eGospodarka.pl › Tematy › customer experience

customer experience - wiadomości i porady tematyczne

Media społecznościowe znacznie efektywniejsze niż call center

10:01 28.02.2020

... firmy z klientami. Salesforce poświęcił temu dwa poradniki adresowane do firm, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z serwisami społecznościowymi: „6 Steps to Trasformative Customer Service" oraz „The Complete Guide to Social Media for B2B Marketers". Na co powinni zwrócić uwagę ludzie od marketingu budując ...

Tematy: media społecznościowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, relacje z klientem
Płatności zbliżeniowe i programy lojalnościowe. Tego chcą konsumenci

00:22 01.02.2020

Płatności w tradycyjnych placówkach handlowych bywają przyczyną frustracji klientów. Jak wynika z badania „Emerging Trends at Point of Sale”, przeprowadzonego przez Hanover Research dla Ingenico Group i FreedomPay, problemów technicznych podczas płatności przy kasie doświadczył na własnej skórze co drugi z kupujących. Sprzedawcy, którzy chcą ...

Tematy: handel stacjonarny, zachowania konsumentów, customer experience, płatności zbliżeniowe
Nowe technologie zmieniają zachowania konsumentów. 4 kluczowe trendy

10:43 30.01.2020

... generują wielcy detaliści sieciowi (jak Walmart czy Carrefour); 18% obrotów należy do marek rozwijających modele sprzedaży bezpośredniej (D2C - Direct to Customer), w tym sklepów online; 9% należy do nowych kanałów (w tym sprzedaż poprzez media społecznościowe). Klienci są pragmatyczni – dokonując zakupów kierują się wygodą ...

Tematy: zakupy przez internet, zachowania konsumentów, m-commerce, e-commerce
Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

10:56 07.01.2020

... przez customer experience ma radzić sobie biznes? Odpowiada Richard Bennett, dyrektor ds. rozwiązań i strategii biznesowych w firmie Vmware. Pojęcie customer experience (CX ... ich klienci i odbiorcy. Komu najbardziej potrzebne są dzisiaj kompetencje w zakresie budowania customer experience. Czy to droga tylko i wyłącznie dla sprzedawców doświadczeń i ...

Tematy: customer experience, CX, zachowania konsumentów, rozwój biznesu
Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

09:56 20.11.2019

... dla świadczonych usług. Pojawienie się na rynku graczy w rodzaju Airbnb, szybko poddało branżę presji wprowadzania nowych technologii. Aby zapewniać wyjątkowe customer experience, wiodący przedstawiciele sektora rozpoczęli zatem demokratyzację takich rozwiązań jak roboty, sztuczna inteligencja czy też powszechne już tablety. HoReCa na ścieżce ...

Tematy: branża HoReCa, gastronomia, hotele, restauracje
Masz sklep internetowy? Zobacz, po co ci CXM

08:55 18.11.2019

... było jak najbardziej „spersonalizowane”. Innymi słowy, światowy e-commerce zwraca się w kierunku kompleksowego zarządzania wrażeniami zakupowymi klienta. Mowa tu o Customer Experience Management, czyli CXM. Design poparty danymi Częstym błędem właścicieli platform zakupowych jest utożsamianie CXM jedynie z wyglądem strony sklepu internetowego ...

Tematy: sklep internetowy, handel online, jak podwyższyć sprzedaż, customer experience
Co będzie kształtować customer experience w 2030 roku?

00:15 09.11.2019

... klienta (ang. customer experience, CX) będzie niewątpliwie technologia. Współcześni klienci już dziś przyzwyczajeni są do wysokiego poziomu usług i mnogości oferowanych im udogodnień technologicznych, a firmy, które chcą dotrzymać im kroku powinny zrewidować swoje sposoby myślenia o ekosystemie konsumenckim. Na customer experience będą wpływały ...

Tematy: decyzje zakupowe, customer experience, obsługa klienta, relacje z klientami
Banki: plus za bankowość elektroniczną, minus za personalizację

00:44 16.10.2019

... ich wiedzy – mówi Andrzej Musiał, starszy menedżer w dziale usług doradczych w zespole Customer & Growth w KPMG w Polsce. 1/4 Polaków przynajmniej raz czuła się ... oraz opracowania wniosków w przypadku obydwu raportów była autorska metodologia Sześciu Filarów™ Customer Experience stosowana przez KPMG na całym świecie. Pierwsze z nich, które było ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, banki, jakość obsługi
Koszyk Roku 2019. Najbardziej przyjazne sklepy internetowe

11:05 19.09.2019

... już druga odsłona badania, którego autorzy biorą pod lupę jakość serwisu w polskich sklepach internetowych. Aby wyłonić najlepszych, specjaliści od user experience poświęcili trzy miesiące na testowanie stron internetowych 100 największych polskich sklepów internetowych. Pod uwagę brali aż 200 kryteriów, szczególnie przyglądając ...

Tematy: zakupy online, sklepy internetowe, najlepsze sklepy internetowe, polskie sklepy internetowe
Monitoring wizyjny w walce o customer experience?

00:35 17.09.2019

... z monitoringu w połączeniu z sieciowym systemem audio pozwolą również zadbać o tło muzyczne odpowiadające preferencjom danej grupy klientów, wpływając bezpośrednio na ich customer experience i docelowo – na sprzedaż. Na podstawie danych z monitoringu menadżerowie mogą również zarządzać ruchem przy kasach. Przykładowo, kiedy klient zbliży się ...

Tematy: customer experience, doświadczenia konsumentów, sklepy stacjonarne, jak podwyższyć sprzedaż