eGospodarka.pl › Tematy › lojalność klienta

lojalność klienta - wiadomości i porady tematyczne

Czy programy lojalnościowe to już wyczerpana formuła?

15:25 12.10.2021

Programy lojalnościowe znajdują sobie wśród polskich konsumentów spore grono zagorzałych sympatyków. Ich popularności cyklicznie przygląda się ARC Rynek i Opinia w badaniu Monitor Programów Lojalnościowych. Przed nami najnowsza porcja informacji na ten temat. Dowodzą one m.in., że obecnie aż 2 na 3 Polaków deklaruje uczestnictwo w co najmniej ...

Tematy: programy lojalnościowe w Polsce, programy lojalnościowe, karty lojalnościowe, lojalność klienta
3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience

14:00 13.09.2021

... transformację bankowości należy bez dwóch zdań równoważyć z udziałem kapitału ludzkiego. Najbardziej pożądaną usługą okazała się być możliwość dostępu do obsługi klienta „non-stop” w modelu 24/7. Reasumując, sektor tradycyjnej bankowości ma przed sobą wiele wymagających wyzwań, jednak jego przedstawiciele są już w większości świadomi ...

Tematy: Customer Experience, banki, sektor finansowy, bankowość elektroniczna
7 popularnych błędów w programach lojalnościowych

00:34 11.09.2021

... na przynętę. Używając dalej tej wędkarskiej przenośni – dziś już nie „złowimy” klienta 5-procentowym rabatem. 1. Brak nagród rzeczowych Klienci lubią dostawać nagrody, ale ... gratis. Pierwszy, drugi, czy trzeci raz taka nagroda może ucieszyć i wzmocnić lojalność klienta. Ale co potem? Przy czterdziestym zamówieniu klient zacznie traktować gratis jako ...

Tematy: programy lojalnościowe, program lojalnościowy, wsparcie sprzedaży, jak podwyższyć sprzedaż
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

09:59 27.01.2021

... swojej oferty, eliminując te produkty i usługi, które mają najmniejszą wartość dla klienta i jednocześnie ekonomiczną dla instytucji – mówi Marcin Popadiuk, Customer & Strategy Lead w ... są szczególnie istotne dla klienta w całym cyklu relacji z marką i jej produktami, co przekłada się na satysfakcję i lojalność klienta oraz skłonność do rekomendacji ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
8 sposobów na lepszy program lojalnościowy

00:40 24.12.2020

... i innych wskaźnikach, możemy stwierdzić, czy dany program faktycznie wpływa na lojalność klientów. A więc, czy po uruchomieniu programu klienci wykonują zakupy częściej lub ... przynudzaj! W programie lojalnościowym musi się stale coś dziać. Zaskocz klienta dodatkowymi punktami przyznawanymi w wybrany weekend lub noworocznym rabatem w dużej ...

Tematy: programy lojalnościowe, program lojalnościowy, wsparcie sprzedaży, jak podwyższyć sprzedaż
Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?

10:32 17.11.2020

... na pozyskiwaniu nowych klientów, nie dbając przy tym o tych dotychczasowych – budujmy ich lojalność Czy w ogóle słuchamy naszych klientów? A może słuchamy, ale nie ... w ich edukację na temat dobrej obsługi klienta? Analizujemy proces zakupowy także z punktu widzenia klienta, a nie tylko sprzedawcy Czy kierownictwo przekazuje pracownikom wartości ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem
Chętnie sięgamy po programy lojalnościowe

07:38 07.10.2020

Ponad połowa Polaków korzysta z programów lojalnościowych, a trzy czwarte z nich używa aplikacji mobilnych tych programów. Ułatwiają one znalezienie najnowszych promocji, co pomaga zaoszczędzić pieniądze. Prawie 60% użytkowników aplikacji przyznało, że kupiło jakiś produkt pod wpływem informacji z aplikacji - wynika z najnowszego Monitora ...

Tematy: programy lojalnościowe w Polsce, programy lojalnościowe, karty lojalnościowe, lojalność klienta
5 kroków do zwiększenia wskaźnika CLV

14:22 09.10.2019

... lojalność klienteli warto i należy walczyć, nie trzeba przekonywać już chyba nikogo. Przemawia za tym ... wskaźnik CLV? Proces ten ułatwi wdrożenie pięciu prostych kroków. Krok I: Rzetelne obliczenie CLV – wartości życiowej klienta. Sposobów wyliczania wskaźnika CLV jest wiele Lwia część z nich bazuje na informacji o: średniej wartości zamówienia: ...

Tematy: CLV, lojalność klienta, jak podwyższyć sprzedaż, relacje z klientami
Chętnie sięgamy po programy lojalnościowe

11:04 04.09.2019

Czy Polacy chętnie korzystają z programów lojalnościowych? Odpowiedzi na to pytanie po raz kolejny już poszukiwał ARC Rynek i Opinia. Z jego Monitora Programów Lojalnościowych wynika, że odsetek zainteresowanych nimi osób z roku na rok jest większy - obecnie uczestniczy w nich 59% Polaków, a ponad 40% z nich to osoby bardzo aktywne. Największą ...

Tematy: programy lojalnościowe w Polsce, programy lojalnościowe, karty lojalnościowe, lojalność klienta
Klienci banków potrzebują najlepszych doświadczeń konsumenckich

09:52 13.06.2019

... to dość zaskakujące, biorąc pod uwagę, że banki z Polski są rozpoznawane w Europie jako liderzy zaawansowanych cyfrowych rozwiązań, służących do obsługi klienta. Jednak sama cyfrowość nie wystarcza do usatysfakcjonowania klientów – wiarygodność banków jest przykładowo nadwyrężana przez naliczanie dodatkowych opłat związanych z użytkowaniem konta ...

Tematy: banki, doświadczenia konsumentów, customer experience, lojalność klienta