eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

00:44 16.10.2019

... ich wiedzy – mówi Andrzej Musiał, starszy menedżer w dziale usług doradczych w zespole Customer & Growth w KPMG w Polsce. 1/4 Polaków przynajmniej raz czuła się ... oraz opracowania wniosków w przypadku obydwu raportów była autorska metodologia Sześciu Filarów™ Customer Experience stosowana przez KPMG na całym świecie. Pierwsze z nich, które było ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, jakość obsługi
Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

11:05 19.09.2019

... już druga odsłona badania, którego autorzy biorą pod lupę jakość serwisu w polskich sklepach internetowych. Aby wyłonić najlepszych, specjaliści od user experience poświęcili trzy miesiące na testowanie stron internetowych 100 największych polskich sklepów internetowych. Pod uwagę brali aż 200 kryteriów, szczególnie przyglądając ...

Tematy: zakupy online, sklepy internetowe, najlepsze sklepy internetowe, polskie sklepy internetowe
Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

00:35 17.09.2019

... z monitoringu w połączeniu z sieciowym systemem audio pozwolą również zadbać o tło muzyczne odpowiadające preferencjom danej grupy klientów, wpływając bezpośrednio na ich customer experience i docelowo – na sprzedaż. Na podstawie danych z monitoringu menadżerowie mogą również zarządzać ruchem przy kasach. Przykładowo, kiedy klient zbliży się ...

Tematy: customer experience, doświadczenia konsumentów, sklepy stacjonarne, jak podwyższyć sprzedaż
Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

10:30 08.08.2019

... dwukrotnie częściej deklarują, iż chętnie wypróbują produkty także innej marki, jeśli będą wystarczająco atrakcyjne, w szczególności dostępne na promocyjnych warunkach. Badanie Customer Happiness Index pokazuje, że wśród klientów jest średnio 34% „obojętnych”. „krytycy stanowią” 18%, a „promotorzy” 48%, przy czym najlepsze kategorie mają ...

Tematy: doświadczenia zakupowe, customer experience, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne
Innowacyjność i AI. Tego potrzeba do budowy Customer Experience

13:00 02.08.2019

... za produkty wyróżniające ich na rynku, ale także za lepsze Customer Experience. Poprawę doświadczeń zakupowych zapewniają m.in. technologie, w tym AI. Najczęstsze obecnie ... innych marek; 62% klientów jest otwartych na wykorzystanie AI w celu poprawy Customer Experience (59% w 2018 roku); 88% wierzy, że firmy w sposób odpowiedzialny stosują technologie ...

Tematy: zaufanie klientów, zachowania konsumentów, pozyskiwanie klientów, customer experience
Klienci banków potrzebują najlepszych doświadczeń konsumenckich

09:52 13.06.2019

Dbałość o klienta i odpowiadanie na jego potrzeby to dziś niezbędny element budowania przewagi konkurencyjnej. W obliczu nadchodzącego wdrożenia dyrektywy PSD2, która pozwoli wejść do branży cyfrowym „graczom”, rodzime banki muszą dołożyć starań, aby jeszcze lepiej zaspokajać rosnące oczekiwania swoich klientów. 5 czerwca br. podczas debaty „Jak ...

Tematy: banki, doświadczenia konsumentów, customer experience, lojalność klienta
Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja

13:49 23.05.2019

... i wydarzenia na żywo wzrósł o 70% w stosunku do całkowitych wydatków konsumpcyjnych USA – podkreśla Andrzej Musiał, starszy menedżer w dziale usług doradczych w zespole Customer & Growth w KPMG w Polsce. Co trzeci Millenials na świecie wykorzystuje media społecznościowe jako podstawowe narzędzie do interakcji z markami i firmami. Istnieje też ...

Tematy: handel detaliczny, nowe technologie, customer experience, zachowania konsumentów
4 globalne trendy w Customer Experience

13:32 15.05.2019

... doprowadziła analiza Mood Media, jest spójność zaobserwowanych trendów. Wprawdzie customer experience jest zróżnicowane ze względu na położenie geograficzne kraju i ... są niezwykle dobrze poinformowani i bardzo świadomi faktu, że mogą żądać lepszego customer experience. Chcą mieć wszystko w zasięgu ręki, bez chwili zwłoki. Chcą żeby wszystko ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

09:37 07.05.2019

... szybki dostęp do informacji – traci na tym nie tylko jakość obsługi, ale wizerunek całego przedsiębiorstwa. Coraz więcej ważnych wskaźników określających Customer Experience Ukierunkowanie obsługi klienta na wypracowanie wysokiego wskaźnika CX wymaga zastosowania nowych wskaźników pomiaru efektywności. Choć sprawdzone mierniki, takie jak np ...

Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja
Marki zaangażowane w cele społeczne są silniejsze

10:40 11.03.2019

Jak dowodzi zrealizowane przez Accenture globalne badanie Global Consumer Pulse, niemal 2/3 konsumentów ze wszystkich zakątków świata preferuje kupować towary i usługi firm, które w swej działalności kierują się wartościami etycznymi i okazują wsparcie szczytnym celom. W Polsce odsetek ten sięga 62%, a dodatkowo 56% polskich konsumentów oczekuje, ...

Tematy: budowanie marki, relacje z klientem, customer experience