eGospodarka.pl › Tematy › relacje z klientem

relacje z klientem - wiadomości i porady tematyczne

Media społecznościowe znacznie efektywniejsze niż call center

10:01 28.02.2020

... względu na powyższe jasne staje się, że prawidłowo zdefiniowana strategia społecznościowej komunikacji z klientem przynosi firmom finansowe korzyści. Dla przykładu: aż 87% użytkowników ... B2B, którym zależy na relacjach z klientami młodszego pokolenia, powinny publikować relacje z wydarzeń, które organizują lub w których biorą udział. Udostępniane ...

Tematy: media społecznościowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, relacje z klientem
Branding, czyli od obietnicy do realnej zmiany świata

10:25 30.07.2019

Czy inwestycja w branding jest opłacalna? Niezaprzeczalnie tak. Przeszło 70 proc. konsumentów nadal chętniej wybiera marki, które lubi i zna. Czy też lubi je, bo są mu właśnie znajome. Dziś jednak branding sięga znacznie dalej, wykraczając poza dotychczasowe ramy. Jest to odpowiedź na przekonanie aż 88 proc. konsumentów, którzy są przekonani, że ...

Tematy: employer branding, branding, wizerunek marki, budowanie marki
Nierzetelny jak polski handlowiec?

12:39 29.04.2019

... 54% polskich firm. Dział sprzedaży to jeden z najbardziej newralgicznych elementów struktury organizacji, ponieważ właśnie tam biznes styka się z rzeczywistością, a więc z klientem i jego potrzebami oraz wymaganiami. A te są proste i oczywiste - każdy wymaga rzetelności oraz terminowości. Gdy tego brakuje, zaczynają się problemy. Nierzetelny ...

Tematy: B2B, handel, CRM, handlowcy
Marki zaangażowane w cele społeczne są silniejsze

10:40 11.03.2019

Jak dowodzi zrealizowane przez Accenture globalne badanie Global Consumer Pulse, niemal 2/3 konsumentów ze wszystkich zakątków świata preferuje kupować towary i usługi firm, które w swej działalności kierują się wartościami etycznymi i okazują wsparcie szczytnym celom. W Polsce odsetek ten sięga 62%, a dodatkowo 56% polskich konsumentów oczekuje, ...

Tematy: budowanie marki, relacje z klientem, customer experience
5 powodów, dla których retail potrzebuje Big Data

11:44 08.06.2018

... ze swoimi produktami lub usługami, to czasami dopiero analiza zachowania i historii zakupowej konsumentów pozwala odpowiedzieć na pytanie, kto właściwie jest klientem danej marki, czy nawet jej jednego wybranego sklepu. Poznanie tych informacji pozwoli na przygotowanie dla nich spersonalizowanej oferty produktowej, a także ...

Tematy: analityka danych, Big Data, retail, e-commerce
Po co nam Customer Journey Mapping?

11:13 02.03.2017

Chcesz osiągnąć sukces rynkowy? Podążaj śladami swoich klientów i kreuj ich pozytywne doświadczenie z twoją marką. Nie bez kozery już niemal połowa marketerów wdraża Customer Journey Mapping, a 73% szefów od marketingu przyznaje, że działania podjęte w tym zakresie pozytywnie przełożyły się na customer experience. Jak wygląda podróż współczesnych ...

Tematy: Customer Journey Map, customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
7 branż, które czeka rewolucja customer service

13:22 28.02.2017

... , których nie musi realizować człowiek. Optymalizacja tych czynności prowadzi do zwiększenia liczby wykonanych połączeń. Hotele i biura podróży Odpowiedni model komunikacji z klientem, który chce zarezerwować, np. pobyt w hotelu, to podstawa w realizacji tego typu usługi. – Dzisiejszy klient oczekuje szybkiego dostępu do informacji. Umiejętność ...

Tematy: customer service, obsługa klienta, obsługa klienta, jakość obsługi klienta
E-commerce: jest sposób na nieaktywnych klientów?

13:52 22.06.2016

... co dany użytkownik oglądał, w co klikał, które produkty umieścił w koszyku zakupowym. Nie wszystkie e-sklepy dysponują systemem CRM do zarządzania relacjami z klientem. Jego wdrożenie i wykorzystywanie stanowi podstawę do skuteczniejszych działań marketingowych, a co za tym idzie – zwiększenia przychodów. Najważniejszą kwestią jest przeprowadzenie ...

Tematy: e-commerce, prowadzenie sklepu internetowego, sklep internetowy, relacje z klientem
Bankowość mobilna: jest dobrze, a może być jeszcze lepiej

11:34 20.06.2016

... można zrozumieć, że ułatwienie zamknięcia konta nie jest najwyższym priorytetem banków, to niska ocena funkcjonalności kanałów cyfrowych w zakresie rozwijania relacji z klientem, który już aktywnie z nich korzysta należy uznać za istotne zaniechanie – mówi Daniel Martyniuk, Dyrektor w Deloitte Digital – Aktywny klient cyfrowy pozostawia ...

Tematy: banki, sektor bankowy, bankowość mobilna, relacje z klientem
Nadchodzi spersonalizowana obsługa klienta

12:24 21.04.2016

Przedsiębiorstwa zaczęły dostrzegac potecjał, jaki niesie za sobą spersonalizowana obsługa klientów i pracowników. Nadal jednak sygnalizują pewne kłopoty z jej wdrożeniem. 8 na 10 firm zauważa, że konieczna do spersonalizowanej obsługi elastyczność jest silnie skorelowana z rozwiązaniami w chmurze. To niektóre wnioski, jakie nasuwa lektura raportu ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, relacje z klientem