oczekiwania klienta, (strona 8/26) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Zasoby serwisu › O › oczekiwania klienta

Podróż samolotem: konsumencie, czy znasz swoje prawa?

... linie lotnicze niewłaściwe rozpatrywanie skarg przez działy obsługi klienta. Raport ECC-Net wskazuje, że trudności, jakie napotykają konsumenci ... oczekiwania oraz zakwaterowania (jeżeli zaistniała konieczność oczekiwania jedną lub więcej nocy) zwrotu dodatkowo poniesionych kosztów (w sytuacji, gdy przewoźnik nie zapewnił opieki w czasie oczekiwania ...

Tematy: prawa pasażera linii lotniczych, prawa pasażera, podróże samolotem, prawa konsumentów, porady dla konsumentów, odszkodowanie za opóźniony lot, zagubiony bagaż
Zakup mieszkania z pomocą dewelopera?

... . Nie zawsze możemy spełnić wszystkie oczekiwania klientów, ale wiele kwestii jest sprawą do negocjacji. Michał Świderski, dyrektor sprzedaży i marketingu w Marvipol Development Oferujemy klientom wsparcie w zakresie pozyskania kredytu, współpracując z wyspecjalizowanym w tym podmiotem. Każdego klienta traktujemy indywidualnie i w szczególny sposób ...

Tematy: nowe mieszkania, oferta deweloperów, sprzedaż mieszkań, deweloperzy
Logistyka a gospodarka

... i obce, koszty finansowe i odsetki, koszty ubytków. Obsługa klienta od strony logistycznej Program obsługi klienta składa się z trzech dużych bloków działań. Tradycyjnie postrzegany ... obsługi za pełną stawkę rynkową, czy zainwestować w możliwości firmy by spełniać oczekiwania rynku. Etap trzeci to MODELOWANIE USŁUG. Jest to ta część projektowania, ...

Tematy: logistyka, logistyka w firmie, usługi logistyczne, koszty logistyczne, sieć logistyczna, transport
Usługi powszechne TP SA w 2010

... wskaźniki mają największy wpływ na poziom jakości usług odczuwany przez klienta, operator winien podejmować działania, które skutecznie będą poprawiać jakość usług. Poniżej przedstawiono szczegółową analizę wskaźników w ujęciu krajowym i w ujęciu strefowym. 1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 95% zamówień (nie ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Banki powinny znać potrzeby konsumentów

... Nowa era bankowości redefiniuje zachowania klientów w relacji z bankami. Co pozostaje niezmienne, to potrzeby klienta od początku ich uświadomienia do momentu ich ostatecznej realizacji, czyli tzw. podróż klienta (customer journey) oraz wysokie oczekiwania wobec właściwego ich zaspokojenia i interakcji z bankiem na każdym etapie” – zauważa Zbigniew ...

Tematy: zachowania konsumentów, decyzje konsumenckie, banki, instytucje fnansowe
Wiemy, ile trwa wykończenie mieszkania. Masz tyle czasu?

... oczekiwania? Niestety zawsze może zdarzyć się, że zamówiony towar ulegnie uszkodzeniu w czasie transportu lub otrzymamy nie to co zamawialiśmy. A ponieważ są to materiały przygotowane dla konkretnego klienta ...

Tematy: kupno mieszkania, wykończenie mieszkania, ceny wykończenia mieszkania, matariały budowlane
10 etapów onboardingu freelancerów

... konkretnych, jasno określonych zadań już pierwszego dnia, manager wskazuje klarowne oczekiwania i pomaga freelancerowi szybko dostosować się do celów projektu. Najlepiej zacząć ... nie tylko oszczędzają czas firmy i klienta, ale także umożliwiają freelancerowi szybkie dostosowanie się do celów klienta. Dobrze zorganizowany onboarding, w tym regularne ...

Tematy: onboarding, freelancer, freelancerzy, współpraca z freelancerem
Karty płatnicze są problemem banków. Dlaczego?

... oczekiwania czy niespójnej komunikacji. Banki dysponują ogromnymi zasobami danych, które mogłyby wykorzystać do usprawnienia swoich usług, jednak wciąż nie robią tego w pełni. Oczekiwania ... i automatyzację aplikacji. Inteligentne centra obsługi klienta fundamentem lojalności. Centra obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku ...

Tematy: banki, sektor finansowy, produkty finansowe, usługi finansowe, usługi bankowe, bankowość, bankowość detaliczna, karty płatnicze, karty kredytowe, płatności kartą
Optymistyczna branża e-commerce

... (aż 34, 8% odpowiedzi). Czy prognozy się sprawdzą i klienci faktycznie będą z większą ostrożnością planować wydatki w tym roku - czas pokaże. Czym skusić klienta? Specjalne oferty świąteczne dla swoich klientów przygotowuje aż 64,5% ankietowanych, natomiast 35,5 % sklepów internetowych nie planuje wprowadzenia żadnej specjalnej oferty ...

Tematy: zakupy online, zakupy przez Internet, sklepy internetowe, e-commerce, badania przedsiębiorców
Scoring BIK: jak połapać się w punktach?

... , że czas oczekiwania na decyzję kredytową ulega skróceniu, a cała procedura kredytowa staje się bezpieczniejsza zarówno dla klienta, jak i banku, który udziela pożyczki. Sytuacja taka powoduje, że czas oczekiwania na decyzję kredytową ulega skróceniu, a cała procedura kredytowa staje się bezpieczniejsza zarówno dla klienta, jak i banku ...

Tematy: BIK, kredyty, ocena zdolności kredytowej, lista dłużników, baza dłużników, informacje o dłużnikach, Biuro Informacji Kredytowej, spłacanie kredytu, scoring BIK
3 czynniki wpływające na sukces i rozwój firmy

... być dziś dbanie o zadowolenie klientów. Po drugie – indywidualne podejście do każdego klienta 82% klientów deklaruje, że podzieli się z firmą istotnymi informacjami o sobie, jeśli ta ... temu nie istniały na rynku, 56% klientów B2C twierdzi, że technologia zmienia ich oczekiwania w stosunku do firm. Odsetek ten wzrasta do 63% w segmencie nabywców B2B, ...

Tematy: rozwój firmy, customer experience, innowacyjność
7 globalnych trendów, które wpłyną na przyszłość płatności

... na wdrożenie w przyszłym roku. Płatności natychmiastowe szybko stają się standardem, napędzanym przez oczekiwania klientów, uprawnienia regulacyjne i dostępne innowacje cyfrowe. Banki cały czas inwestują ... obecnie między innymi przez Allegro, które zapamiętuje dane karty płatniczej klienta, dzięki czemu przy kolejnych zakupach nie musi podawać jej ...

Tematy: rynek płatności, metody płatności, nowe technologie, sposoby płatności, zachowania konsumentów, nowoczesne metody płatności
Customer experience zmienia reguły rynku. Jak powinien reagować biznes?

... firmy które nie troszczą się o zadowolenie klienta, albo źle zrozumiały jego oczekiwania, to firmy, które długo nie pożyją. ... klienta ma ogromne znacznie dla sukcesu danej firmy i prawidłowego funkcjonowania współczesnego rynku. Obecnych konsumentów nie interesuje jak coś działa, wychodzą z założenia, że ma po prostu spełniać ich oczekiwania ...

Tematy: customer experience, CX, zachowania konsumentów, rozwój biznesu, nowe technologie
Zakupy online: jak zatrzymać klientów porzucających koszyki?

... oczekiwania. Mobilne terminale punktów sprzedaży mogą umożliwić klientom dokonywanie zakupów bez konieczności stania w kolejkach – skracając ogólny czas oczekiwania ... czy własnej. Terminale obsługujące DCC rozpoznają walutę kraju, w którym wydano kartę klienta, więc ta opcja jest automatycznie dostępna. Optymalizacja punktów kontaktowych w sklepie ...

Tematy: jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, handel w internecie, e-commerce, sklepy internetowe, zachowania konsumentów, handel detaliczny, doświadczenia zakupowe, customer experience
4 kluczowe trendy w e-commerce. Czym stoi e-handel?

... ważnym trendem w e-commerce jest szybka wysyłka. W rozmaitych badaniach przeprowadzanych wśród klientów, czas oczekiwania na zamówienie należy do najważniejszych aspektów, na podstawie których kupujący oceniają sprzedawców. Sklep może liczyć na uznanie klienta, jeśli produkt dotrze do niego już w następnym dniu, a najpóźniej dwa dni ...

Tematy: e-commerce, handel internetowy, zakupy internetowe, sklepy internetowe, e-sklepy, re-commerce, second hand, zachowania konsumentów, sztuczna inteligencja
Rynek kredytów hipotecznych według BZ WBK

... podejściu jest krótki czas oczekiwania na wiążącą decyzję przyznania kredytu - zapewniał Ireneusz Głowacz, Menedżer ds. Zarządzania Sprzedażą Kredytów Hipotecznych w Banku Zachodnim WBK. – Nasz proces jest tak przygotowany, aby w ciągu 15 minut wydać wiążącą decyzję kredytową w zakresie zdolności finansowej klienta. Jesteśmy przekonani, że ...

Tematy: rynek kredytów hipotecznych, rynek kredytów mieszkaniowych, sytuacja na rynku kredytów hipotecznych, kredyty hipoteczne, BZ WBK
Techniki finalizowania sprzedaży

... jest to, aby produkt naprawdę zaspokajał potrzeby klienta i aby żadne istotne pytania klienta nie pozostały bez odpowiedzi. Ponadto klient nie ... , że jeszcze się nie zdecydował. „Wiem” – odpowiadasz w takim wypadku. „Zapisuję tylko pana oczekiwania, aby o żadnym nie zapomnieć.” Następnie możesz kontynuować wypełnianie formularza zamówienia lub ...

Tematy: techniki sprzedaży, sprzedaż, klienci, strategia sprzedaży, skuteczna sprzedaż, oferta dla klienta, decyzje zakupowe
E-commerce cierpi przez porzucenie koszyka

... także czas oczekiwania na dostawę produktu. Klienci mogą odczuwać dysonans pomiędzy natychmiastowym otrzymywaniem produktu w sklepie stacjonarnym, a kilkoma dniami oczekiwania na niego ... selling, warto zrobić to wcześniej. Dobrym pomysłem będzie także zachęcenie klienta do finalizacji (np. używając call-to-action), a następnie utwierdzenie w tym, że ...

Tematy: sklepy internetowe, e-handel, e-commerce, decyzje zakupowe
Przedświąteczne zachowania konsumentów, czyli jak kupujemy w grudniu?

... niższe mają oczekiwania wobec tworzenia spersonalizowanym ofert; 51% ruchu w sieci w e-commerce generują telefony komórkowe, 40% komputery, 9% tablety. Przy tych statystykach 30% wszystkich zamówień online składanych jest za pomocą smartfonów; Tylko 30% klientów tradycyjnego sklepu wierzy, że opinia doradcy klienta jest prawdziwa; 44 ...

Tematy: Boże Narodzenie, zakupy przez internet, zachowania konsumentów, m-commerce, e-commerce
Zachowania konsumentów: czy kobiety kupują inaczej niż mężczyźni?

... Dla porównania 70 proc. Polaków zbiera punkty lub posiada kartę stałego klienta. Suma kobiet biorących udział w programach lojalnościowych we wszystkich sześciu ankietowanych krajach ... i kosmetyki (38 proc. kobiet, 29 proc. mężczyzn). - Fakt, że kobiety mają inne oczekiwania w stosunku do zakupów niż mężczyźni nie jest stereotypem, tylko ...

Tematy: zachowania konsumentów, zakupy przez internet, zwyczaje zakupowe, lojalność klienta
Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care

... Social Customer Care. Większe oczekiwania wobec SCC Zagadnienie dotyczące ... klienta w socialu musi być spójne z innymi działaniami. Co prawda, wciąż wielu klientów zwraca uwagę jedynie na czas reakcji moderatorów na profilach lub na procent udzielonych odpowiedzi, a agencje prześcigają się w rankingach Sotrender pod kątem obsługi profili. Oczekiwania ...

Tematy: Social Customer Care, social media. media społecznościowe, relacje z klientami, lojalność klientów, obsługa lienta
Zakup mieszkania bez wychodzenia z domu? Jak deweloperzy komunikują się z klientami

... dyspozycji. Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić oczekiwania nabywców. Joanna Janowicz, prokurent spółki Constructa Plus Sytuacja, szczególnie w kontekście komunikacji z ... wyboru mieszkania. Wszystko można załatwić z domowego zacisza, drogą telefoniczną. Dla klienta jest to okazja, aby dokładnie przeanalizował swój wybór. Na ...

Tematy: zakup mieszkania, kupno nieruchomości, oferta deweloperów, komunikacja z klientem, nowe technologie
Kredyt hipoteczny online, czyli chcę, ale się boję

... %). Przy czym, badanie potwierdza jak ważnym aspektem pozostaje ogólne doświadczenie klienta. Respondenci wskazali na stopień zaufania do banku (41%), jakość obsługi (28%) ... możliwość realizacji planowanego zakupu. Wyniki badania Cyfrowa hipoteka wskazują, że średni czas oczekiwania na decyzję kredytową wynosi 10 dni, a kolejny tydzień potrzebny jest ...

Tematy: kredyt hipoteczny, oferta banków, zachowania konsumentów, usługi bankowe, bankowość online
Unijny projekt szkoleniowy a wybór firmy do jego realizacji

... z tym powinniśmy sprawdzić czy firma zewnętrza jest w stanie zrealizować nasze oczekiwania. Niestety zdarza się, że firma doradczo-szkoleniowa nie ma możliwości przedstawienia wymiernych efektów swojej pracy związanej ze wzrostem sprzedaży, wzrostem jakości obsługi klienta, spadkiem reklamacji czy innych wskaźników. O co więc należy zapytać ...

Tematy: Projekt szkoleniowy, PO KL, Program Operacyjny Kapitał Ludzki, dofinansowanie ze środków Unii Europejskiej, dofinansowanie realizacji projektu, wybór firmy
Na kredyt mieszkaniowy trzeba poczekać

... wzmożonych urlopów. Te czynniki przesądziły o wolniejszych analizach i dłuższych czasach oczekiwania na kredyt. W kolejnych miesiącach można powiedzieć, że wszystko wróciło do ... . Od momentu złożenia aplikacji bank musi zweryfikować źródło i wysokość dochodu klienta, jego historię kredytową i aktualne zobowiązania finansowe. Zajmującym co najmniej ...

Tematy: zaciągnięcie kredytu, kredyty hipoteczne, wniosek o kredyt, warunki udzielania kredytów, wnioski kredytowe
Marketing personalizacją stoi

... potwierdza, że integracja danych pomiędzy odrębnymi zespołami może wpłynąć na podniesienie jakości obsługi klienta. “Wyniki analizy jasno pokazują, że przyszłość marketingu skupiać się będzie wokół poszukiwania odpowiedzi na oczekiwania indywidualnych konsumentów. Dziś specjaliści ds. marketingu oczekują przede wszystkim dostępu do miarodajnych ...

Tematy: kampania marketingowa, marketing, analiza danych
Pośrednik nieruchomości: czego oczekuje rynek?

... w ramach ankiety poruszały takie kwestie jak: zadowolenie ze współpracy, o oczekiwania wobec oferty i agenta oraz bariery w korzystaniu z pomocy profesjonalisty. Uzyskane wyniki zadają kłam obiegowej i najwyraźniej niesprawiedliwej opinii, jaką cieszą się agenci. Profil klienta Z badania wynika, że na usługi agentów nieruchomości decyduje się 47 ...

Tematy: pośrednicy nieruchomości, agent nieruchomości, kupno mieszkania, pośrednictwo w obrocie nieruchomościami, dobry pośrednik nieruchomości
Co czeka rynek motoryzacyjny w 2022 roku?

... z roku 2020. Głównym powodem takiej sytuacji są problemy z dostawami aut i długie terminy oczekiwania na odbiór zamówionego pojazdu. Zakładam, że przyszły rok nadal będzie trudny ... w niewielkim zakresie, a największym grzechem branży jest konieczność zawarcia przez klienta papierowej umowy leasingu o ile nie posiada on podpisu elektronicznego ...

Tematy: rynek motoryzacyjny, polski rynek motoryzacyjny, motoryzacja, sprzedaż samochodów, ceny samochodów, samochody osobowe, leasing samochodów, wynajem długoterminowy, samochody elektryczne, elektromobilność, rok 2022
Sekrety wielkich handlowców

... klienta miał opóźnienie i klient w ogóle nie dotarł. Szczęście polegało na tym, że klient nie miał szans zobaczyć przemoczonego do suchej nitki, wymiętego handlowca, który musiał wędrować prawie kilometr od swojego samochodu do biura klienta. Handlowiec miał teraz przed sobą trzy godziny oczekiwania ...

Tematy: techniki sprzedaży, marketing i sprzedaż, sekrety sprzedawców, skuteczny handlowiec, obsługa klienta, sekrety handlowców
Umowy outsourcingowe: elementy i schemat

... jej pracownicy są w stanie określić szczegółowe oczekiwania firmy wobec zewnętrznego dostawcy. Zawartość umowy outsourcingowej Umowa przedstawiona przez dostawcę usług outsourcingowych jest jedynie propozycją, dlatego warto dokonywać w niej wszelkich zmian, które stanowić będą pełne zabezpieczenie firmy – Klienta. Mimo tego, iż umowy outsourcingowe ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingu, umowy outsourcingowe, usługi outsourcingowe, umowa outsourcingowa
Idealny salon samochodowy

... ostatniego roku kupili fabrycznie nowy samochód. Respondenci zapytani zostali o oczekiwania w stosunku do salonów dealerskich oraz ich wrażenia z przebiegu procesu sprzedaży. W badaniu podjęto również próbę zdefiniowania cech idealnego salonu dealerskiego z punktu widzenia klienta. Poniżej prezentujemy skrócone wyniki tego projektu. Okazuje się, że ...

Tematy: zakup samochodu, kupno samochodu, samochód, salony samochodowe, dealerzy samochodów
Faktoring: fakty i mity

... niemal natychmiastowe finansowanie, dzięki czemu może pozwolić sobie na dłuższy okres oczekiwania na zapłatę należności za wykonaną usługę. Wydłużenie terminów płatności może ... tych, które oferuje konkurencja. Faktoring jest też korzystny dla dostawców klienta firmy faktoringowej, ponieważ klient dysponując szybką gotówką pozyskaną od faktora ...

Tematy: faktoring, firmy faktoringowe, branża faktoringowa, rynek faktoringu, faktoring eksportowy, faktoring krajowy, faktoring niepełny, faktoring pełny
Branża TSL 2013-2014

... do rozwoju tej usługi w Polsce. „Transport intermodalny to odpowiedź na oczekiwania wymagającego klienta. Usługa ta jest się nie tylko innowacyjnym rozwiązaniem, ale również ... widzenia: klienta oraz przedsiębiorcy. Ważne jest także, aby dostrzec pośrednie oddziaływanie korzyści dla klienta także dla przedsiębiorcy, gdyż zwiększanie zadowolenia klienta ...

Tematy: branża TSL, homologacja pojazdów, usługi transportowe, firmy transportowe, prawo o ruchu drogowym, transport drogowy
Ubezpieczenia: obsługa online nie jest priorytetem

... świat szybko się zmienia w innych dziedzinach i jak zmieniają się oczekiwania Klientów w zakresie możliwości obsługi online. Furtką do samoobsługi ubezpieczeń online jest konto klienta Konto klienta online jest kluczowe do umożliwienia sprawnej obsługi ubezpieczeń online dla klienta, ale w Polsce tylko połowa ubezpieczycieli Top10 i Direct je ...

Tematy: ubezpieczenia online, zakłady ubezpieczeniowe, zakłady ubezpieczeń, firmy ubezpieczeniowe, ubezpieczyciele, branża ubezpieczeniowa
Szybka pożyczka nie zawsze błyskawiczna

... najczęściej proces czteroetapowy: od wniosku, przez decyzję o przyznaniu pożyczki i autoryzację danych klienta, po wypłatę pieniędzy. O ile złożenie wniosku w internecie może zająć około ... serwisy pożyczkowe rozpatrują wnioski faktycznie w ciągu 10-15 minut, ale rzeczywisty czas oczekiwania na decyzję może być znacznie dłuższy i zależy także od tego, ...

Tematy: szybkie pożyczki gotówkowe, pożyczki, szybka pożyczka, pożyczki gotówkowe, chwilówki, pożyczki krótkoterminowe