojego sklepu internetowego równie szybko jak wszedł, trzeba zwrócić uwagę na kilka ... przechowują, przetwarzają, bądź transmitują dane posiadaczy kart Visa. A więc także twojego sklepu. Wydawcy kart i agenci rozliczeniowi mają obowiązek zapewnienia, że wszyscy ...
-
Ile traci e-commerce na niedostosowaniu witryn do smartfonów?
... Experience przeprowadzono analizę dwóch typowych scenariuszy użycia sklepu internetowego. Pierwszy scenariusz obejmował odszukanie produktu w wyszukiwarce Google, przejście na stronę produktu, dodanie go do koszyka i zakup. W drugim scenariuszu audytor zaczynał wizytę na stronie głównej sklepu, wyszukiwał oraz filtrował produkty, a następnie je ...
-
Światowy Dzień Zwierząt: czy w czasach inflacji oszczędzamy na pupilach?
... Wśród innych elementów, które decydują o naszym wyborze, jest szeroki asortyment sklepu, co wskazało 28% respondentów, a także specjalistyczne produkty, których ... szósty można wesprzeć psy ratownicze Górskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego poprzez zakup specjalnych zawieszek. Dochód z ich sprzedaży przekażemy Fundacji GOPR. Zachęcamy wszystkich ...
-
Ekrany cyfrowe zmieniają zachowania konsumentów
... klientów i określić strategie potrzebne do: wydłużenia czasu przebywania klientów w sklepie, zwiększenia szansy dokonania zakupu, upewnienia się, że klient wróci do sklepu. Wyniki badania Charting Instore Trends z 2022 roku podkreśliły, że klienci chętniej wybierają sklepy stawiające na odpowiednią atmosferę i obecność elementów zrównoważonego ...
-
Najlepiej oceniane sklepy internetowe 2010
... większość sklepów dostarcza opony gdyż właśnie one stanowią główny zakup polskich e-kierowców. Kierowcy to ludzie dobrze zorientowani, przywiązani do ... sklepu. Oczywistym jest, że poziom zachowania kuriera znacznie wpływa na ocenę samego sklepu. Umowa z odpowiednią firmą kurierską w znaczny sposób może poprawić lub zaszkodzić wizerunkowi sklepu ...
-
Tajemniczy klient: sklepy odzieżowe
... sklepy każdej marki). Każdy z nich został zbadany według tych samych kryteriów, a uwagę brano m.in. kompetencje sprzedawców i jakość obsługi, a także prezentację sklepu oraz znajdującego się w nim asortymentu. Z racji tematyki badania, kobiety stanowiły 72,2% osób zaangażowanych w projekt, panowie – 27,8%. W zdecydowanej większości były to ...
-
Kupujesz w sieci? Nowa ustawa konsumencka już obowiązuje
... wartym uwagi źródłem informacji na temat mocnych i słabych stron sklepu, a także poziomu obsługi i praktyk stosowanych w przypadku zwrotu lub reklamacji zakupionego ... nie zapomnijmy dodać opinii również w przypadku, gdy jesteśmy zadowoleni z obsługi sklepu - dodaje Artur Wojtczuk. Zadbaj o swoje bezpieczeństwo Gwarancją bezpieczeństwa naszych ...
-
E-commerce: jak e-sklepy pozyskują zaufanie klientów?
... pierwszym krokiem dla nowych klientów, którzy chcieliby sprawdzić wiarygodność danego sklepu. Taką formę budowania zaufania do konsumentów najbardziej zdają się doceniać sprzedawcy ... niż bezpieczeństwa. Francuzi stawiają na ochronę danych Decydując się na zakup w sklepie internetowym konsumenci muszą liczyć się z przekazywaniem swoich poufnych danych ...
-
Sklep internetowy Ikea na razie w planach, ale strona WWW bardzo popularna
... sklepu online – na stronie WWW internauci mogą zapoznać się z ofertą sklepu, jednak po zakup ...
-
Zakupy online coraz częstsze
... produktu przed zakupem (np. zakup nowego samochodu), impulsowy charakter decyzji zakupowej, czy w końcu sama przyjemność dokonywania zakupów (np. luksusowe ubrania)” – powiedział Łukasz Wiewiórowski, Konsultant Działu Handlu i Dóbr Konsumpcyjnych, Roland Berger Strategy Consultants. Dla 76% ankietowanych wybór sklepu podyktowany jest ceną produktu ...
-
Zachowania konsumenckie
... wyszukaniu alternatywy zadowalającej spośród wymagań uznawanych za ważne. Przykładem jest tutaj zakup produktu ze względu na to, że akurat jest on objęty ... miejscu. Innym sposobem na zatrzymanie klienta jest też specjalne planowanie wnętrza sklepu tak, aby produkty pierwszej potrzeby i najpopularniejsze znajdowały się jak najdalej w głębi i ...
-
Zakupy online: bezpieczeństwo transakcji
... do rzetelności sprzedającego. Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić regulamin danego sklepu, w którym określone są wszystkie kwestie związane z dokonaniem zakupu, akceptowanymi formami płatności, ... w Internecie musimy bezwzględnie pamiętać, że ani pracownik banku, ani sklepu internetowego czy nawet platformy transakcyjnej nie ma prawa żądać ...
-
Usługi online a prawo odstąpienia od umowy
... internet systematycznie wzrasta. Konsumenci mogą kupować w sieci produkty z każdej kategorii, a przedsiębiorcy robią wszystko, aby asortyment sklepu był różnorodny i interesujący. Coraz więcej osób decyduje się również na zakup usług przez internet. W ich przypadku obowiązują jednak inne przepisy, na przykład w zakresie odstąpienia od umowy ...
-
Czy promocje i wyprzedaże faktycznie działają?
... . Skala zjawiska jest duża, bo co czwarty zakup z kategorii odzieży był zwracany do sklepu. Na rozwój takiego trendu wpłynęły korzystne warunki handlowe ... tym celu także do internetu, zapoznając się z opinią użytkowników na stronie internetowej sklepu (14%) czy poszukując informacji o produktach w mediach społecznościowych (13,9%). Obserwujemy, że ...
-
Jak bezpiecznie kupić prezenty świąteczne?
... lub jeśli takich opinii nie ma wcale. Ryzykowny wydaje się również zakup, jeśli jest dużo opinii pozytywnych, ale pojawiły się one niedawno. W przypadku jakichkolwiek ... W przypadku zamówienia przez stronę internetową, towar zwykle jest wysyłany z magazynu do wybranego sklepu. To również wymaga więc kilku dni oczekiwania i również istnieje tu ryzyko ...
-
Zakupy online zupełnie spowszednieją?
... i wzrost o 4 proc. względem poprzedniego roku. Na przestrzeni tych lat widoczne są również zmiany w postawach, które reprezentują e-konsumenci. - Najważniejszym kryterium wyboru sklepu internetowego pozostają ceny oferowanych w nim produktów. Jednak coraz większą rolę odgrywa wygoda realizacji zakupu (wzrost z 48 na 55 proc.), wiarygodność ...
-
Zakładasz sklep internetowy? O te podstawy musisz zadbać!
... e-commerce. Jego wdrożenie pomaga w zdobyciu widoczności i pozyskaniu ruchu organicznego. 3. Wybór platformy Kolejnym krokiem jest wybór silnika sklepu. Tutaj kluczowe będą trzy kwestie. Koszty utrzymania platformy. Wielkość sklepu. Twój poziom zaawansowania, jeśli chodzi o poruszanie się w internecie i obsługę różnych aplikacji. Na rynku obecne są ...
-
6 sposobów na Customer Experience w sklepie internetowym
... dla wszystkich. Podstawowym zasobem wiedzy dla modułów personalizujących wygląd sklepu internetowego są pliki cookies z informacjami o przeglądanych wcześniej produktach. Na ... kolej na nowe dresy). Klient powraca do tego sklepu internetowego, w którym poprzedni zakup przebiegł bezproblemowo. Nie można jednak zapominać o dodatkowej zachęcie, np ...
-
Aplikacje zakupowe z Chin zorganizują nam prezenty świąteczne?
... 40% kupuje mniej w porównaniu do ubiegłego roku. Kiedy już decydują się na zakup, dokonują mniejszych transakcji – kupują przecenione towary i szukają marek własnych w sieciach ... woli robić zakupy online, podczas gdy tylko 31% woli udać się do sklepu w Czarny Piątek. Dlaczego? Wygoda, bezpłatna dostawa i możliwość wyszukiwania najlepszych cen ...
-
Internetowe systemy płatności dostępne w Polsce
... portmonetki miałoby się odbywać w drodze przelewu z dowolnego banku (wyłącznie z jednego konta, określonego przy rejestracji). Po wejściu do sklepu internetowego i zdecydowaniu się na zakup danego towaru klient wybiera sposób płatności CitiConnect. Następnie nabywca przekierowywany jest na strony Citibanku/Banku Handlowego, na której podaje numer ...
-
Jak projektować sklep internetowy
... nabywcę do ostatecznej akcji, czyli zakupu. Utrudnia również właścicielom sklepu analizę zachowań użytkowników. Jeśli bowiem procedura jest ... sklepu internetowego, to zajęcie niełatwe. Widzimy jednak, że dzięki najnowszym technologiom możemy bardzo dokładnie analizować cały proces sprzedaży, od chwili zainteresowania produktem po jego zakup ...
-
Karty i transakcje internetowe: o czym warto pamiętać
... poprzez email, w formie ekranu html lub wydruku w formacie post script. Kopie wszelkiej korespondencji elektronicznej ze sklepem. Wszelkie notatki i informacje dotyczące sklepu – jego adresu, danych kontaktowych do działu obsługi klienta, warunków i czasu dostawy zamówionego towaru. Dlaczego płatności kartowe dokonywane w internecie są bezpieczne ...
-
Jak robić zakupy online?
... . Każdy e-konsument powinien mieć na uwadze kilka podstawowych kwestii związanych z wyborem sklepu, w którym chce dokonać zakupu świątecznych prezentów. Oto kilka porad, ... zabezpieczyć. Zwracaj uwagę, czy strona poprzez którą logujesz się do sklepu lub przeglądasz swoje dane jest odpowiednio zabezpieczona certyfikatem SSL. O bezpieczeństwie świadczy ...
-
E-handel: prawa konsumentów lepiej chronione
... zamieszczenie informacji o prawie do zwrotu towaru, a także o tym, że koszty jego odesłania do sklepu ponosi kupujący. Jednak na tym nie koniec. Jak oddać niechciany przedmiot Obecnie ... własny koszt. W tym samym czasie sklep musi zwrócić mu pieniądze za zakup oraz przesyłkę. Nie musi natomiast oddawać pieniędzy za odesłanie niechcianego towaru. – ...
-
Sklepy online: strony www do zmiany
... określone informacje w treści strony WWW sklepu internetowego. Dotychczas prawo nakazywało umieszczenia określonych informacji w treści regulaminu sklepu internetowego, to się ... na stronie sklepu internetowego ewentualnie odznaczając już umieszczony w polu wyboru (check box) znak „X”. Wszelkie zgody przy składaniu zamówienia oraz zakup dodatkowego ...
-
W e-commerce ciągle króluje tradycyjny przelew
... z różnych ujęć, ale coraz częściej prezentowane na demonstracji wideo. Łatwiej jest więc podjąć racjonalną decyzję zakupową, niż przy tradycyjnej półce sklepu, gdzie działamy zdecydowanie bardziej impulsywnie, znajdując metkę z ceną i ewentualnie opłaconego promotora polecającego daną markę. Co kupujemy w e-sklepie? W sieci najczęściej kupujemy ...