oczekiwania klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › O › oczekiwania klienta

Profesjonalna obsługa klienta wspomaga budżet firmowy

... z firmą korzystają z internetu. Z drugiej strony, aplikacje mobilne do obsługi klienta, choć wygodne, nie są jeszcze spopularyzowane w naszym kraju – tylko 15 proc. polskich konsumentów wykorzystywało kiedykolwiek ten sposób komunikacji z firmą . Ze względu na oczekiwania klienta, coraz więcej firm zakłada więc nie tylko firmowe konta ...

Tematy: obsługa klientów, jakość obsługi klienta, badania przedsiębiorstw
4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta

... odnosi negatywnego wrażenia, jakie zrodziłoby się wobec informacji o braku wiedzy u dotychczasowego konsultanta. Wdrożenie czatu w contact center oznacza zwykle skrócenie czasu oczekiwania klienta na odpowiedź, co oznacza także mniejsze obciążenie dla zespołu agentów. 3. Korzyść contact center – oszczędności Czat generuje niższe koszty niż rozmowy ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem, chat
Satysfakcja klienta a zarządzanie doznaniami

... satysfakcji klienta ograniczali swoje zainteresowania oraz płynące z nich wnioski, doznania klienta to o wiele szersza kategoria. Obejmuje ona wcześniej wymienione: doznania zmysłowe i emocje, ale także oczekiwania klienta i fizyczne działania podejmowane przez firmę. Doznania klienta nie kończą się także na dziale sprzedaży czy obsługi klienta ...

Tematy: relacje z klientem, budowanie zaufania klientów, zaufanie klientów, satysfakcja klienta, klient pod kontrolą
Obsługa klienta - część 1

... weź na siebie odpowiedzialność za szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu klienta. Cztery wskazówki, które pomogą udoskonalić kontakty z klientem: Postaraj się, aby twoje usługi odpowiadały standardom wymaganym przez klienta. Poznaj oczekiwania klienta i spróbuj je spełnić. Potraktuj problem klienta jak własny i dołóż wszelkich starań, aby znaleźć ...

Tematy:
Obsługa klienta: jak skrócić czas oczekiwania?

... doznaniami klienta? Doznania klienta tworzą się podczas każdego kontaktu klienta z firmą. Czas oczekiwania to jeden z takich ważnych momentów. Często jednak zapomina się, że już czekając w kolejce klient doświadcza kontaktu z firmą. Jakie są jego wrażenia? Czy firma wywiązuje się z danej obietnicy? Czy może przekroczyć oczekiwania klienta już ...

Tematy: czas oczekiwania, jakość obsługi klienta, budowanie zaufania klientów, kontakty z klientami, obsługa klientów
CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta

... najlepszy cennik. Fala innowacji, jaka obecnie przechodzi przez sieć, jeszcze bardziej podwyższy oczekiwania klientów.” Usługi finansowe na czele, telekomunikacja na końcu listy Na pytanie, które branże oferują odpowiednią obsługę klienta, a usługi których nie są zadowalające, czterech na dziesięciu (37%) ankietowanych wymieniło firmy ...

Tematy: CRM, systemy CRM, zarządzanie relacjami z klientem, obsługa klientów, contact center, obsługa klienta
Jakość obsługi klienta ważniejsza od ceny

... opinię tę podziela 77% ankietowanych. Średni czas oczekiwania na kontakt z obsługą we wszystkich branżach sięga niemal czterech minut, przy czym w przypadku branży handlu detalicznego reakcja na zgłoszenia klienta jest nieco szybsza niż w pozostałych sektorach. Czas oczekiwania okazał się najdłuższy w przypadku operatorów telekomunikacyjnych oraz ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta
Prezentacja handlowa: kiedy oczaruje klienta?

... zaskoczenie a potem trafienie w potrzeby konieczny jest wysiłek związany z poznaniem klienta. Warto poznać branże, aktualną sytuacje na lokalnym rynku, problemy tego typu biznesów ale i historie biznesu tego klienta. Poznanie jego doświadczeń w temacie prezentacji i oczekiwania jest koniecznością. Klienci często sami o nich mówią. Czasem wystarczy ...

Tematy: prezentacje handlowe, sztuka prezentacji, techniki prezentacji, prezentacja
Rynek pracy: oczekiwania specjalistów

... tym celu wspólnie z GfK Polonia zbadał opinie przedstawicieli wybranych branż (IT, analitycy finansowi, księgowi, marketing i zarządzanie sprzedażą, obsługa klienta) i przygotował raport Oczekiwania profesjonalistów na rynku pracy. W interpretacji wyników badań PZU wspierają eksperci: Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami oraz Hay Group Polska ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, rynek pracy specjalistów
Biura podróży: jakość obsługi klienta

... nie otrzymał rzeczowych i konkretnych informacji, a w 35,7 proc. przypadków wybrana przez pracownika oferta była nietrafiona (pomimo że pracownik miał szansę wybadać oczekiwania klienta zadając szczegółowe pytania) i nie odpowiadała jego oczekiwaniom. 32,1 proc. osób proc. uznało, że pracownicy nie zadali wystarczającej liczby pytań. Dosyć ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta, poziom satysfakcji klienta
Zła jakość obsługi klienta przynosi straty

... konsumentów głównymi czynnikami powodującymi niską jakość obsługi klienta są: utknięcie w opcjach automatycznego systemu obsługi; konieczność długiego oczekiwania na obsługę; konieczność powtórnego opisywania problemu; przedstawiciel nie potrafi udzielić odpowiedzi na zapytanie klienta. Wynik badania pokazują interesujące różnice, występujące ...

Tematy: jakość obsługi klienta, obsługa klienta, obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta, jakość usług, kontakty z klientami, straty firm
Obsługa trudnego klienta - kamizelki ratunkowe

... na budowanie pozytywnego doświadczenia klienta oraz zmniejsza ryzyko odczuwania przez siebie nadmiarowych i niepotrzebnych emocji. Często działania klienta są celowe i świadome. ... niego. Kamizelki ratunkowe: Asertywna odmowa Stosowana wtedy, gdy klient ma żądania i oczekiwania, których nie jesteśmy w stanie spełnić ze względu na brak fizycznych ...

Tematy: obsługa klienta, obsługa klientów, kontakty z klientami, opiekun klienta
Praca w obsłudze klienta. Co mówią pracownicy?

... klienta, pracownicy turystyki czy restauracji są na wagę złota. Jednak to samo zjawisko powoduje, że sprzedawcy będą w najbliższym czasie nadal podwyższać swoje oczekiwania ...

Tematy: relacje z klientami, obsługa klienta, rynek pracy, tendencje na rynku pracy
Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR

... następujące czynniki: Konieczność długiego oczekiwania na obsługę Utknięcie w opcjach automatycznego systemu obsługi Konsultant nie potrafi udzielić odpowiedzi na zapytanie klienta Konieczność powtórnego opisywania problemu Brak uprawnień konsultanta Brak możliwości bezpłatnego skontaktowania się z obsługą klienta W Polsce duże problemy sprawia ...

Tematy: jakość obsługi klienta, obsługa klienta, obsługa klientów, poziom satysfakcji klienta, jakość usług, kontakty z klientami, straty firm
10 kluczowych trendów w obsłudze klienta firm produkcyjnych

... za ich wykonywanie – 34% 10. Sztuczna inteligencja – przyszłość obsługi klienta Producenci analizują, w jaki sposób sztuczna inteligencja (AI) może być wykorzystana w obszarach wsparcia agentów serwisowych, przewidywania potrzeb klientów czy autodiagnostyki. Sami klienci mają wysokie oczekiwania co do tego, jak producenci będą wykorzystywać AI ...

Tematy: produkcja, firmy produkcyjne, trendy 2018, obsługa klienta
Nowoczesne strategie orientacji na klienta

... procesu kreowania wartości przez klienta i indywidualnego doboru rodzaju wykonywanych działań, natężenia komunikacji i innowacji. Klient może udostępnić potrzebne informacje, jednak odpowiedzialność za przedstawienie propozycji spoczywa na firmie. Praktyka działania przedsiębiorstw pokazuje, że potrzeby i oczekiwania klientów zmieniają się, dlatego ...

Tematy: strategie firm, strategia marketingowa, strategia sprzedaży, strategie orientacji na klienta, budowanie lojalności klientów, kontakty z klientami
Sprzedaż mieszkania. Po pierwsze, poznaj klienta

... przyjdzie mierzyć się firmom deweloperskim, będzie znalezienie sposobu na przyciągnięcie klienta z zasobniejszym portfelem, często bardziej wymagającego. – komentuje Aleksandra ... szukają inwestorzy zainteresowani produktem do późniejszego wynajęcia. Ich oczekiwania zaspokajają już lokale o minimalnym metrażu 35 m². Single szukający własnego M będą ...

Tematy: zachowania konsumentów, preferencje zakupowe, kupno mieszkania, sprzedaż mieszkania
Dział obsługi klienta i operacji: jakie wynagrodzenia?

... wyższe oczekiwania odbiorców sprawiają, że organizacje poszukują pracowników nie tylko z doświadczeniem operacyjnym, ale również z umiejętnościami analitycznymi i technologicznymi, które pozwalają na dostosowanie działań do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych. Wykorzystanie technologii oraz analizy danych w działach obsługi klienta ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, wysokość wynagrodzenia, wynagrodzenia, dział obsługi klienta, obsługa klienta, ile zarabia doradca klienta, doradca klienta
Obsługa klienta 2015

... 94% firm High Performers, 81% firm z grupy Moderate Performers i 64% z grupy Underperformers. Już ponad połowa firm o najlepszej obsłudze klienta twierdzi, że potrafi przewidywać oczekiwania klientów co do preferowanego przez nich sposobu obsługi. W tym zakresie nieocenionym wsparciem są ciągle rozwijające się technologie i usługi ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, dział obsługi klienta
Obsługa klienta - ważny element cyfrowej transformacji

... dzisiejszych czasach właściwa obsługa klienta. Obsługa klienta - wyzwania technologiczne Badanie Saleforce dowodzi m.in., że współczesna obsługa klienta musi zdawać sobie sprawę ... dotyczących rozrachunków. Cord-cutting, OTT i Internet Rzeczy zmieniają oczekiwania klientów Badanie opinii klientów usług telekomunikacyjnych pokazało przy okazji ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, transformacja cyfrowa, cyfryzacja, zachowania konsumentów
5 etapów obsługi klienta

... klienta ściśle związany jest z kołem zakupowym klienta, a więc z procesem podejmowania decyzji zakupowej. Niezwykle istotne jest pozytywne doświadczenie klienta, analizowane nie z perspektywy sprzedawcy ale od strony samego klienta. Czasem możesz nieopatrznie zepsuć pozytywne wrażenie i stracić klienta ... czy usługę, która w 100% odpowie na oczekiwania ...

Tematy: obsługa klienta, budowanie zaufania klientów, budowanie lojalności klientów, kontakty z klientami
Programy lojalnościowe w B2B. Oczekiwania vs rzeczywistość

... na efektywniejszą sprzedaż do klienta ostatecznego. Czegoś innego nam potrzeba Istnieje duża rozbieżność pomiędzy tym, w jaki sposób uczestnicy programów lojalnościowych są nagradzani, a w jaki chcieliby być. Bardzo dobrze obrazują to wyniki przeprowadzonego badania „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość”, które wyraźnie ...

Tematy: programy lojalnościowe, B2B, wsparcie sprzedaży, jak podwyższyć sprzedaż
E-mail marketing: uwzględniaj cykl życia klienta

... klient podąża, jego podróż. Takie podejście nie tylko odpowiada na oczekiwania użytkowników, lecz także pozwala ocenić wartość klienta w czasie. Ścieżka kręta i wyboista? Niekoniecznie Lifecycle marketing, czyli komunikacja zgodna z cyklem życia klienta, opiera się na dopasowaniu wysyłanych komunikatów do indywidualnych preferencji konkretnego ...

Tematy: jak podwyższyć sprzedaż, komunikacja z klientem, obsługa klienta, e-mail marketing, newsletter
Doradca klienta

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest ...

Tematy: doradca klienta
Jakość obsługi klienta w 2016 r.

... jakości obsługi w Polsce wynika, że najbardziej narzekamy na zbyt długi czas oczekiwania na obsługę, sposób rozwiązywania przez personel pojawiających się spontanicznie ... Góra, w których ponad 8 na 10 klientów jest zadowolonych z jakości obsługi klienta. Na podium wskoczyły Katowice (77,7%), które w zestawieniu z 2015 r. były na piątej pozycji ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta
Kasjerzy na rynku pracy. Zarobki, rozwój i oczekiwania

... pierwsza linia kontaktu klienta z marką. Jaka jest ich sytuacja na rynku pracy? Ile zarabiają? Na jakie benefity pozapłacowe ... na pensje, ale też skalę danej firmy, jej podejście do rozwoju pracowników. Jakie są oczekiwania pracowników? Kasjerzy to jedna z najbardziej charakterystycznych grup pracowników fizycznych. Jak wykazał raport Pracuj.pl, ...

Tematy: kasjer, kasjerka, praca w handlu, sytuacja na rynku pracy, praca w handlu
Jakość obsługi klienta w 2008 r.

... obsługi w kraju, które firmy w ich oczach są godnymi zaufania i spełniają oczekiwania klientów, a które muszą jeszcze popracować nad jakością obsługi. Podsumowując ... oparta jest na technice Mystery Shopping, polegającej na analizie systemu obsługi klienta przez niezależnych od firmy „tajnych klientów”. Audytorzy są klientami poszczególnych firm ...

Tematy: obsługa klientów, obsługa klienta, poziom satysfakcji klienta, jakość obsługi klienta, jakość usług
Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada?

... legendy. Z tego też powodu wiele organizacji powołuje do życia chatboty, które eliminują konieczność oczekiwania na połączenie z konsultantem i gwarantują niemal natychmiastowy dostęp do informacji. Z badania zrealizowanego przez agencję symetria ... sprawne wykorzystanie botów przyczyni się do usprawnienia komunikacji i polepszy doświadczenia klienta ...

Tematy: nowe technologie, sztuczna inteligencja, AI, uczenie maszynowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, zachowania konsumentów, boty, chatboty
Operatorzy komórkowi a obsługa klienta

... do końca satysfakcjonująca ze względu na długi czas oczekiwania i problemy techniczne. Dzwoniąc do biura obsługi klienta należy uzbroić się w cierpliwość lub poprosić operatora o oddzwonienie - ... czas oczekiwania, dzięki czemu dzwoniący może zdecydować czy czekać, czy spróbować później. - Jedną z głównych bolączek naszych biur obsługi klienta jest ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta, operatorzy komórkowi
Obsługa mailowa klienta ma duże znaczenie

... oczekiwania związane z zawartością wiadomości. Jednocześnie, co dziesiąty uczestnik badania uznał, że otrzymywane przez niego maile od firm rzadko spełniają jego oczekiwania ... konkretnym pracownikiem vs. kontakt z Biurem Obsługi Klienta Kontakt z konkretną osobą, a nie z anonimowym pracownikiem Biura Obsługi Klienta jest ważny (raczej ważny i bardzo ...

Tematy: e-maile, e-mail, poczta elektroniczna, obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, kontakty z klientami, jakość obsługi klienta, obsługa mailowa
Dostawcy Internetu: jakość obsługi klienta

... asystowało badającym podczas rozmowy, a 50,9 proc. z nich upewniło się, że dobrze rozumie oczekiwania swoich rozmówców. Dowodem, że pracownicy nie do końca wsłuchiwali się w potrzeby ... kategoria dotyczyła budowania lokalności klienta. W różnych branżach wykorzystywane są liczne praktyki, których celem jest przywiązanie klienta do marki. Istnieję też ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta, poziom satysfakcji klienta
6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce

... klienta powinien postawić sobie za punkt honoru maksymalne skrócenie czasu oczekiwania ...

Tematy: obsługa klienta, call center, e-commerce, biuro obsługi klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem
Jak skłonić klienta do ponownego zakupu?

... klienta. Konsumenci coraz bardziej krytycznie przyglądają się marchewkom wystawianym na przynętę. Najbardziej wyrachowani klienci skuszą się na marchewkę tylko, gdy mają absolutną pewność, że po tej przekąsce czeka ich obfita i smakowita uczta. Jeśli ich oczekiwania ... zapłacili i, że produkt spełnia ich oczekiwania. Badaj ukryte potrzeby i pragnienia ...

Tematy:
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta

... obsługa przy kasie i stosowne pożegnanie klienta. Procedura zakupu przebiegała bezproblemowo – w 90% przypadków klienci uznali czas oczekiwania na obsługę przy kasie za ... brak widocznych działań związanych z budowaniem lojalności klienta (tylko 40,4% pozytywnych odpowiedzi) oraz jakość obsługi klienta odbiegającą nieco od średniej (wynik w ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, jakość usług w sklepach, obsługa klienta, poziom satysfakcji klienta
Kawiarnie a jakość obsługi klienta

... miało wrażenie, że obsługa innych klientów nie szła sprawnie. W przypadku dłuższego czasu oczekiwania produkty zwykle podawane były do stolika. Zbadana została również zgodność zamówionych ... poprzednimi. Mimo, że 96,9 proc. klientów nie posiadało lojalnościowej karty klienta odwiedzonej kawiarni, tylko 74,2 proc. otrzymało propozycje jej otrzymania. ...

Tematy: obsługa klientów, relacje z klientem, lojalność klientów, obsługa klienta, poziom satysfakcji klienta