system obsługi klientów - wiadomości i porady tematyczne

Rynek samoobsługi w call center

11:44 09.12.2004

... dwóch dekad stały się znaczącą częścią rynku call center. W tym czasie wymagania klientów rosły, a konkurencja na rynku stawała się coraz silniejsza. Dlatego też kierownicy centrów obsługi klienta stale rozwijali strategie obsługi klienta poprzez coraz bardziej zróżnicowane kanały komunikacji (takie jak telefon, serwis internetowy ...