eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Kablówki i telekomy. Wysoka jakość obsługi albo śmierć?

10:45 05.07.2017

Jakość obsługi na bardzo wysokim poziomie. Operatorzy komórkowi oraz kablowi powinni zdawać sobie sprawę, że w dzisiejszych czasach nie ma właściwie nic ważniejszego. Powinni też pamiętać, że o lojalności klienta przesądzają w znacznej mierze jego doświadczenia z marką, w tym przede wszystkim realizacja jego potrzeb i wymagań. A tych ostatnich ...

Tematy: customer experience, usługi elektroniczne, operatorzy kablowi, telekomy
3 gorące trendy w e-commerce

10:06 04.07.2017

Pnące się w górę wymagania klientów, coraz niższa lojalność, spadające marże, a do tego masa produktów i niezwykle silna konkurencja. To warunki, w których działają przedstawiciele współczesnej branży e-commerce. W takich realiach kwestią niemal pierwszoplanową staje się zagwarantowanie kupującym jak najlepszych doświadczeń. Jednocześnie trzeba ...

Tematy: e-commerce, jak podnieść sprzedaż, obsługa klienta, sklep internetowy
Jak zostać królem customer experience?

10:14 31.05.2017

... , a tym samym zdobywać przewagę na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Czytaj także: - 7 branż, które czeka rewolucja customer service - Po co nam Customer Journey Mapping? Wiarygodność kluczem do customer experience Z analiz KPMG wynika, że filarem kluczowym dla klienta w Polsce jest wiarygodność w kontekście budowania zaufania i dotrzymywania ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
W której branży najlepiej założyć sklep internetowy?

11:19 02.05.2017

Na polskim rynku e-commerce funkcjonuje już przeszło 20 tys. sklepów. W erze nowych technologii i powszechnego dostępu do internetu założenie tego rodzaju działalności nie jest niczym nader skomplikowanym, a już z pewnością jest mniej kosztochłonne niż w przypadku tradycyjnego sklepu. Nie oznacza to jednak, że otwierając sklep internetowy nie ...

Tematy: sklep internetowy, jak założyć sklep internetowy, własny biznes, pomysł na biznes
Co wpływa na wzrost sprzedaży?

00:15 15.04.2017

... Internetu w ostatnich latach dokonały się w zakresie modeli zakupowych. Zarządzanie customer experience powinno przede wszystkim uwzględniać te zmiany. Drugi trend to ... managerów. Jednocześnie firmy przyznają, że wciąż uczą się mierzyć i monitorować customer experience (odwołują się do wskaźników satysfakcji klientów lub NPS – Net Promoting ...

Tematy: sprzedaż, strategia sprzedażowa, customer experience, rozwój firmy
Customer experience: jedyny sposób na konkurencję?

13:34 29.03.2017

... w zdecydowanym centrum, co z kolei wymaga uwzględnienia takich kwestii jak customer experience. – Amazon, Uber czy Netflix to przykłady firm, które w udany ... przeznaczą na nie ponad jedną trzecią wszystkich wydatków informatycznych (35 proc.). Customer experience stał się głównym obszarem konkurencyjności firm ze względu na tzw. systemy samouczące ...

Tematy: customer experience, rozwój firmy, przewaga konkurencyjna, cyfryzacja
Po co nam Customer Journey Mapping?

11:13 02.03.2017

... klientami pokaże, czy podjęte działania mają faktyczne przełożenie na ich zachowania i doświadczenie. Dlaczego warto poprawiać doświadczenia klienta? (Customer Experience) Customer Journey Mapping daje możliwości poprawy Customer Experience (CX), czyli sumy wszystkich doświadczeń klienta, jakie wiążą się z daną marką czy firmą. Nie można ignorować ...

Tematy: customer Journey Map, customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
Klucz do sukcesu w handlu? Zrozumieć pokolenie Y

00:15 20.02.2016

Ile wynosi siła nabywcza pokolenia Y? To już podobno trylion dolarów. Wystarczająco dużo, aby przekonać tradycyjne sklepy o sensie budowania lojalności klientów reprezentujących tę generację. Zrealizowane przez Salesforce badanie przygląda się oczekiwaniom współczesnych konsumentów i może stanowić inspirację dla handlu. „2015 Connected Shoppers ...

Tematy: sklepy internetowe, handel detaliczny, decyzje zakupowe, preferencje konsumentów
Warto dbać o customer experience

00:49 07.12.2013

... kierunek, który pozwoli firmom osiągnąć oczekiwany wzrost i coraz lepsze wyniki operacyjne to inwestycje w technologie cyfrowe i poprawianie jakości doświadczenia klienta (tzw. customer experience). Jest to też kierunek, który obrali światowi liderzy. Accenture zebrało opinie wyższej kadry menadżerskiej z działów IT z ponad 200 globalnych firm ...

Tematy: działy IT, IT, koszty IT, customer experience