eGospodarka.pl › Tematy › jakość obsługi klienta

jakość obsługi klienta - wiadomości i porady tematyczne

Zachowania konsumentów: cena liczy się mniej niż zaufanie do marki

09:44 26.01.2024

... , jedynym segmentem, w którym jakość obsługi klienta miała większy wpływ na ogólną ocenę niż cena oferowanych produktów, były internetowe platformy handlowe. Może to wynikać z faktu, że dają one możliwość szybkiego porównania ofert, więc ważniejszym aspektem staje się wygoda obsługi i ogólnie rozumiana jakość doświadczenia zakupowego. Offline ma ...

Tematy: handel detaliczny, jakość obsługi klienta, zachowania konsumentów, zakupy
Ekrany cyfrowe zmieniają zachowania konsumentów

00:22 16.12.2023

... . Prawie trzech na czterech (73%) klientów wyraziło zaciekawienie możliwością korzystania ze smartfona jako narzędzia nawigacji po sklepie. Konstruowanie silniejszego zaangażowania klienta Opracowany przez Mood Media raport In-Store Consumer Trends wskazuje jednoznacznie, że sprzedawcy, którym zależy na pogłębieniu relacji ich marki z konsumentami ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami
Prokliencka kultura organizacji a Customer Experience

13:55 25.09.2023

... poprzez pracę na wszystkich etapach ścieżki klienta, od kampanii budującej świadomość marki w mediach po aplikację lojalnościową. W procesie lojalizacji klienta z pewnością pomaga kultura firmy zorientowana na jego potrzeby i pragnienia. Wyobraźmy sobie, że pracownicy BOK (Biura Obsługi Klienta) są cyklicznie edukowani w kwestii umiejętnego ...

Tematy: Customer Experience, CX, pozyskiwanie klientów, komunikacja z klientem
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

00:20 10.02.2023

... , a w tym rozumienie i umiejętne odpowiadanie na potrzeby rozmówcy są odpowiedzią na wiele sytuacji pojawiających się w kontekście obsługi klienta. Na podstawie charakterystyki pracy działów BOK (Biura Obsługi Klienta) można jednak wnioskować, że nie jest sztuką zawiązanie znajomości z klientem, ale fachowy, a jednocześnie życzliwy dialog ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami
5 najbardziej frustrujących cech infolinii konsumenckiej

11:45 14.06.2019

... właściwego specjalisty przekazując mu równocześnie wszystkie informacje potrzebne do zajęcia się sprawą. Taki system pozwala znacznie przyspieszyć i podnieść jakość obsługi klienta, a przy tym przejmuje obsługę rutynowych zgłoszeń pozwalając konsultantom przeznaczyć więcej czasu na zgłoszenia wymagające ludzkiej wrażliwości, empatii i kreatywności ...

Tematy: infolinia, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, sztuczna inteligencja
Reklamacja. Jak ją wykorzystać do zwiększenia sprzedaży?

08:26 15.05.2018

... posprzedażowej obsługi klienta. Czy opłaca się źle obsługiwać swoich klientów? Oczywiście pierwszą Twoją reakcję będzie, że nie. Jak pokazują badania, w kwestii obsługi klienta jest naprawdę wiele do zrobienia. W ponad 80% przypadków firma traci klienta z powodu nieodpowiedniej obsługi. Znacznie mniej istotna okazuje się jakość produktu, oferta ...

Tematy: reklamacja, sprzedaż, strategia sprzedaży, obsługa klienta
Co firmy cateringowe serwują nam w szpitalach i szkołach?

10:30 29.01.2018

Posiłki w szpitalach nadal pozostawiają wiele do życzenia. Nie inaczej jest w przypadku szkół, przedszkoli, żłobków, sanatoriów, czy domów dziecka. Nieprawidłowo ułożone jadłospisy, zaniżona gramatura porcji, czy też niespełnianie wymagań sanitarnych. To tylko niektóre z uchybień, jakie stwierdziła Inspekcja Handlowa w czasie kontroli 83 firm ...

Tematy: posiłki w szpitalach, stołówki, Inspekcja Handlowa, jakość żywności
Jak marki odpowiadają na komentarze na Facebooku?

10:10 17.01.2018

... jakość obsługi klienta liczy się procent i czas odpowiedzi na posty odwiedzających. Ten wskaźnik pokazuje, ile razy klient dostaje jakąkolwiek odpowiedź na swoje pytanie. Omija jednak ważny temat – domykanie konwersacji. To, co obecnie mierzą systemy do analityki social media, to obsługa klienta ...

Tematy: media społecznościowe, komunikacja z klientem, budowanie marki, monitoring mediów
Tajemniczy Przedsiębiorca w banku. Poziom satysfakcji

10:40 14.03.2017

... transakcyjnej i zadowalające w przypadku kredytu obrotowego i inwestycyjnego a wyniki ogólnej satysfakcji klienta mieściły się pomiędzy ocenami bardzo dobrymi i dobrymi. Jest bardzo interesującym, dlaczego TP tak pozytywnie w sumie oceniali proces obsługi klienta i okazywali wysoki poziom zadowolenia z usług w sytuacji, kiedy mieli ewidentne ...

Tematy: banki, jakość obsługi, jakość obsługi klienta, tajemniczy klient
Jakość obsługi klienta w 2016 r.

13:15 09.03.2017

Jakość obsługi klienta w Polsce osiągnęła najwyższy poziom, jaki odnotowano w całej historii badania Polskiego Programu Jakości Obsługi. Jej wskaźnik poszybował do poziomu 77,5%. Ciągle jednak niezadowolenie towarzyszy średnio co piątemu konsumentowi. Najbardziej usatysfakcjonowanymi klientami są mieszkańcy Rzeszowa i ...

Tematy: konsumenci, badania konsumentów, obsługa klientów, jakość obsługi klienta