eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Jeszcze centra handlowe, czy już centra doświadczeń?

13:23 28.09.2018

... więcej, a jedną z nich są nieruchomości handlowe. Eksperci JLL wraz z agencją Freebee przyjrzeli się, jakich trendów UX możemy spodziewać się w galeriach. „Customer experience w sektorze nieruchomości handlowych to wypadkowa wielu punktów kontaktu klienta podczas interakcji z konkretną marką, niezależnie od tego, czy jest to punkt ...

Tematy: customer experience, galerie handlowe, centrum handlowe, doświadczenia zakupowe
Sztuczna inteligencja nie odbiera pracy handlowcom

12:54 31.07.2018

... wysokich technologii, w tym sztucznej inteligencji, silnego wzrostu aplikacji mobilnych do obsługi sprzedaży, stosowania wskaźników bezpośrednio powiązanych z customer’s experience. Obok Customer Satisfaction Score (CSAT) rośnie wykorzystanie pomiarów w zakresie NPS, przepływu leadów (pipeline), ogólnej wartości klienta (CLV), Raport ...

Tematy: sprzedaż, strategia sprzedażowa, customer experience, rozwój firmy
Customer experience podnosi przychody

12:22 13.07.2018

... poddane doświadczenia w kontaktach z markami, ich produktami oraz proces zakupu i obsługi klienta. Na podstawie stworzonej przez KPMG metodyki Sześciu Filarów Customer Experience ankietowani wybrali firmy, które najlepiej zarządzają doświadczeniami klientów. Konsumenci pochodzili z 14 różnych krajów: Australii, Chin, Danii, Francji, Włoch, Indii ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Walka o customer experience musi trwać

12:38 09.07.2018

... zacieśniania współpracy marketingu z innymi działami (zwłaszcza ze sprzedażą i serwisem). Customer experience wyróżnia działy marketingu firm z grupy high performers na tle underperformers. High performers 1,9 razy częściej uznają customer experience za kluczowy wyróżnik konkurencyjności, a także 3,9 razy częściej prowadzą inicjatywy związane ...

Tematy: jak podwyższyć sprzedaż, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem, wizerunek marki
Customer experience pomoże zarobić na zwrocie towaru?

10:31 01.06.2018

... rosnących wymagań w kategoriach problemów - wystarczy, że zwrócą uwagę na customer experience i uczynią ze zwrotu towaru magnes, którym przyciągać będą kupujących ... doświadczenia zakupowe. Zwroty jako doświadczenie zakupowe Doświadczenie zakupowe, czyli customer experience (CX), to spojrzenie na proces zakupowy z perspektywy psychologicznej, ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Connected stores, czyli synergia e-commerce i tradycji

09:28 16.05.2018

Jeszcze do niedawna mówiło się, że e-commerce może stanowić poważne zagrożenie dla handlu stacjonarnego. Dziś tego rodzaju opinie są coraz rzadsze. Na popularności zyskuje natomiast idea tzw. connected stores, a więc połączenia zalet tradycyjnego handlu z potencjałem drzemiącym w kanałach cyfrowych. Opracowany przez Deloitte Digital raport „Retail ...

Tematy: sprzedaż detaliczna, e-commerce, sklepy stacjonarne, sklepy internetowe
3 sposoby na customer experience w usługach dla biznesu

00:41 24.03.2018

... technologia i tzw. CX, czyli customer experience, muszą iść w parze. Dlatego mówimy już nie o samym CX, ale o DCX, Digital Customer Experience. Technologia oferuje nam ... The Disconnected Customer, przygotowany przez ekspertów Capgemini pokazał, że doświadczenie związane z korzystaniem z danego produktu lub usługi, nazywane Customer Experience, ma ...

Tematy: customer experience, CX, usługi dla biznesu, jakość obsługi
Jak omnichannel zmienia handel detaliczny?

11:19 20.02.2018

W dzisiejszych realiach priorytetem konsumentów coraz częściej staje się wygoda. I to właśnie z tego powodu należy być przygotowanym, że podział na handel internetowy i stacjonarny będzie ulegał coraz większemu zatarciu, a cała branża traktowana będzie jako omnichannel - twierdzi Konrad Hrabia, Operational Director z firmy Modis. Jego zdaniem ...

Tematy: omnichannel, e-commerce, handel detaliczny, customer experience
Marketing 6.0 zmienia świat zakupów

09:30 20.11.2017

Ostatnie badania Forrester Research nie pozostawiają złudzeń: prowadzenie marketingu w oparciu o dane odnośnie konsumentów nadal nastręcza trudności. Problemy z jego efektywnością deklaruje aż 95% firm z Europy i USA. Jednocześnie niemal 9 na 10 z nich zapewnia, że inwestuje w technologie, które poprawiać mają doświadczenia klientów. Jasne się ...

Tematy: marketing, marketing 6.0, skuteczność reklamy, customer experience
Masz sklep stacjonarny? Śledź zachowania, dbaj o doświadczenia

13:48 10.10.2017

... , że przyjemna, markowa atmosfera w sklepie, skłoniłaby ich do pozostania i robienia zakupów w sklepie dłużej. Czytaj także: - Jak zostać królem customer experience? - Po co nam Customer Journey Mapping? W niemal wszystkich przypadkach na całym świecie, osoby pomiędzy 18. a 24. rokiem życia ocenili “atmosferę i doznania” jako ważniejsze ...

Tematy: handel detaliczny, zachowania konsumentów, in-store experience, customer experience